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Wenn Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sind oder Ihre Meinung darüber geändert haben, haben Sie Anspruch auf eine Rücksendung innerhalb von 60 Tagen nach der Lieferung.

Offene Spulen von Filamenten und andere Produkte oder Verbrauchsmaterialien, die versiegelt sind und geöffnet wurden, sind nicht zur Rückgabe berechtigt!
Wenn Sie Probleme mit dem Drucker, den Filamenten oder einem unserer Produkte haben, zögern Sie nicht, sich an unser Kunden-Supportteam zu wenden, das immer bereit ist, Ihnen bei allen technischen Problemen zu helfen.

Vor dem Versand der Bestellung (ausstehende Bestellung)

Sie können jederzeit eine Rückerstattung verlangen, wenn die Bestellung nicht versandt wurde. Am besten wenden Sie sich an den 24/7 Live Chat(zu finden in der rechten unteren Ecke des Online-Shops). Auf diese Weise können wir den Versand der Bestellung verhindern und den Anspruch sofort bearbeiten.

Nach Abschluss des Rückerstattungsprozesses auf unserer Seite erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung über die von Ihnen ursprünglich gewählte Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal usw.).

Seien Sie sich bewusst, dass Geldtransfers bis zu 14 Werktage dauern können. Sie können auch sofort einen Gutschein für den Online-Shop als Erstattung erhalten, wenn Sie sofort eine neue Bestellung aufgeben möchten.

Nach Erhalt der Bestellung (gelieferte oder versandte Bestellung)

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie sie ohne Angabe von Gründen innerhalb von 60 Tagen nach der Lieferung zurücksenden (wenn Sie sich außerhalb dieses Zeitraums befinden, lesen Sie bitte unseren Artikel über Garantie für weitere Informationen)

Gesandte Waren müssen jedoch an unser Lager zurückgeschickt werden, bevor wir mit der Rückerstattung fortfahren können. Um das Paket für die Rückgabe vorzubereiten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

  1. Rücksendeantrag: Senden Sie eine E-Mail an nfo@prusa3d.com, mit Betreff: Rückgabe von Waren und dem Thema und der Beschreibung Ihres Falles. Die E-Mail muss die ursprüngliche Rechnungsnummer der Bestellung, die Sie zurücksenden möchten, und eine kurze Erklärung enthalten, dass Sie sie zurücksenden möchten.
  2. Rücksendeetikett: Nachdem wir Ihre Anfrage bearbeitet haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Versandetikett und weiteren Anweisungen zur Kontaktaufnahme mit dem Spediteur.
Wenn Sie Ihre eigene Frachtführer-/Versandmethode verwenden möchten, ist dies möglich, aber Sie müssen uns eine Tracking-Nummer angeben, und wir übernehmen keine Verantwortung für beschädigte oder verlorene Fracht.
  1. Verpackung der Bestellung: Wenn Sie das Originalverpackungsmaterial nicht mehr haben, folgen Sie bitte unserer separate Anleitungen für die Verpackung:
  1. Bestellung zurückgesandt: Nach Erhalt werden wir das zurückgegebene Produkt prüfen und nach der Auswertung die Rückerstattung vornehmen. Die zurückgesandten Produkte werden auf fehlende oder beschädigte Teile geprüft. Diskrepanzen können den erstattungsfähigen Betrag beeinflussen.

Nach Abschluss des Rückerstattungsvorgangs erhalten Sie eine Rückerstattung über die von Ihnen ursprünglich gewählte Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal usw.) oder durch einen Gutschein, der an Ihr Prusa Account gebunden ist. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Im Falle eines Fehlers auf unserer Seite bezüglich der versandten Bestellung (z.B. falsche Farbe, fehlendes/n Teil/e etc.) werden alle Versandkosten von uns übernommen.