Rückerstattungen & Rücksendungen
Sollten Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sein oder Ihre Meinung darüber geändert haben, können Sie es innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung zurücksenden.
Ausstehende Bestellung – Vor dem Versand der Bestellung
Sie können eine Rückerstattung beantragen, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, und zwar jederzeit. Am besten wenden Sie sich dazu an unseren rund um die Uhr verfügbaren Live-Chat (zu finden in der unteren rechten Ecke des E-Shops). Auf diese Weise können wir den Versand der Bestellung umgehend verhindern und Ihren Antrag bearbeiten. Bitte beachten Sie: Wenn die Bestellung bereits verpackt wurde – auch wenn sie noch nicht als versandt angezeigt wird –, ist es unter Umständen nicht mehr möglich, den Versand des Pakets zu stoppen.
Sobald der Rückerstattungsprozess unsererseits abgeschlossen ist, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung über die von Ihnen ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal usw.). Bitte beachten Sie, dass Überweisungen bis zu 14 Werktage dauern können. Wenn Sie sofort eine weitere Bestellung aufgeben möchten, können Sie sich den Betrag auch in Form eines Gutscheins gutschreiben lassen, der mit Ihrem Prusa Account verknüpft ist.
Versandte und/oder zugestellte Bestellung
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie sie ohne Angabe von Gründen innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Falls Sie diese Frist überschritten haben, lesen Sie bitte unseren Artikel zu Garantierücksendungen für weitere Informationen.
Rücksendeverfahren
Die versandten Waren müssen an unser Lager zurückgesendet werden, bevor wir die Rückerstattung vornehmen können. Um das Paket für die Rücksendung vorzubereiten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
- Rücksendeantrag: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff und einer Beschreibung Ihres Anliegens. Die E-Mail muss folgende Angaben enthalten:
- Die ursprüngliche Rechnungsnummer der Bestellung, die Sie zurücksenden möchten
- Eine kurze Erklärung, aus der hervorgeht, dass Sie die Ware zurücksenden möchten.
- Rücksendeetikett: Sobald wir Ihre Anfrage bearbeitet haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Versandetikett und weiteren Anweisungen zur Kontaktaufnahme mit dem Transportunternehmen. Falls Sie einen eigenen Versanddienstleister oder eine eigene Versandart nutzen möchten, ist dies möglich. Sie müssen uns jedoch eine Sendungsverfolgungsnummer mitteilen, und wir übernehmen keine Haftung für beschädigte oder verloren gegangene Sendungen.
- Verpackung der Sendung: Verpacken Sie die Sendung so, wie Sie sie erhalten haben. Falls Sie einen kompletten Drucker zurücksenden und das Originalverpackungsmaterial nicht mehr zur Verfügung haben, befolgen Sie bitte unsere separate Anleitungen zum Packen:
- Zurückgesandte Bestellung: Nach Erhalt prüfen wir die zurückgesandte Ware und veranlassen die Rückerstattung nach der Begutachtung.
Rückerstattungsprozess für versandte Bestellungen
Die zurückgesandte(n) Ware(n) wird/werden auf fehlende oder beschädigte Teile überprüft. Etwaige Unstimmigkeiten können sich auf den rückerstattbaren Betrag auswirken.
Sobald der Rückerstattungsprozess unsererseits abgeschlossen ist, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung über die von Ihnen ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal usw.).
Bitte beachten Sie, dass Überweisungen bis zu 14 Werktage dauern können. Sie können die Rückerstattung auch sofort in Form eines Gutscheins erhalten, der mit Ihrem Prusa Account verknüpft ist, falls Sie umgehend eine neue Bestellung aufgeben möchten.
Wenn wir das Versandetikett/den Versanddienstleister bereitstellen
Es werden nur die ursprünglichen Versandkosten erstattet. Die Kosten für den Rückversand übernehmen wir nicht. Da die Versandkosten in beide Richtungen gleich sind, bedeutet dies in der Praxis, dass die Kosten für den Rückversand von dem Gesamtbetrag abgezogen werden, den Sie ursprünglich bei der Bestellung bezahlt haben.
Beispiel:
Der Artikel kostet 200 €, die Versandkosten betragen 20 €. Das Rücksendeetikett kostet 20 €.
Ihnen werden 200 € (220 – 20) erstattet.
Rückerstattung = Bestellgesamtbetrag – Kosten für das Rücksendeetikett
Wenn Sie Ihr eigenes Versandetikett/Ihren eigenen Versanddienstleister bereitstellen
Wenn Sie den Versanddienstleister und das Versandetikett für die Rücksendung selbst bereitstellen, erhalten Sie den vollen Betrag zurück, den Sie ursprünglich bei der Bestellung bezahlt haben. Wenn Sie den Versand selbst übernehmen, müssen Sie dies bei der Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice angeben, der dann die Rückerstattung veranlasst. Darüber hinaus müssen Sie uns nach dem Versand eine Sendungsverfolgungsnummer mitteilen.
Wir bitten Sie, die Verpackung der Ware zu dokumentieren und uns bei der Verpackung beraten zu lassen; wir übernehmen jedoch keine Verantwortung für beschädigte oder verloren gegangene Sendungen. Unangekündigte Rücksendungen an unsere Standorte führen zu erheblichen Verzögerungen bei möglichen Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen.