Gamme améliorée : Prusa XL+, CORE One+ (Gen 2), CORE One L+ !

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Remboursements & retours

Dans le cas où vous n'êtes pas satisfait d'un produit ou si vous avez changé d'avis à son sujet, vous êtes éligible pour un retour dans les 60 jours après livraison.

Si vous avez des problèmes avec l'imprimante, les filaments ou l'un de nos produits, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client, qui est toujours prête à vous aider en cas de problème technique.

Commande en attente - Avant l'expédition de la commande

Vous pouvez demander un remboursement lorsque la commande n'a pas été expédiée, à tout moment. La meilleure façon de gérer cela est de contacter le Chat en direct 24/7 (qui se trouve dans le coin inférieur droit de la boutique en ligne). De cette façon, nous pouvons empêcher l'expédition de la commande et traiter la réclamation. Sachez que si la commande a été emballée, même si elle n'apparaît pas comme expédiée, il peut ne pas être possible d'empêcher la sortie du colis.

Une fois le processus de remboursement terminé de notre côté, vous recevrez un remboursement intégral via le mode de paiement que vous avez initialement sélectionné (carte de crédit, PayPal, etc.). Sachez que les transferts d'argent peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. Si vous souhaitez passer une autre commande tout de suite, vous pouvez également être remboursé par un bon lié à votre Prusa Account.

Commande expédiée et/ou livrée

Les bobines de filament ouvertes et les autres produits scellés, ou les consommables, qui ont été ouverts et/ou utilisés ne sont pas éligibles au retour !

Si la commande a déjà été expédiée, vous avez le droit de la retourner sans donner de raison dans les 60 jours après la livraison Si vous êtes en dehors de cette période, consultez notre article sur les Retours en garantie pour plus d'informations. 

Processus de retour

Les marchandises expédiées doivent être retournées à notre entrepôt avant que nous puissions procéder au remboursement. Afin de préparer le colis pour le retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Demande de retour : Envoyez un e-mail à [email protected], avec le sujet et la description de votre cas. L'e-mail doit inclure :
      • Le numéro de facture d'origine de la commande que vous souhaitez retourner
      • Une courte déclaration informant que vous souhaitez la retourner.
  1. Étiquette de retour :Une fois que nous aurons traité votre demande, vous recevrez un e-mail avec une étiquette d'expédition et des instructions supplémentaires sur la manière de contacter le transporteur. Si vous souhaitez utiliser votre propre transporteur/méthode d'expédition, cela est possible. Cependant vous devez nous fournir un numéro de suivi et nous déclinons toute responsabilité en cas de cargaison endommagée ou perdue.
  1. Emballage de la commande : Emballez la commande telle qu'elle a été reçue. Si vous renvoyez une imprimante complète et que vous n'avez pas le matériel d'emballage d'origine, veuillez suivre nos guides séparés pour l'emballage :
  1. Commande retournée : Une fois reçu, nous inspecterons le produit retourné et émettrons le remboursement après évaluation.

Processus de remboursement des commandes expédiées

Le(s) produit(s) retourné(s) seront vérifiés pour des pièces manquantes ou endommagées. Des écarts pourraient influencer le montant remboursable.

Une fois le processus de remboursement terminé de notre côté, vous recevrez un remboursement intégral via le mode de paiement que vous avez initialement sélectionné (carte de crédit, PayPal, etc.).

Sachez que les transferts d'argent peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. Vous pouvez également être remboursé immédiatement par un bon lié à votre Prusa Account, si vous souhaitez passer une nouvelle commande immédiatement.

Lorsque nous fournissons l'étiquette d'expédition/le transporteur

Seuls les frais de port initiaux sont remboursés. Nous ne couvrons pas les frais de retour. Étant donné que les frais d'expédition seront les mêmes dans les deux sens, cela signifie en pratique que les frais d'expédition de retour sont soustraits du montant total que vous avez initialement payé lors de la commande.

Exemple :

L'article coûte 200 € et les frais de port 20 €. L'étiquette de retour coûte 20 €.

Vous serez remboursé de 200 € (220-20).

Remboursement = Total de la commande - Coût de l'étiquette de retour

L'expédition initiale ne peut pas être remboursée pour les retours partiels ! Dans ces cas, seule la valeur de l'article peut être remboursée, moins les frais de port si nous avons fourni l'étiquette de retour.

Lorsque vous fournissez votre propre étiquette d'expédition/transporteur

Si vous fournissez vous-même un transporteur et l'étiquette d'expédition pour le retour, vous serez remboursé de l'intégralité du montant que vous avez initialement payé lors de la commande. Si vous fournissez votre propre expédition, cela doit être indiqué lorsque vous contactez notre service client qui fera ensuite la réclamation. De plus, vous devez nous fournir un numéro de suivi une fois expédié.

Nous vous demandons de documenter et de nous permettre de donner des conseils sur l'emballage des marchandises, mais nous déclinons toute responsabilité pour les envois endommagés ou perdus. Les retours non annoncés à nos usines entraîneront de sérieux retards dans les remboursements ou remplacements potentiels.

La réduction de remboursement expliquée dans cet article s'applique uniquement dans le cas d'un retour normal (hors garantie). Pour les retours sous garantie, veuillez consulter l'article sur la Garantie. De plus, en cas d'erreur de notre part concernant la commande expédiée (par exemple, mauvaise couleur, pièce(s) manquante(s), etc.), tous les frais d'expédition sont à notre charge.