REKLAMAČNÍ ŘÁD PRUSA

1. ÚVOD

Tento reklamační řád upravuje podmínky reklamace zboží a služeb zakoupených na e-shopu www.prusa3D.com a tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek PRUSA (dále též jen „VOP“).

Pojmy a definice používané v tomto reklamačním řádu s velkým písmenem, které nejsou zvlášť definovány, mají význam uvedený ve VOP. V případě rozporu mezi tímto reklamačním řádem a VOP platí ustanovení tohoto reklamačního řádu.

Reklamací se rozumí (i) uplatnění práv z vadného plnění, které náleží kupujícímu přímo ze zákona (tzv. zákonná záruka); a též (ii) uplatnění práv plynoucí kupujícímu ze smluvní záruky poskytnuté dobrovolně prodávajícím nad rámec zákonné odpovědnosti za vady (tzv. smluvní záruka).

Stručně řečeno:

• v případě odpovědnosti za vady (někdy též označované jako zákonná záruka) odpovídá prodávající kupujícímu, že zakoupené zboží nemá v době převzetí zboží kupujícím vady.
• v případě smluvní záruky odpovídá prodávající kupujícímu, že po dobu trvání smluvní záruky si zboží, na které se smluvní záruka vztahuje, udrží své vlastnosti a funkce s výjimkou běžného opotřebení. Smluvní záruku poskytuje PRUSA pouze na 3D tiskárny PRUSA a komponenty použité k jejich výrobě nebo tvořící jejich součást..

Podmínky a rozsah zákonné záruky a výčet práv z vadného plnění náležející Spotřebiteli jsou uvedeny v části 2 VOP části 2 VOP.

Podmínky a rozsah zákonné záruky a výčet práv z vadného plnění náležející Firemním zákazníkům jsou uvedeny v části 3 VOP.

Podmínky a rozsah zákonné záruky jsou uvedeny v části 4 VOP a detailněji zde.

2. JAK POSTUPOVAT V PŘÍPADĚ ZÁKONNÉ ZÁRUKY

Zakoupené zboží při převzetí důkladně prohlédněte, zda je kompletní a není vadné.

V případě, že zboží přebíráte od dopravce nebo jiné osoby zajišťující dodání zboží, ujistěte se, že zásilka nevykazuje znaky poškození, zejména prohlédněte, zda nedošlo k mechanickému poškození obalu nebo obal nevykazuje známky nevhodného zacházení.

V případě, že je obal zásilky viditelně poškozen nebo zásilka vykazuje známky nevhodného zacházení, zboží nepřebírejte! Důvod nepřevzetí uveďte do přepravního protokolu (pokud vám to bude dopravcem umožněno) a zároveň nás prosím neprodleně informujte prostřednictvím některého z níže uvedených komunikačních prostředků.

V případě, že zásilka neobsahuje vše, co by dle připojených dokladů měla obsahovat, nebo je poškozená, zdokumentujte prosím náležitě zjištěné skutečnosti (fotografie, video) a připojte pořízenou dokumentaci k oznámení, které nám zašlete bez zbytečného odkladu, ideálně v den převzetí zboží.

V případě, že se na zakoupeném zboží projeví vada, vadu náležitě popište a zdokumentujte (fotografie, video, log soubor tiskárny atd.) a bez zbytečného odkladu reklamujte buď přímo osobně na adrese naší provozovny, nebo prostřednictvím některého z komunikačních prostředků uvedených níže.

a) Zákonná záruka pro Spotřebitele

Pokud jste Spotřebitel, můžete práva z vadného plnění uplatnit, projeví-li se vada Zboží ve lhůtě dvou let od jeho převzetí.

V případě, že se jedná o uplatnění zákonných práv z vadného plnění Spotřebitelem, je povinnou součástí reklamace i uvedení způsobu, jakým požadujete reklamaci vyřídit.

Pokud si nevíte s reklamací rady, obraťte se na nás prostřednictvím některého z níže uvedených komunikačních prostředků nebo využijte vzorový reklamační formulář, který si můžete stáhnout zde.

O převzetí reklamace vám vydáme potvrzení, které vám zašleme v písemné podobě na vaši e‑mailovou adresu sdělenou při reklamaci. Obsahem potvrzení je zejména datum, kdy Spotřebitel reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace Spotřebitel požaduje a kontaktní údaje Spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.

Na vyřízení reklamace Spotřebitelem máme 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. Je-li předmětem závazku poskytnutí digitálního obsahu, včetně digitálního obsahu dodaného na hmotném nosiči, nebo služby digitálního obsahu, musí být reklamace vyřízena v přiměřené době s přihlédnutím k povaze digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu a k účelu, pro nějž je Spotřebitel požadoval. Po marném uplynutí 30 denní lhůty uvedené v tomto odstavci může Spotřebitel od Smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Reklamaci budeme posuzovat s ohledem na uvedený popis vady a připojenou dokumentaci. V případě, že reklamované zboží nebylo v rámci uplatnění reklamace fyzicky předáno k posouzení vady a na základě popisu vad nebo připojené dokumentace dojdeme k závěru, že pro náležité posouzení reklamace je nutné, abychom reklamované zboží měli možnost prohlédnout a případně otestovat v našem servisním středisku, vyzveme vás, abyste nám reklamované zboží bez zbytečného odkladu předali.

Můžete tak učinit buď osobně v místě naší provozovny, nebo nám reklamované zboží zaslat poštou. Upozorňujeme, že 30 denní lhůta pro vyřízení reklamace se v takovém případě může automaticky prodloužit o dobu, po kterou se ocitnete v prodlení s předáním reklamovaného zboží případně i o dobu prodlení s dodáním zboží, které je mimo naši kontrolu a které nedokážeme ovlivnit (například výpadky v poštovní přepravě, zadržení zboží na hranici apod.)

Náklady na dopravu reklamovaného zboží hradí kupující. Kupující má však v případě uznané oprávněné reklamace nárok na náhradu nákladů účelně vynaložených při uplatnění práv z vadného plnění. Tyto náklady je kupující povinen uplatnit bez zbytečného odkladu nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba nejpozději vytknout vadu věci.

Ustanovení tohoto bodu a) se vztahuje pouze na uplatnění práv z vadného plnění spotřebitelem. V případě, že jste firemní zákazník, postupujte podle následujícího bodu b).

b) Zákonná záruka pro Firemní zákazníky

Pokud jste Firemní zákazník, jste povinen nám vadu oznámit bez zbytečného odkladu poté, co jste mohli vadu při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit. V případě skryté vady pak bez zbytečného odkladu poté, co jste ji při dostatečné péči mohli zjistit, nejpozději však do dvou let po odevzdání věci. Na později uplatněné reklamace nebude brán zřetel.

Pro uplatnění svých práv z vadného plnění využijte některý z komunikačních prostředků uvedených níže.

Po přijetí reklamace se s vámi spojíme a navrhneme další postup řešení reklamace.

3. SMLUVNÍ ZÁRUKA

TSmluvní záruka se vztahuje pouze na 3D tiskárny PRUSA a komponenty použité k jejich výrobě nebo tvořící jejich součást.

Smluvní záruka počíná běžet dnem převzetí zboží a končí podle typu zboží ve lhůtách uvedených zde: https://help.prusa3d.com/cs/article/zaruka_2288

IV případě uplatnění práv ze smluvní záruky je možné vadné zboží buď vyměnit za bezvadné nebo zboží opravit. Pokud není zboží možné opravit nebo nahradit novým bezvadným zbožím nebo je taková oprava vzhledem k celkovým nákladům na vyřešení reklamace nepřiměřeně vysoká, je PRUSA oprávněn na základě svého rozhodnutí reklamaci vyřešit formou poskytnutí slevové poukázky na další nákup nebo vrácením celé kupní ceny.

Reklamaci zboží, na které se smluvní záruka vztahuje, je nutné provést nejpozději poslední den záruční lhůty, a to tak, aby nám bylo poslední den záruční lhůty spolu s oznámením vady doručeno i samotné reklamované zboží.

Odhadovaná lhůta pro vyřízení reklamace se může lišit podle dostupnosti zboží na skladě a kapacit našeho servisního střediska. Předpokládanou lhůtu pro vyřízení reklamace vám sdělíme obratem poté, co budeme mít možnost reklamované zboží a veškeré popsané vady kvalifikovaně posoudit.

Smluvní záruka je převoditelná na jinou osobu pouze v rozsahu, v jakém byla poskytnuta ze strany PRUSA prvnímu kupujícímu s tím, že celková délka záruční lhůty se počítá od okamžiku prvního převodu mezi PRUSA a prvním kupujícím.

4. MÍSTO PRO UPLATNĚNÍ REKLAMACE A OPRAVY

Adresa provozovny:

PRUSA RESEARCH a.s.
Partyzánská 188/7A
17000 Praha 7
Pracovní doba pro řešení reklamací: každý pracovní den od 08:00 – 18:00

Další kontaktní údaje pro komunikaci a poskytnutí souvisejících informací:

EMAIL: [email protected]

CHAT: online nástroj dostupný prostřednictvím panelu v pravém dolním rohu na stránkách prusa3D.com

Doporučujeme se na výše uvedené kontaktní údaje obrátit hned, jakmile zjistíte jakoukoliv skutečnost, která by mohla být základem pro vaší reklamaci.

Ať už se jedná o poškození zásilky, nekompletní zásilku nebo případné jiné vady zboží či služeb. Na uvedených kontaktních údajích získáte vždy další informace a návod, jak situaci řešit.

5. MÍSTO PRO MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

Věcně příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů vyplývajících z koupě zboží ve smyslu § 14 Zákona je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, se sídlem Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: [email protected], internetová adresa: adr.coi.cz.

6. POZÁRUČNÍ OPRAVY A SLUŽBY TŘETÍCH STRAN

V případě potřeby pozáruční opravy vybraného zakoupeného zboží se můžete obrátit na některého z našich partneru jejichž seznam a informace o typu a rozsahu služeb naleznete zde: https://help.prusa3d.com/cs/article/zaruka_2288