Polityka reklamacji

1. WPROWADZENIE

Niniejsza Polityka Reklamacji Klienta (zwana dalej "Polityką Reklamacji") reguluje warunki składania reklamacji dotyczących towarów i usług kupowanych za pośrednictwem sklepu internetowego www.prusa3D.com. Niniejsza Polityka Reklamacji stanowi integralną część Ogólnych Warunków Handlowych PRUSA 3D (zwanych dalej "Warunkami").

Terminy i definicje pisane wielką literą w niniejszej Polityce Reklamacji, które nie zostały wyraźnie zdefiniowane w niniejszym dokumencie, mają znaczenie przypisane im w Warunkach. W przypadku sprzeczności między niniejszą Polityką Reklamacji a Warunkami, zastosowanie mają postanowienia niniejszej Polityki Reklamacji.

Reklamacja oznacza (i) wykonywanie uprawnień wynikających z wadliwego wykonania umowy, do których Kupujący jest uprawniony bezpośrednio na podstawie przepisów prawa (tzw. gwarancja ustawowa); a także (ii) wykonywanie uprawnień wynikających z dobrowolnie udzielonej przez Sprzedającego gwarancji umownej, która wykracza poza ustawową odpowiedzialność Sprzedającego za wady (tzw. gwarancja umowna).

Podsumowując:

• w przypadku odpowiedzialności za wady (czasami określanej również jako gwarancja ustawowa), Sprzedający jest odpowiedzialny wobec Kupującego za to, że Kupujący otrzyma Towar wolny od wad w chwili jego otrzymania;
• W przypadku gwarancji umownej, Sprzedawca odpowiada wobec Kupującego, że Towar objęty gwarancją umowną zachowa swoje właściwości i funkcjonalność, z wyjątkiem normalnego zużycia, przez okres obowiązywania gwarancji umownej. Gwarancja umowna udzielana jest przez firmę PRUSA wyłącznie na drukarki 3D Prusa oraz ich komponenty, w tym użyte do ich produkcji lub stanowiące ich integralną część.

Warunki i zakres gwarancji ustawowej, jak również wykaz uprawnień wynikających z wadliwego wykonania mających zastosowanie do Konsumenta, zostały określone w Części 2 Warunków.

Warunki i zakres gwarancji ustawowej, jak również wykaz uprawnień wynikających z wadliwego wykonania mających zastosowanie do Klientów Biznesowych, zostały określone w Części 3 Warunków.

Warunki i zakres gwarancji umownej są określone w Części 4 Warunków i bardziej szczegółowo tutaj.

2. GWARANCJA STATUTOWA

Po otrzymaniu zakupionych Towarów Użytkownik jest zobowiązany do ich dokładnego sprawdzenia w celu upewnienia się, że są one kompletne i wolne od wad.

W przypadku odbioru Towarów od przewoźnika lub innej firmy dostarczającej Towary należy upewnić się, że przesyłka nie nosi śladów uszkodzeń. W szczególności należy sprawdzić, czy opakowanie nie ma uszkodzeń mechanicznych i czy nie nosi śladów niewłaściwego obchodzenia się z nim.

Jeśli opakowanie jest w widoczny sposób uszkodzone lub wykazuje oznaki niewłaściwego obchodzenia się z nim, nie należy przyjmować Towaru. Wskaż przyczynę nieprzyjęcia w protokole szkody (jeśli jest dostępny) i niezwłocznie poinformuj nas o tym, korzystając z jednego z następujących kanałów komunikacji.

W przypadku, gdy przesyłka jest niekompletna lub uszkodzona, prosimy o udokumentowanie problemu (np. zdjęcia, wideo) i dołączenie tej dokumentacji do powiadomienia. Takie powiadomienie musi zostać wysłane bez zbędnej zwłoki, najlepiej w dniu otrzymania Towaru.

W przypadku pojawienia się wady w zakupionym Towarze, Użytkownik jest zobowiązany do odpowiedniego opisania i udokumentowania wady (np. zdjęcia, wideo, plik dziennika z drukarki) oraz złożenia reklamacji bez zbędnej zwłoki. Reklamacje można składać osobiście w naszej siedzibie lub za pośrednictwem jednego z kanałów komunikacji wymienionych poniżej.

a) Ustawowa gwarancja dla konsumentów

Jeśli jesteś Konsumentem, jesteś uprawniony do wykonania swoich praw wynikających z wadliwego wykonania, jeśli wada Towaru ujawni się w ciągu dwóch lat od daty jego otrzymania.

W przypadku korzystania z ustawowych praw wynikających z wadliwego wykonania umowy, reklamacja musi określać sposób jej rozpatrzenia.

Jeśli nie masz pewności, jak złożyć roszczenie, skontaktuj się z nami za pośrednictwem jednego z wymienionych poniżej środków komunikacji lub skorzystaj z przykładowego formularza, który możesz pobrać tutaj.

Przekażemy Ci pisemne potwierdzenie otrzymania Twojej reklamacji, które zostanie wysłane na adres e-mail podany przez Ciebie podczas składania reklamacji. Potwierdzenie będzie zawierać w szczególności datę złożenia reklamacji, treść reklamacji, żądany sposób rozwiązania oraz dane kontaktowe w celu przekazywania aktualnych informacji na temat rozwiązania reklamacji. Obowiązek ten dotyczy również osób trzecich upoważnionych do przeprowadzenia naprawy.

Na rozwiązanie sprawy z Konsumentem mamy 30 dni od daty złożenia reklamacji, chyba że wspólnie uzgodnimy dłuższy termin. Jeżeli przedmiotem świadczenia jest dostarczanie treści cyfrowych, w tym treści cyfrowych dostarczanych na nośniku materialnym, lub usługa dostarczania treści cyfrowych, reklamacja powinna zostać rozpatrzona w rozsądnym terminie, uwzględniającym charakter treści cyfrowych lub usługi dostarczania treści cyfrowych oraz cel, w jakim Konsument żądał ich dostarczenia. Po upływie 30-dniowego terminu, o którym mowa w niniejszym paragrafie, Konsument może odstąpić od Umowy Kupna lub zażądać stosownego rabatu.

Rozpatrzymy reklamację na podstawie opisu wady i załączonej dokumentacji. Jeśli reklamowany Towar nie został nam fizycznie przekazany w celu oceny wady w ramach procesu reklamacyjnego, a na podstawie opisu wady lub załączonej dokumentacji ustalimy, że konieczne jest sprawdzenie i przetestowanie reklamowanego Towaru w naszym centrum serwisowym w celu prawidłowej oceny, poprosimy o przekazanie nam reklamowanego Towaru bez zbędnej zwłoki.

Towary można dostarczyć osobiście do miejsca prowadzenia przez nas działalności lub wysyłając je do nas pocztą. Należy pamiętać, że 30-dniowy okres na rozpatrzenie reklamacji może zostać automatycznie przedłużony o wszelkie opóźnienia spowodowane niedostarczeniem nam reklamowanych Towarów lub okolicznościami pozostającymi poza naszą kontrolą, takimi jak opóźnienia transportu, opóźnienia w odprawie celnej lub podobne kwestie.

Koszty transportu reklamowanego Towaru ponosi Konsument. Jednakże, jeżeli reklamacja jest uzasadniona, Konsument jest uprawniony do zwrotu kosztów poniesionych w związku z wykonywaniem swoich praw wynikających z wadliwego wykonania w rozsądnym zakresie. Konsument musi zażądać zwrotu takich kosztów bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie jednego miesiąca od upływu terminu na zgłoszenie wady.

Postanowienia niniejszego punktu (a) mają zastosowanie wyłącznie do wykonywania praw wynikających z wadliwego świadczenia przez Konsumentów. Jeśli jesteś Klientem Biznesowym, zapoznaj się z punktem (b) poniżej.

b) Gwarancja prawna dla Klientów Biznesowych

Jeśli jesteś Klientem Biznesowym, jesteś zobowiązany powiadomić nas o wadzie Towaru bez zbędnej zwłoki po tym, jak mogła ona zostać wykryta wadę poprzez kontrolę w rozsądnym terminie i przy zachowaniu wystarczającej staranności.

W przypadku wady ukrytej należy powiadomić nas bez zbędnej zwłoki po tym, jak można było ją wykryć przy zachowaniu należytej staranności, ale nie później niż dwa lata po dostawie Towarów. Roszczenia zgłoszone po tym okresie nie będą rozpatrywane.

Aby skorzystać ze swoich praw wynikających z wadliwego działania, należy użyć jednego z wymienionych poniżej środków komunikacji. Po otrzymaniu reklamacji skontaktujemy się z Tobą, aby zasugerować dalszy sposób postępowania w celu rozwiązania reklamacji.

3. GWARANCJA UMOWNA

Gwarancja umowna udzielana jest przez firmę PRUSA wyłącznie w odniesieniu do drukarek 3D Prusa i ich komponentów, w tym użytych do ich produkcji lub stanowiących ich integralną część.

Gwarancja umowna rozpoczyna się w dniu otrzymania Towaru i kończy się, w zależności od rodzaju Towaru, w terminie określonym tutaj: https://help.prusa3d.com/pl/article/gwarancja_2288.

W przypadku skorzystania z uprawnień wynikających z gwarancji umownej, wadliwy Towar może zostać wymieniony na wolny od wad lub naprawiony. Jeśli Towar nie może zostać naprawiony lub wymieniony na nowy, wolny od wad, lub jeśli taka naprawa byłaby nieproporcjonalnie kosztowna w stosunku do całkowitego kosztu rozpatrzenia reklamacji, firma PRUSA jest uprawniona, według własnego uznania, do rozpatrzenia reklamacji poprzez wydanie bonu rabatowego na przyszły zakup lub poprzez zwrot pełnej ceny zakupu.

Reklamacje Towarów objętych gwarancją umowną należy składać nie później niż w ostatnim dniu okresu gwarancji umownej. Reklamowane Towary, wraz z powiadomieniem o wadzie, muszą zostać dostarczone do nas przed końcem okresu gwarancji umownej.

Szacowany czas rozpatrzenia reklamacji może się różnić w zależności od dostępności zapasów i możliwości naszego centrum serwisowego. Poinformujemy Cię o szacowanym czasie rozpatrzenia reklamacji, gdy tylko przeprowadzimy kwalifikowaną ocenę reklamowanego Towaru i opisanych wad.

Gwarancja umowna może zostać przeniesiona na inną osobę wyłącznie w zakresie, w jakim została udzielona przez firmę PRUSA pierwszemu Nabywcy, pod warunkiem, że całkowity okres obowiązywania gwarancji umownej liczony jest od momentu pierwszego przeniesienia własności pomiędzy firmą PRUSA a pierwszym Nabywcą.

4. MIEJSCE ZGŁOSZENIA REKLAMACJI I NAPRAWY

Adres firmy:

PRUSA RESEARCH a.s.
Partyzánská 188/7a
17000 Praga 7
Godziny przyjmowania reklamacji: każdy dzień roboczy od 08:00 - 18:00

Dodatkowe dane kontaktowe do komunikacji i powiązane informacje:

E-MAIL: [email protected]

CHAT: narzędzie online dostępne poprzez panel w prawym dolnym rogu strony prusa3D.com

Zalecamy skontaktowanie się z nami przy użyciu powyższych form kontaktu, gdy tylko dowiesz się o jakimkolwiek fakcie, który może stanowić podstawę złożenia roszczenia.

Niezależnie od tego, czy chodzi o uszkodzenie przesyłki, niekompletną przesyłkę lub jakiekolwiek inne wady towarów lub usług, zawsze możesz skontaktować się z nami w celu uzyskania dalszych informacji i wskazówek dotyczących rozwiązania sytuacji.

5. MIEJSCE POZASĄDOWEGO ROZSTRZYGANIA SPORÓW KONSUMENCKICH

Organem właściwym do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich wynikających z zakupu Towarów, w rozumieniu § 14 Ustawy o ochronie konsumentów, jest Czeska Inspekcja Handlowa, Główny Inspektorat - Departament ADR, z siedzibą pod adresem Štěpánská 15, 120 00 Praga 2, e-mail: [email protected], strona WWW: adr.coi.cz.

6. NAPRAWY PO SPRZEDAŻY I USŁUGI ZEWNĘTRZNE

W przypadku konieczności naprawy pogwarancyjnej wybranych Towarów, Kupujący może skontaktować się z jednym z naszych partnerów, których lista oraz informacje o rodzaju i zakresie usług znajdują się tutaj: https://help.prusa3d.com/pl/article/gwarancja_2288