Expédition à
Etats-Unis d'Amérique
Kit MK3S+ à partir de $50 (Fedex)
$USD

Dans le cas où vous n'êtes pas satisfait d'un produit ou si vous avez changé d'avis à son sujet, vous êtes éligible pour un retour dans les 60 jours après livraison.

Les bobines de filament ouvertes et les autres produits scellés, ou les consommables, qui ont été ouverts ne sont pas éligibles au retour !
Si vous avez des problèmes avec l'imprimante, les filaments ou l'un de nos produits, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client, qui est toujours prête à vous aider en cas de problème technique.

Avant l'expédition de la commande (commande en attente)

Vous pouvez demander un remboursement lorsque la commande n'a pas été expédiée, à tout moment. La meilleure façon de gérer cela est de contacter le Chat en direct 24/7 (qui se trouve dans le coin inférieur droit de la boutique en ligne). De cette façon, nous pouvons empêcher l'expédition de la commande et traiter immédiatement la réclamation. 

Une fois le processus de remboursement terminé de notre côté, vous recevrez un remboursement intégral via le mode de paiement que vous avez initialement sélectionné (carte de crédit, PayPal, etc.).

Sachez que les transferts d'argent peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. Vous pouvez également être remboursé immédiatement par un bon d'avoir pour la boutique en ligne, si vous souhaitez passer une nouvelle commande immédiatement.

Après réception de la commande (commande livrée ou expédiée) 

Si la commande a déjà été expédiée, vous avez le droit de la retourner sans donner de raison dans les 60 jours après la livraison (si vous êtes en dehors de cette période, consultez notre Garantie pour plus d'informations)

Cependant, les marchandises expédiées doivent être retournées à notre entrepôt avant que nous puissions procéder au remboursement. Afin de préparer le colis pour le retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Demande de retour : Envoyez un e-mail à info@prusa3d.com, avec le sujet et la description de votre cas. L'e-mail doit inclure le numéro de facture d'origine de la commande que vous souhaitez retourner et une courte déclaration indiquant que vous souhaitez la retourner.
  2. Étiquette de retour :Une fois que nous aurons traité votre demande, vous recevrez un e-mail avec une étiquette d'expédition et des instructions supplémentaires sur la manière de contacter le transporteur.
Si vous souhaitez utiliser votre propre transporteur/méthode d'expédition, cela est possible, mais vous devez nous fournir un numéro de suivi et nous déclinons toute responsabilité en cas de cargaison endommagée ou perdue.
  1. Emballage de la commande : Si vous ne disposez pas du matériel d'emballage d'origine veuillez suivre nos guides dédiés à l'emballage :
  1. Commande retournée : Une fois reçu, nous inspecterons le produit retourné et émettrons le remboursement après évaluation. Le(s) produit(s) retourné(s) seront vérifiés pour des pièces manquantes ou endommagées. Des écarts pourraient influencer le montant remboursable.

Une fois le processus de remboursement terminé, vous recevrez un remboursement via le mode de paiement que vous avez initialement sélectionné (carte de crédit, PayPal, etc.) ou par un bon lié à votre Compte Prusa. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

En cas d'erreur de notre part concernant la commande expédiée (par exemple, mauvaise couleur, pièce(s) manquante(s), etc.), tous les frais d'expédition sont à notre charge.