Política de Reclamaciones de los Clientes

1. INTRODUCCIÓN

La presente Política de Reclamaciones de los Clientes (en lo sucesivo, la “Política de Reclamaciones”) regula las condiciones en las que las reclamaciones relativas a bienes y servicios adquiridos a través de la tienda online www.prusa3D.com podrán ser presentadas. La presente Política de Reclamaciones forma parte integrante de las Condiciones Generales de PRUSA 3D (en lo sucesivo, los "TyC").

Los términos en mayúsculas y las definiciones utilizados en esta Política de reclamaciones que no estén expresamente definidos en ella tendrán el significado que se les atribuye en los TyC. En caso de conflicto entre la presente Política de Reclamaciones y los TyC, se aplicarán las disposiciones de la presente Política de reclamaciones.

Reclamación significa (i) el ejercicio de los derechos derivados de un cumplimiento defectuoso a los que el Comprador tiene derecho directamente por ley (la denominada garantía legal); y también (ii) el ejercicio de los derechos derivados de una garantía contractual prestada voluntariamente por el Vendedor que exceda de la responsabilidad legal del Vendedor por defectos (la llamada garantía contractual).

En resumen:

• en el caso de responsabilidad por defectos (a veces también denominada garantía legal), el Vendedor es responsable ante el Comprador de que los Bienes adquiridos estén libres de defectos en el momento en que el Comprador reciba los Bienes;
• en caso de garantía contractual, el Vendedor responde frente al Comprador de que los Productos cubiertos por la garantía contractual conservarán sus características y funcionalidad, salvo el desgaste normal, durante la vigencia de la garantía contractual. La garantía contractual es proporcionada por PRUSA exclusivamente para las impresoras 3D PRUSA y sus componentes, incluidos los utilizados en su fabricación o que formen parte integrante de las mismas.

Los términos y el alcance de la garantía legal, así como la lista de derechos derivados del cumplimiento defectuoso aplicables al Consumidor, se establecen en la Parte 2 de los TyC.

Los términos y el alcance de la garantía legal, así como la lista de derechos derivados de un cumplimiento defectuoso aplicables a los Clientes Profesionales, figuran en la Sección 3 de los TyC.

Las condiciones y el alcance de la garantía contractual figuran en la Parte 4 de los TyC y en más detalle aquí.

2. GARANTÍA LEGAL

Al recibir los Productos adquiridos, deberás inspeccionarlos minuciosamente para asegurarte de que están completos y libres de defectos.

Si recibes los Productos de un transportista u otro servicio de entrega, asegúrate de que el paquete no presenta signos de daños. En particular, comprueba que el embalaje no presenta daños mecánicos y que no presenta signos de manipulación indebida.

Si el embalaje del paquete está visiblemente dañado o presenta signos de manipulación indebida, no aceptes la Mercancía. Indica el motivo de la no aceptación en el protocolo de transporte (si dispones de él) e infórmanos inmediatamente utilizando uno de los siguientes canales de comunicación.

En caso de que el envío esté incompleto o dañado, documenta el problema (por ejemplo, fotos, vídeo) e incluye esta documentación en la notificación que nos envíe. Dicha notificación debe enviarse sin demora indebida, idealmente el mismo día en que reciba la mercancía.

En caso de que aparezca un defecto en los Productos adquiridos, deberás describir y documentar adecuadamente el defecto (por ejemplo, fotografías, vídeo, archivo de registro de la impresora) y presentar una reclamación sin demora indebida. Las reclamaciones pueden presentarse personalmente en nuestras instalaciones o a través de uno de los canales de comunicación que se indican a continuación.

a) Garantía legal para los Consumidores

Si estás ejerciendo tus derechos legales derivados de un cumplimiento defectuoso, tu reclamación debe especificar la forma en que solicita que se resuelva la reclamación.

Si no estás seguro de cómo presentar una reclamación, ponte en contacto con nosotros a través de uno de los medios de comunicación que se indican a continuación o utiliza el modelo de formulario de reclamación que puedes descargar aquí.

Le enviaremos un acuse de recibo por escrito de su reclamación a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado al presentarla. La confirmación incluirá, en particular, la fecha en que presentó la reclamación, el contenido de la misma, el método de resolución que ha solicitado y sus datos de contacto a efectos de proporcionarle información actualizada sobre la resolución de la reclamación. Esta obligación también se aplica a los terceros autorizados a llevar a cabo la reparación.

Disponemos de 30 días a partir de la fecha de la reclamación para resolver el asunto con el Consumidor, a menos que acordemos mutuamente un plazo más largo. Si el objeto de la prestación es el suministro de contenidos digitales, incluidos los contenidos digitales suministrados en un soporte tangible, o un servicio de contenidos digitales, la reclamación deberá resolverse en un plazo razonable, teniendo en cuenta la naturaleza del contenido digital o del servicio de contenidos digitales y la finalidad para la que el Consumidor lo solicitó. Transcurrido el plazo de 30 días a que se refiere este apartado, el Consumidor podrá desistir del Contrato de Compra o solicitar un descuento razonable.

Evaluaremos la reclamación basándonos en la descripción del defecto y la documentación adjunta. Si los Productos reclamados no nos han sido entregados físicamente para la evaluación del defecto como parte del proceso de reclamación, y determinamos a partir de la descripción del defecto o de la documentación adjunta que es necesario inspeccionar y probar los Productos reclamados en nuestro centro de servicio para una evaluación adecuada, le solicitaremos que nos entregue los Productos reclamados sin demora indebida.

Podrás entregarnos los Productos personalmente en nuestro centro de servicio o enviándonoslos por correo. Ten en cuenta que el plazo de 30 días para resolver la reclamación puede ampliarse automáticamente por cualquier retraso causado por su falta de entrega de los bienes reclamados o por circunstancias fuera de nuestro control, como interrupciones postales, retrasos en el despacho de aduanas o cuestiones similares.

Los gastos de transporte de los Productos reclamados correrán a cargo del Consumidor. No obstante, si la reclamación está justificada, el Consumidor tendrá derecho al reembolso de los gastos en que razonablemente haya incurrido en el ejercicio de sus derechos derivados del cumplimiento defectuoso. El Consumidor deberá solicitar el reembolso de dichos gastos sin demora indebida, y a más tardar un mes después de la expiración del plazo para notificar el defecto..

Las disposiciones de este punto (a) se aplican exclusivamente al ejercicio de los derechos derivados del cumplimiento defectuoso por parte de los Consumidores. Si usted es un Cliente Profesional, consulta el punto (b) siguiente.

b) Garantía jurídica para los Clientes Profesionales

Si eres un Cliente comercial, estás obligado a notificarnos el defecto de los Bienes sin demora indebida después de haber podido descubrir el defecto mediante una inspección oportuna y con el cuidado suficiente.

En el caso de un defecto oculto, deberás notificárnoslo sin demora indebida después de que hubiera podido descubrirlo con la diligencia debida, pero a más tardar dos años después de la entrega de los Productos. No se tendrán en cuenta las reclamaciones realizadas fuera de este plazo.

Para ejercer tus derechos en virtud del cumplimiento defectuoso, utiliza uno de los medios de comunicación que se indican a continuación. Una vez recibida su reclamación, nos pondremos en contacto con usted para sugerirle un curso de acción para resolver la reclamación.

3. GARANTÍA CONTRACTUAL

La garantía contractual la presta PRUSA exclusivamente para las impresoras 3D PRUSA y sus componentes, incluidos los utilizados en su fabricación o que formen parte integrante de las mismas.

La garantía contractual comienza en la fecha de recepción de los Bienes y finaliza, dependiendo del tipo de Bienes, en los plazos aquí especificados: https://help.prusa3d.com/article/warranty_2288

En caso de ejercicio de los derechos derivados de la garantía contractual, los Productos defectuosos podrán ser sustituidos por Productos sin defecto o reparados. Si los Productos no pueden ser reparados o sustituidos por Productos nuevos sin defectos, o si dicha reparación resulta desproporcionadamente costosa en relación con el coste total de resolución de la reclamación, PRUSA podrá, a su discreción, resolver la reclamación mediante la emisión de un vale de descuento para una futura compra o mediante el reembolso del precio total de compra.

Las reclamaciones relativas a Productos cubiertos por la garantía contractual deberán presentarse a más tardar el último día del período de garantía contractual. Los Productos reclamados, junto con la notificación del defecto, deberán sernos entregados antes de que finalice el periodo de garantía contractual.

El plazo estimado para la tramitación de una reclamación puede variar en función de la disponibilidad de existencias y de la capacidad de nuestro centro de servicio. Le informaremos del tiempo estimado de tramitación tan pronto como hayamos realizado una evaluación cualificada de los Productos reclamados y de los defectos descritos.

La garantía contractual es transferible a otra persona solo en la medida en que haya sido concedida por PRUSA al primer Comprador, siempre que la duración total del periodo de garantía contractual se calcule a partir del momento de la primera transferencia de propiedad entre PRUSA y el primer Comprador.

4. EL LUGAR PARA RECLAMAR Y REPARAR

Dirección del establecimiento:

PRUSA RESEARCH a.s.
Partisan 188/7A
17000 Praga 7
Horario de atención de reclamaciones: todos los días laborables de 08.00 a 18.00 horas

Datos de contacto adicionales para comunicaciones e información relacionada:

EMAIL: [email protected]

CHAT: herramienta en línea disponible a través del panel situado en la esquina inferior derecha de prusa3D.com

Te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto arriba indicados en cuanto tengas conocimiento de cualquier hecho que pueda servir de base para tu reclamación.

Ya se trate de daños en el envío, de un envío incompleto o de cualquier otro defecto en los bienes o servicios, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros para obtener más información y orientación para resolver la situación.

5. UN LUGAR PARA LA RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE LITIGIOS EN MATERIA DE CONSUMO

La autoridad competente para la resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo derivados de la compra de bienes, en el sentido del artículo 14 de la Ley de Protección de los Consumidores, es la Inspección Comercial Checa, Inspección Central - Departamento ADR, con domicilio social en Štěpánská 15, 120 00 Praga 2, e-mail: [email protected], sitio web: adr.coi.cz.

6. REPARACIONES POSVENTA Y SERVICIOS A TERCEROS

En caso de necesidad de reparación post-garantía de los bienes adquiridos seleccionados, puede contactar con uno de nuestros socios cuya lista e información sobre el tipo y alcance de los servicios se puede encontrar aquí.: https://help.prusa3d.com/article/warranty_2288