Gama mejorada: Prusa XL+, CORE One+ (Gen 2), CORE One L+!

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Reembolsos y devoluciones

Si no estás satisfecho con un producto o has cambiado de opinión al respecto, puedes devolverlo en un plazo de 60 días a partir de la fecha de entrega.

Si tienes algún problema con la impresora, los filamentos o cualquiera de nuestros productos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que está siempre dispuesto a ayudarte con cualquier problema técnico. 

Pedido pendiente - Antes de que se envíe el pedido

Puedes solicitar un reembolso cuando el pedido aún no se haya enviado, en cualquier momento. La mejor forma de hacerlo es ponerte en contacto con nuestro chat en vivo, disponible las 24/7 (lo encontrarás en la esquina inferior derecha de la tienda online). De esta forma, podremos evitar inmediatamente que se envíe el pedido y tramitar la reclamación. Ten en cuenta que, si el pedido ya se ha empaquetado, aunque no aparezca como enviado, es posible que no podamos impedir que el paquete salga.

Una vez que hayamos completado el proceso de reembolso por nuestra parte, recibirás un reembolso completo a través del método de pago que utilizaste inicialmente (tarjeta de crédito, PayPal, etc.). Ten en cuenta que las transferencias bancarias pueden tardar hasta 14 días laborables. Si deseas realizar otro pedido de inmediato, también puedes recibir el reembolso en forma de vale vinculado a tu Prusa Account.

Pedido enviado y/o entregado

¡Las bobinas de filamento abiertas y otros productos sellados o consumibles que se hayan abierto o utilizado no se pueden devolver!

Si el pedido ya se ha enviado, puedes devolverlo sin necesidad de justificar el motivo en un plazo de 60 días a partir de la fecha de entrega. Si ha superado este plazo, consulta nuestro artículo sobre Devoluciones en garantía para obtener más información. 

Proceso de devolución

Los artículos enviados deben devolverse a nuestro almacén antes de que podamos proceder al reembolso. Para preparar el paquete para la devolución, sigue los pasos que se indican a continuación:

  1. Solicitud de devolución: Envía un correo electrónico a [email protected], indicando el asunto y la descripción de tu caso. El correo electrónico debe incluir:
      • El número de factura original del pedido que deseas devolver
      • Una breve nota en la que indiques que deseas devolverlo.
  1. Etiqueta de devolución: Una vez que hayamos tramitado tu solicitud, recibirás un correo electrónico con una etiqueta de envío e instrucciones adicionales sobre cómo ponerte en contacto con la empresa de transporte. Si deseas utilizar tu propia empresa de transporte o método de envío, puedes hacerlo. No obstante, deberás facilitarnos un número de seguimiento y no nos hacemos responsables de los daños o pérdidas que pueda sufrir el envío.
  1. Embalaje del pedido: Embala el pedido tal y como lo recibiste. Si vas a devolver una impresora completa y no dispones del material de embalaje original, sigue nuestras guías específicas para el embalaje:
  1. Pedido devuelto: . Una vez recibido, inspeccionaremos el producto devuelto y realizaremos el reembolso tras su evaluación.

Proceso de reembolso para pedidos ya enviados

Se comprobará que los productos devueltos no presenten piezas faltantes o dañadas. Las discrepancias podrían afectar al importe del reembolso.

Una vez que hayamos completado el proceso de reembolso, recibirás un reembolso completo a través del método de pago que utilizaste inicialmente (tarjeta de crédito, PayPal, etc.).

Ten en cuenta que las transferencias bancarias pueden tardar hasta 14 días laborables. También puedes recibir el reembolso de inmediato mediante un vale vinculado a tu Prusa Account, en caso de que desees realizar un nuevo pedido de inmediato.

Cuando proporcionamos la etiqueta de envío o el transportista

Solo se reembolsan los gastos de envío iniciales. No cubrimos los gastos de envío de la devolución. Dado que los gastos de envío serán los mismos tanto de ida como de vuelta, en la práctica esto significa que los gastos de envío de la devolución se restan del importe total que pagaste inicialmente al realizar el pedido.

Ejemplo:

El artículo cuesta 200 €, y los gastos de envío, 20 €. La etiqueta de devolución cuesta 20 €.

Se te reembolsarán 200 € (220-20).

Reembolso = Importe total del pedido - Coste de la etiqueta de devolución

¡Los gastos de envío iniciales no se reembolsarán en caso de devoluciones parciales! En estos casos, solo se reembolsará el importe del artículo, descontando los gastos de envío si hemos facilitado la etiqueta de devolución.

Cuando facilites tu propia etiqueta de envío o transportista

Si te encargas tú mismo de contratar el servicio de transporte y de proporcionar la etiqueta de envío para la devolución, se te reembolsará el importe total que pagaste inicialmente al realizar el pedido. Si te encargas tú mismo del envío, deberás indicarlo cuando te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que se encargará de tramitar la reclamación. Además, deberás facilitarnos un número de seguimiento una vez realizado el envío.

Te rogamos que documentes el embalaje de la mercancía y nos permitas asesorarte al respecto, pero no asumimos ninguna responsabilidad por envíos dañados o perdidos. Las devoluciones a nuestras instalaciones sin previo aviso provocarán graves retrasos en cualquier posible reembolso o sustitución.

La reducción del reembolso que se explica en este artículo solo se aplica en el caso de una devolución normal (fuera de garantía). Para devoluciones en garantía, consulta Garantía. Además, en caso de que se haya producido un error por nuestra parte en relación con el pedido enviado (por ejemplo, color incorrecto, piezas que faltan, etc.), nos hacemos cargo de todos los gastos de envío.