Prusa CORE One INDX – bezkonkurenční toolchanger. Zjistit více
Spojené státy americkéVšeobecné obchodní podmínky pro služby 3D tisku
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují podmínky spolupráce mezi Zákazníkem jako objednatelem služeb 3D tisku (dále jen „Zákazník“) a obchodní společností Prusa Research a.s., IČO: 066 49 114, se sídlem Partyzánská 188/7a, Holešovice, 170 00 Praha 7, Česká republika, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 23056 jako poskytovatelem služeb 3D tisku (dále jen „Poskytovatel“) při uzavírání smlouvy na poskytování služeb 3D tisku. Zákazník a Poskytovatel mohou být dále společně označeni jako „Smluvní strany“.
1.2. Zákazníkem se rozumí jakákoliv fyzická nebo právnická osoba (Spotřebitel i Zákazník, který není Spotřebitelem), která uzavírá smlouvu dle těchto VOP s Poskytovatelem.
1.3. Poskytovatelem je shora uvedená právnická osoba usazená v České republice, která poskytuje služby 3D tisku dle těchto VOP a smlouvy se Zákazníkem.
1.4. Službami 3D tisku se rozumí:
1.4.1. zhotovení a dodání fyzického trojrozměrného objektu (dále jen „Výtisk“) na základě modelu ve stanoveném formátu (např. stl).
1.4.2. konzultace či případný „postprocessing“ Výtisku (opracování, barvení a další práce dle zadání Zákazníka).
1.4.3. vytvoření samotného modelu a poskytnutí licence k němu, je-li toto výslovně dohodnuto se Zákazníkem (dále jen „Služby 3D tisku“).
1.5. Model (dále jen „Model“) může být:
1.5.1. dodán Zákazníkem a v případě potřeby následně upraven Poskytovatelem, nebo
1.5.2. zhotoven Poskytovatelem dle specifikace Zákazníka.
1.6. Digitálním obsahem se rozumí nehmotný obsah v podobě souborů a dat zachycujících Model. Model bude Zákazníkovi zpřístupněný doručením datového souboru do mailové schránky Zákazníka.
1.7. Zákazníkem, který není spotřebitelem, se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která si objednává Služby 3D tisku pro účely svého podnikání, dále též další osoby splňující definici ustanovení § 420 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“) a jakékoliv další osoby, které nenaplňují definici spotřebitele uvedenou níže (jedná se tak např. o vzdělávací instituce, orgány a subjekty veřejné správy, orgány a subjekty zřizované nebo podřízené subjektům veřejné správy, nezisková organizace, nadace, spolky apod.).
1.8. Spotřebitelem se rozumí fyzická osoba, která si objednává Služby 3D tisku mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu povolání nebo s Poskytovatelem jinak jedná.
1.9. Smlouvou se rozumí dle předmětu plnění uvedeného v objednávce buď smlouva o dílo nebo smlouva na dodávku digitálního obsahu, případně kombinace obou těchto typů smluv, pokud předmětem plnění je Výtisk i Model zároveň.
1.10. Zákazník využitím Služeb 3D tisku souhlasí s využitím komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavíráním smlouvy dle těchto VOP (primárně zhotovení Výtisku a další služby) a s uzavřením smlouvy na dodávku digitálního obsahu (zejména licence k Modelu) s Poskytovatelem. Náklady, které Zákazníkovi použitím komunikačních prostředků na dálku v této souvislosti vzniknou, plně nese Zákazník. Tyto náklady se neliší od cen služeb ve výši základních sazeb v místě sídla či bydliště Zákazníka.
1.11. Tyto VOP jsou nedílnou součástí každé Smlouvy.
1.12. Odchylná ujednání ve Smlouvě mají přednost před těmito VOP.
1.13. Kontaktní údaje a adresa provozovny:
Prusa Research a.s.
Partyzánská 188/7a
170 00 Praha 7 – Holešovice
Česká republika
1.14. Při nakládání s osobními údaji poskytnutými Zákazníkem se uplatní Zásady ochrany soukromí pro PRUSA SLUŽBU: https://www.prusa3d.com/cs/stranka/zasady-ochrany-soukromi_231258/.
1.15. Kontaktní údaje pro oblast ochrany osobních údajů:
| Adresa elektronické pošty: | [email protected] |
| Telefon: | +420 222 263 718 |
1.16. Zákaznický servis pro objednávky a reklamace:
| Adresa elektronické pošty: | [email protected] |
| Telefon: | +420 771 511 635 |
| Poštovní adresa: | Partyzánská 188/7a 170 00 Praha 7 – Holešovice Česká republika |
1.17. Číslo účtu pro platby:
Číslo účtu pro platby v CZK: 2501696690/2010
Číslo účtu pro platby v EUR: CZ2720100000002800418121, FIOBCZPPXXX
2. Účel a omezení použití 3D Výtisků
2.1. Poskytovatel prohlašuje a Zákazník bere na vědomí, že veškeré dodané Výtisky slouží výhradně jako vzorky 3D tisku a jsou určené k prezentaci technologie a propagaci služeb Poskytovatele v oblasti 3D tisku.
2.2. Výslovně se sjednává, že tyto Výtisky jsou primárně určeny k dekorativním účelům nebo jako ukázky technologických možností, ledaže by písemně a výslovně bylo Stranami dohodnuto jinak.
2.3. S ohledem na výše uvedené a na propagační charakter Výtisků nepodléhají tyto Výtisky žádné certifikaci prokazující soulad s právními předpisy či technickými normami vztahujícími se na konkrétní produktové kategorie.
2.4. Poskytovatel tak neposkytuje žádné záruky ohledně specifických vlastností, bezpečnosti, odolnosti či vhodnosti Výtisků pro jakékoli jiné než deklarované propagační a dekorativní účely.
2.5. Zákazník se uzavřením smlouvy dle těchto VOP zavazuje, že Výtisky zásadně nebudou používány jinak než shora uvedeno, zejména se zakazuje využití Výtisků jako:
- Hračky, ani jako součásti hraček.
- Ochranné nebo zdravotnické pomůcky.
- Výrobky určené pro styk s potravinami, k využití v gastronomii či potravinářství.
- Nosné, bezpečnostní nebo jakékoli jiné funkční díly, kde by jejich selhání mohlo způsobit škodu na majetku, zdraví nebo životě.
2.6. Jakékoli jiné než deklarované použití Výtisků, ať už přímo či nepřímo, je na výlučné odpovědnost Zákazníka. Poskytovatel tímto vylučuje veškerou odpovědnost za škody, újmy nebo ztráty vzniklé v důsledku nedodržení tohoto ujednání Zákazníkem.
2.7. Výše uvedená ustanovení tohoto článku se nevztahují na Zákazníka, který není spotřebitelem, v rozsahu, v jakém jsou Výtisky zhotoveny na základě specifické zakázky a jsou určeny výhradně pro použití jako komponenty nebo polotovary pro další výrobu, montáž či integraci do vlastních výrobků Zákazníka, který není spotřebitelem. V takovém případě Poskytovatel zhotovuje Výtisky v souladu se specifikacemi Zákazníka a na jeho odpovědnost.
2.8. Zákazník, jenž není spotřebitelem a který v takovém případě používá Výtisky jako komponenty pro další výrobu, tímto přebírá veškerou odpovědnost výrobce ve smyslu příslušných právních předpisů za výrobek, jehož se Výtisky stanou součástí. Takový zákazník je výhradně odpovědný za splnění veškerých požadavků na bezpečnost, certifikaci, označování a další právní a technické normy vztahující se na konečný výrobek.
3. Předmět spolupráce
3.1. Poskytovatel se zavazuje poskytnout Zákazníkovi Služby 3D tisku, tak, jak jsou vymezené v objednávce, v množství, termínech a za podmínek stanovených v těchto VOP a v konkrétní potvrzené objednávce, a to na základě Modelu poskytnutého za tímto účelem Zákazníkem, případně na základě Modelu zhotoveného Poskytovatelem na základě specifikace v objednávce.
3.2. Zákazník se zavazuje za řádně poskytnuté Služby 3D tisku (včetně licence k Modelu, je-li poptávána) uhradit dohodnutou cenu.
4. Objednávka a uzavření Smlouvy
4.1. Poptávku doručuje Zákazník Poskytovateli prostřednictvím poptávkového online systému Poskytovatele, který je na adrese:
https://www.prusa3d.com/cs/stranka/zakazkovy-3d-tisk-na-miru_240720/.
4.2. Na základě poptávky vytvoří Poskytovatel cenovou nabídku obsahující položkové rozpisy cen (Model, dodatečné úpravy, postprocessing, tisk, balení, doprava a další).
4.3. Potvrzením cenové nabídky Objednatelem vzniká závazná Objednávka.
Pokud Objednatel nepotvrdí cenovou nabídku do 3 pracovních dnů (nebo ji v této lhůtě odmítne), není jí Poskytovatel vázán.
4.5. Smlouvu tvoří (i) objednávka Zákazníka potvrzená Poskytovatelem obsahující specifikaci předmětu plnění a tyto VOP, které jsou nedílnou součástí každé Smlouvy.
4.6. Odesláním objednávky prostřednictvím webového rozhraní vyjadřuje Zákazník svůj souhlas s těmito VOP, které jsou vždy přístupné prostřednictvím webového rozhraní a v textové podobě zaslány Zákazníkovi spolu s potvrzením objednávky.
4.7. Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout realizaci objednávky, a to zejména v případech, kdy:
- Model nesplňuje technické nebo bezpečnostní požadavky,
- jde o tisk předmětu porušujícího platné právní předpisy (např. zbraně, chráněné autorské dílo apod.) či pravidla etiky či morálky,
- je důvodné podezření z porušení práv třetích osob (zejména autorská či osobnostní práva),
- z kapacitních důvodů.
4.8. Poskytovatel však není povinen prověřovat, zda Model či specifikace Výtisku odpovídá právním předpisům nebo zda neodporuje obecně uznávaným pravidlům.
4.9. V poptávce Zákazník také uvede, zda má být Výtisk dodán včetně Modelu. Pokud Model dodává Zákazník, uděluje Zákazník Poskytovateli licenci k užití Modelu pro účely splnění objednávky a k jeho změnám. Udělení licence Poskytovateli je nezbytné pro zpracování objednávky a zhotovení Výtisku. Pokud Model dodává Poskytovatel, potom náleží Poskytovateli veškerá práva k Modelu a Zákazníkovi Poskytovatel udělí nevýhradní licenci ke všem způsobům užití Modelu pro nekomerční účely, územně neomezenou, vztahující se i na úpravy či doplnění Modelu. Odměna za poskytnutí této licence je součástí ceny.
5. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu
5.1. Právo Zákazníka – spotřebitele odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu dle občanského zákoníku se v případě poskytnutí Služeb 3D tisku neuplatní, jelikož se jedná o dodávku zboží a digitální obsah vyrobený podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobený jeho osobním potřebám.
6. Dodání Výtisku a povinnosti stran
6.1. Poskytovatel se zavazuje dodat Výtisk na adresu určenou v objednávce dle dodacích podmínek DAP (Incoterms 2021), případně připraví k osobnímu vyzvednutí v sídle Poskytovatele. Zákazník hradí všechny náklady spojené s platbou a dodáním Výtisku, a to včetně všech daní, cel a poplatků.
6.2. Vlastnické právo přechází na Zákazníka okamžikem úplného zaplacení Služeb. Riziko škody přechází na Zákazníka převzetím.
6.3. Poskytovatel odpovídá za vhodné balení Výtisku, výběr přepravce a pojištění přepravce.
6.4. Poskytovatel neodpovídá za ztrátu dat posílaných elektronicky.
6.5. Zákazník vytvořením objednávky potvrzuje, že je oprávněným vykonavatelem autorských práv k Modelu či jiné specifikaci Výtisku uvedeného v objednávce a je tak plně odpovědný za případná porušení autorských či jiných práv a za případnou způsobenou škodu.
6.6. V případě, že objednávka neobsahuje takové údaje, podle kterých je možné zhotovit Výtisk, tak je Poskytovatel oprávněn tuto objednávku upravit tak, aby bylo dosaženo požadované jakosti Výtisku, a to po vzájemné dohodě se Zákazníkem.
6.7. Jestliže nastanou okolnosti mající charakter vyšší moci, které brání Poskytovateli v plnění smluvních závazků, má Poskytovatel právo přiměřeně prodloužit termín dodávky nebo od smlouvy odstoupit. Poskytovatel v tom případě nenese odpovědnost za vzniklé škody. Vyšší mocí se rozumí okolnosti zvláštní povahy, které brání Poskytovateli, dočasně nebo dlouhodobě, v plnění smluvních povinností, a které nastaly po uzavření smlouvy a nemohou být Poskytovatelem odvráceny.
6.8. Zákazník není oprávněn postoupit jakoukoli pohledávku za Poskytovatelem vzniklou v souvislosti se smlouvou dle těchto VOP jakékoli třetí osobě. Takové postoupení je přípustné jen s předchozím písemným souhlasem Poskytovatele. Zákazník není oprávněn bez písemného souhlasu Poskytovatele převádět na třetí osoby jakákoli práva vzniklá ze smlouvy uzavřené dle těchto VOP.
7. Cena a platební podmínky
7.1. Cena se určuje individuálně podle složitosti poskytovaných Služeb 3D tisku, použitých materiálů a časové náročnosti zhotovení. Konkrétní cena bude uvedena v cenové nabídce přiložené k potvrzení objednávky.
7.2. Cena zahrnuje veškeré náklady uvedené v cenové nabídce. Náklady na instalaci obsahuje cena pouze, pokud to bylo sjednáno výslovně. V případě, že se ukáže, že cena musí být v důsledku více prací nebo větší náročnosti díla navýšena, tak se na tom strany výslovně dohodnou.
7.3. Platba bude provedena bezhotovostním převodem na účet Poskytovatele na základě faktury se splatností minimálně 30 dnů (nebo dle individuálně sjednaných podmínek). Cena nebo její část může být též požadována formou zálohy až do výše 100 % nabídkové ceny.
7.4. Faktury budou doručovány elektronicky na e-mailové adresy uvedené v komunikaci mezi stranami.
8. Odpovědnost za vady
8.1. Poskytovatel se zavazuje poskytnout Služby 3D tisku v množství, kvalitě, v souladu se specifikacemi a ve lhůtě stanovené v objednávce. Není-li dohodnuto jinak, Poskytovatel poskytne Služby 3D tisku v kvalitě obvyklé a v souladu s potvrzenou objednávkou. Výtisk a Model musí být bez podstatných vad bránících užívání, plně funkční a dodaný včas.
8.2. Vzhledem k charakteru služby není možné uplatňovat vady v podobě drobných odchylek (např. drobný posun vrstev, odlišný odstín barev), které nebrání funkčnosti Výtisku. Dále nelze garantovat barevnou stálost Výtisku a Výtisk musí být skladován v podmínkách, které Poskytovatel sdělí Zákazníkovi nejpozději při jeho dodání.
8.3. Zákazník je oprávněn uplatnit odpovědnost za vady vadného Výtisku e-mailem. Poskytovatel je povinen uplatnění vady přijmout, její přijetí potvrdit a vyřídit reklamaci v případě spotřebitelů do 30 dnů od přijetí Výtisku na adrese Poskytovatele (či od uplatnění reklamace e-mailem, pokud není třeba Výtisk nebo Model dosílat) a v případě Zákazníka, který není spotřebitelem, ve lhůtě dohodnuté a přiměřené povaze uplatněné vady.
8.4. Postup pro uplatnění vad Služeb 3D tisku (zejména Výtisku a Modelu) je popsán v Reklamačním řádu, který tvoří Přílohu č. 1 k těmto VOP.
8.5. Zákazník může vytknout vadu, která se na Výtisku projeví v době dvou let od převzetí.
8.6. Má-li věc vadu, může Zákazník požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to posoudí Poskytovatel zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro Zákazníka.
8.7. Poskytovatel může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Výtisk měl bez vady.
8.8. K odstranění vady převezme Poskytovatel Výtisk na vlastní náklady.
8.9. Nepřevezme-li Zákazník opravený Výtisk v přiměřené době poté, co jej Poskytovatel vyrozuměl o možnosti věc po opravě převzít, je Spotřebitel povinen zaplatit Poskytovateli poplatek za uskladnění ve výši 300 Kč za každý započatý den skladování.
8.10. Zákazník může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od Smlouvy, pokud:
- Poskytovatel vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu těmito VOP;
- se vada projeví opakovaně (tj. nejméně 2x);
- je vada podstatným porušením smlouvy;
8.11. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a vadné věci, kterou Zákazník obdržel.
8.12. Zákazník nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada věci nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná. Ustanovení § 2110 a 2111 občanského zákoníku se nepoužijí.
8.13. Odstoupí-li Zákazník od smlouvy, Poskytovatel vrátí Zákazníkovi cenu Služby 3D tisku bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zpět Výtisk.
8.14. Poskytovatel odpovídá za vady digitálního obsahu, které měl digitální obsah („Model“) při jeho zpřístupnění. Zákazník je povinen funkčnost Modelu pro převzetí vyzkoušet. Na práva Zákazníka z vadného plnění digitálního obsahu se použije ustanovení § 2389a až § 2389p občanského zákoníku. Zákazník má zejména právo požadovat odstranění vady digitálního obsahu, ledaže je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Zákazník může dále požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit v případě, že Poskytovatel vadu digitálního obsahu neodstranil, nebo se vada projeví i po jejím odstranění nebo je vada podstatným porušením smlouvy.
8.15. Zákazník dále souhlasí s tím, že Model poskytnutý za účelem zhotovení Výtisku může být Poskytovatelem archivován, a to výhradně pro účely případných budoucích oprav, úprav nebo opakování zakázky. Archivace bude provedena zabezpečeným způsobem a Model nebude bez dalšího souhlasu Zákazníka poskytnut třetím osobám ani využit k jiným účelům.
9. Důvěrnost a součinnost
9.1. Smluvní strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech důvěrných informacích, které si během spolupráce předají, zejména jsou za důvěrné považovány informace o Modelu dodaném Zákazníkem.
10. Stížnosti
10.1. Zákazníci se mohou se svými stížnostmi obracet přímo na Poskytovatele, a to na adrese elektronické pošty Poskytovatele uvedené shora a na webových stránkách Zakázkového 3D tisku. Informace o vyřízení stížnosti bude Poskytovatelem vždy zaslána na adresu elektronické pošty Zákazníka.
10.2. S případnými stížnostmi se Zákazník může obrátit též přímo na orgány státního dozoru v příslušné oblasti. Poskytovatel je oprávněn k poskytování služeb 3D tisku na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. K vyřizování stížností týkajících se služeb elektronických komunikací je příslušným orgánem dozoru Český telekomunikační úřad. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
11. Závěrečná ustanovení
11.1. Veškerá oznámení budou činěna e-mailem na kontaktní adresy uvedené v objednávce nebo ve smlouvě.
11.2. Právní vztahy se řídí českým právem, zejména občanským zákoníkem.
11.3. Případné spory budou řešeny smírně, pokud to nebude možné, budou rozhodovány příslušným soudem.
11.4. Poskytovatel si vyhrazuje právo kdykoli tyto VOP změnit či doplnit v důsledku změn právních předpisů nebo jiných podstatných okolností.
11.5. Nedílnou součástí těchto VOP je „Reklamační řád“.
11.6. Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dne 1.1.2026.