Termini e Condizioni Generali

1. Introduzione

1.1. I presenti Termini e Condizioni Generali (di seguito "Termini e Condizioni") si applicano all'acquisto di beni e contenuti digitali nell'e-shop di Prusa Research (di seguito "e-shop" o "PRUSA E-SHOP").

1.2. L'e-shop è gestito all'indirizzo www.prusa3d.com da parte della persona giuridica costituita secondo le leggi della Repubblica Ceca - Prusa Research a.s., Company Id. N.: 066 49 114, con sede legale in Partyzánská 188/7a, Holešovice, 170 00 Praga 7, Repubblica Ceca, iscritta nel Registro delle Imprese presso il Tribunale Municipale di Praga, Sezione B, Fascicolo 23056.

Dati di contatto e indirizzo della sede del titolare dell'E-shop:

Prusa Research a.s.
Partyzánská 188/7a
170 00 Praga 7 – Holešovice
Repubblica Ceca

1.2.1. Servizio clienti per ordini e reclami:

Indirizzo e-mail:	[email protected]
Telefono: Protezione dei dati personali:	+420 222 263 718 [email protected]
Indirizzo postale:	Partyzánská 188/7a 170 00 Prague 7 – Holešovice Czech Republic

1.2.2. Dati di contatto per il settore della protezione dei dati personali:

Indirizzo e-mail:	[email protected]
Telefono:	+420 222 263 718

Conto corrente per i pagamenti in CZK: 2501696690/2010
Conto corrente per i pagamenti in EUR: CZ2720100000002800418121, FIOBCZPPXXX
Conto corrente per i pagamenti in USD: IBAN CZ8720100000002300418125, BIC FIOBCZPPXXX
Conto corrente per i pagamenti in GBP: IBAN CZ9020100000002101101889, BIC FIOBCZPPXXX
Conto corrente per i pagamenti in PLN: IBAN CZ5820100000002701101882, BIC FIOBCZPPXXX

1.3. Nei presenti Termini e condizioni, i seguenti termini avranno il rispettivo significato:

Acquirente – una persona fisica o giuridica interessata all'acquisto di merci nell'e-shop. Per la rappresentanza di una persona giuridica si applica l'articolo 161 della legge n. 89/2012 Coll., del Codice civile, e successive modifiche (di seguito il "Codice civile").

Cliente finale – una persona fisica che, al di fuori della propria attività imprenditoriale o professionale, stipula un contratto di acquisto con il Venditore o tratta in altro modo con il Venditore.

Venditore – si veda il paragrafo 1.2. dei presenti Termini e condizioni.

Merce – i beni mobili offerti e venduti attraverso l'e-shop, in particolare le stampanti 3D, gli accessori per le stampanti 3D, i prodotti correlati alla stampa 3D e altri prodotti.

Contenuto digitale – contenuti immateriali sotto forma di manuali video e corsi di formazione, con particolare riferimento alla stampa 3D e ai settori correlati. I Contenuti Digitali forniti possono essere visualizzati e utilizzati con un normale browser internet all'interno della sezione utente del sito web del Venditore o all'interno di sezioni speciali (come "PRUSA Academy") dopo aver effettuato il login nella sezione utente dell'Acquirente (maggiori informazioni sui parametri tecnici dei contenuti digitali );

E-shop o PRUSA E-SHOP – si veda il paragrafo 1.1. dei presenti Termini e Condizioni.

Ordine – si veda il paragrafo 3.1. dei presenti Termini e Condizioni.

Contratto di acquisto – un contratto per l'acquisto di Merci stipulato da e tra il Venditore e l'Acquirente attraverso l'E-shop. I presenti Termini e Condizioni, comprensivi di tutti i loro allegati e dell'ordine confermato dal Venditore, costituiscono parte integrante del Contratto di acquisto.

Contratto per la fornitura di Contenuti Digitali – un contratto in base al quale il Contenuto Digitale viene messo a disposizione dell'Acquirente per uso personale.

Dati Personali – informazioni relative a una persona fisica identificata o identificabile il cui trattamento è soggetto all'articolo 2 dei presenti Termini e Condizioni e alla Informativa sulla privacy, che costituisce parte integrante dei presenti Termini e Condizioni.

1.4. I presenti Termini e Condizioni sono stati redatti in lingua ceca, inglese, tedesca, francese, italiana, polacca e spagnola. I rapporti contrattuali derivanti da un ordine effettuato in lingua ceca saranno conclusi in lingua ceca e si applicherà la versione ceca dei presenti Termini e Condizioni. I rapporti contrattuali derivanti da un ordine effettuato in una lingua diversa dal ceco saranno conclusi bilateralmente sempre nella lingua dell'ordine e in inglese e, in caso di conflitto tra queste due versioni linguistiche, prevarrà la versione inglese dei presenti Termini e condizioni.

1.5. L'Acquirente acconsente all'utilizzo di mezzi di comunicazione a distanza per la conclusione del Contratto di Acquisto e del Contratto di Fornitura di Contenuto Digitale con il Venditore. I costi sostenuti dall'Acquirente per l'utilizzo di mezzi di comunicazione a distanza sono a carico dell'Acquirente. Tali costi restano invariati rispetto alle tariffe di base del luogo in cui si trova l'Acquirente.

2. Protezione dei dati personali

2.1. In relazione alla gestione dell'e-shop, il Venditore tratta i dati personali dell'Acquirente in conformità alle norme giuridiche di carattere generalmente vincolante, in particolare in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche in relazione al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE (regolamento generale sulla protezione dei dati) - "GDPR" e al California Consumer Privacy Act - "CCPA".

2.2. L'ambito e le modalità di trattamento dei dati personali dell'Acquirente sono specificati nell'Informativa sulla Privacy, che costituisce parte integrante dei presenti Termini e condizioni.

3. Ordine

3.1. L'Acquirente crea un ordine attraverso più fasi, che comprendono la selezione della Merce e della sua quantità o la selezione del Contenuto Digitale, l'inserimento dell'articolo selezionato nel carrello, la compilazione dei dati di contatto, di consegna e di fatturazione, la selezione del metodo di pagamento, la selezione del metodo di consegna e, se applicabile, l'applicazione di un buono sconto mediante l'inserimento di un codice promozionale (di seguito l'"Ordine"). Al momento della creazione di un Ordine, l'Acquirente può utilizzare il PRUSA ACCOUNT previa registrazione secondo i termini e le condizioni stabiliti nei Termini e Condizioni d'Uso del sito web di PRUSA (di seguito i "Termini di servizio"), che costituiscono parte integrante dei presenti Termini e Condizioni in virtù di tale riferimento, in alternativa può creare un ordine senza registrarsi.

3.2. Le informazioni sulla Merce, sui Contenuti Digitali e sui prezzi resi disponibili tramite l'E-shop non costituiscono una proposta di esecuzione di un contratto da parte del Venditore e sono puramente indicative. L'articolo 1732 del Codice Civile non si applica a tali informazioni.

3.3. Al momento della creazione di un Ordine, l'Acquirente sarà informato dei mezzi di pagamento disponibili, dei tempi di consegna previsti e delle modalità di consegna disponibili, nonché dei costi di tali modalità di consegna. A tal fine, l'E-shop utilizza i dati relativi all'ubicazione dell'Acquirente e alla lingua scelta, ottenuti automaticamente quando l'Acquirente entra nell'E-shop o inseriti manualmente dall'Acquirente durante il processo di creazione di un Ordine. L'Acquirente è sempre tenuto a verificare e, se necessario, modificare i dati relativi al luogo di destinazione e alla valuta selezionata, nonché altri dettagli dell'Ordine prima del suo completamento, in modo che corrispondano alla realtà; qualsiasi modifica del luogo di consegna può comportare una modifica dei costi totali di consegna della Merce o del Contenuto digitale, un adeguamento dell'orario di consegna della Merce o una modifica della valuta in cui può essere pagato l'Ordine.

3.4. Il tempo stimato di consegna della Merce in magazzino varia in base al luogo di destinazione e viene visualizzato per ciascun articolo della Merce in base alle impostazioni dell'E-shop e alle scelte effettuate dall'Acquirente. Per quanto riguarda la Merce non disponibile in magazzino, il Venditore specifica un tempo di attesa indicativo (non vincolante) per il riassortimento della Merce, in cui il Venditore informerà l'Acquirente del tempo stimato di consegna della Merce senza indebiti ritardi dopo il riassortimento della stessa.

3.5. La merce disponibile attraverso un "pre-ordine" può essere prenotata pagando un costo di prenotazione, laddove il Venditore si riserva il diritto di adeguare successivamente il prezzo finale della merce pre-ordinata, in particolare a causa di una variazione dei costi di produzione derivante da interruzioni impreviste delle forniture di materie prime, prodotti di terzi o interruzione della catena di trasporto. Sia l'Acquirente che il Venditore possono annullare la prenotazione della Merce preordinata in qualsiasi momento. In caso di recesso da una prenotazione, il Venditore rimborserà all'Acquirente l'intero importo della prenotazione senza indebito ritardo. Per i preordini, il tempo di consegna della merce è puramente indicativo; quando la merce sarà nuovamente disponibile, il Venditore informerà l'Acquirente senza indebito ritardo e chiederà all'Acquirente di pagare l'importo residuo e di confermare l'Ordine.

3.6. In caso di fornitura di Contenuto digitale non consegnato su un supporto tangibile, il cliente accetta che tale prestazione inizi prima della scadenza del termine per il recesso dal contratto; l'Acquirente riconosce che con la concessione di tale consenso, il diritto dell'Acquirente di recedere dal contratto per l'acquisto di Contenuto digitale da parte del cliente senza indicarne il motivo decade ai sensi dell'articolo 7 dei presenti Termini e condizioni.

3.7. Il prezzo della Merce e del Contenuto digitale specificato nell'E-shop comprende tutte le imposte e le tasse che il Venditore è tenuto a pagare in caso di consegna a un cliente finale in uno dei paesi dell'Unione Europea - "UE" o dello Spazio Economico Europeo - "SEE". Nel caso di Merci, il prezzo specificato include anche i costi di imballaggio delle Merci.

3.8. In caso di consegna della Merce o del Contenuto digitale in uno dei Paesi dell'Unione Europea - "UE" o dello Spazio Economico Europeo - "SEE", il prezzo finale dell'Ordine sarà addebitato comprensivo dell'imposta sul valore aggiunto (IVA), a meno che l'Acquirente (soggetto passivo dell'IVA nel proprio Paese) non fornisca al Venditore informazioni sulla propria partita IVA, compreso un numero di partita IVA UE valido. Ulteriori informazioni sulla contabilità dell'IVA sono disponibili nel nostro database di conoscenze all'indirizzo: IVA (Imposta sul valore aggiunto) e Dazi Doganali.

3.9. In caso di consegna della Merce o del Contenuto digitale in un paese terzo al di fuori dell'UE o del SEE, i prezzi della Merce sono indicati al netto dell'IVA e di altre imposte, tasse e dazi doganali applicabili. Ulteriori informazioni sulla consegna della Merce in paesi terzi sono disponibili nelle nostre informazioni di base su: IVA (Imposta sul valore aggiunto) e Dazi Doganali. Il Venditore prende atto che, a questo proposito, le informazioni fornite, compresa la tabella delle imposte, dei dazi doganali e degli altri oneri tipici riportati nella banca dati, sono fornite come stima non vincolante del totale delle imposte e dei dazi doganali previsti (a scopo puramente informativo) e non come determinazione vincolante dell'importo finale dei costi. L'importo finale delle tasse, dei dazi e degli oneri può variare in base all'applicazione delle norme giuridiche pertinenti nel luogo di destinazione e alla valutazione delle autorità competenti.

3.10. Altri costi di consegna della Merce, tra cui il prezzo del trasporto fino al luogo di destinazione scelto dall'Acquirente, il pagamento in contrassegno e altre spese, quali dazi doganali e altre imposte (si vedano le disposizioni del paragrafo 3.9. dei presenti Termini e condizioni), non sono inclusi nel prezzo di acquisto della Merce e dipendono dal luogo e dal metodo di consegna e dal metodo di pagamento scelto dall'Acquirente prima del completamento dell'Ordine o al momento della conferma del pre-ordine da parte dell'Acquirente dopo essere stato informato che la Merce pre-ordinata è in magazzino. Nel caso in cui il Venditore fornisca la spedizione gratuita della Merce, tale circostanza è espressamente indicata nel relativo Ordine.

3.11. È possibile effettuare i pagamenti in corone ceche (CZK), euro (EUR), dollari statunitensi (USD), sterline britanniche (GBP) o zloty polacchi (PLN) o in altre valute consentite nell'E-shop al momento dell'invio dell'Ordine. La selezione della valuta può essere effettuata prima dell'invio dell'Ordine nelle impostazioni dell'E-shop.

3.12. Prima del completamento e dell'inoltro dell'Ordine e della sua conferma vincolante, l'Acquirente è sempre informato del contenuto finale dell'Ordine e del prezzo finale, compresi il prezzo della Merce e i costi totali di consegna della Merce pagati al Venditore. Il Venditore precisa che il prezzo totale finale della Merce consegnata può essere ulteriormente aumentato in caso di calcolo finale dei dazi doganali o di altri oneri di importazione addebitati dall'autorità competente (si veda il paragrafo 3.9. dei presenti Termini e Condizioni).

3.13. Dopo l'inoltro dell'Ordine da parte dell'Acquirente, questo sarà verificato dal Venditore che invierà successivamente la propria conferma all'Acquirente. Il Contratto d'acquisto si conclude con la consegna della conferma d'ordine inviata dal Venditore all'indirizzo e-mail dell'Acquirente. Il testo integrale dei presenti Termini e Condizioni, che costituisce il contenuto del contratto tra il Venditore e l'Acquirente, è allegato alla conferma d'ordine.

3.14. L'Ordine inviato rappresenta la proposta dell'Acquirente di stipulare un contratto sulla base dei presenti Termini e Condizioni nei confronti del Venditore. La conferma dell'ordine da parte del Venditore rappresenta la sua accettazione della proposta.

3.15. Con l'invio dell'ordine, l'Acquirente esprime il proprio consenso ai presenti Termini e condizioni, sempre disponibili nell'interfaccia online dell'E-shop e inviati all'Acquirente in forma testuale insieme alla conferma d'ordine.

3.16. Sulla base del Contratto d'acquisto stipulato, il Venditore è tenuto a consegnare la Merce all'Acquirente secondo le modalità concordate, nella quantità e qualità corrispondenti. L'Acquirente è tenuto a pagare al Venditore il prezzo di acquisto della Merce e i costi di consegna, nonché a prendere in consegna la Merce ricevuta.

3.17. Nella misura in cui l'interfaccia utente lo consenta nella panoramica dell'Ordine, l'Acquirente può modificare, integrare o annullare l'Ordine della Merce. Una modifica dell'Ordine dopo la sua accettazione da parte del Venditore (ossia dopo l'esecuzione del Contratto d'acquisto) costituisce una bozza di modifica del Contratto d'acquisto da parte dell'Acquirente e le disposizioni del paragrafo 3.12. dei presenti Termini e condizioni si applicheranno nella loro interezza. Pertanto, qualsiasi modifica dell'Ordine è soggetta alla successiva accettazione da parte del Venditore sulla base della quale viene eseguita una modifica del Contratto d'Acquisto.

3.18. Un Contratto di acquisto di Merci e un Contratto di fornitura di Contenuto digitale, compresi i presenti Termini e Condizioni e gli Ordini confermati dal Venditore, saranno archiviati in forma testuale per un periodo di almeno 5 anni e non saranno accessibili al pubblico.

3.19. Se l'ordine di determinate Merci o Contenuto digitale è associato alla fornitura di un omaggio gratuito, l'Acquirente può rifiutare l'omaggio, rimuovendo l'omaggio dall'ordine o allegando una nota all'ordine in cui dichiara di non voler accettare l'omaggio. Se l'Acquirente non rifiuta l'omaggio, completando l'Ordine la fornitura dell'omaggio viene accettata dall'Acquirente e viene stipulato un contratto di omaggio separato, disciplinato dai presenti Termini e condizioni e il cui oggetto è l'omaggio specificato nell'Ordine o sulla fattura o sulla bolla di consegna.

4. Prezzi e pagamenti

4.1. L'Acquirente può scegliere tra le modalità di pagamento della Merce o del Contenuto digitale offerte dal Venditore al momento della creazione dell'Ordine, a seconda del luogo in cui si trova l'Acquirente e della modalità di consegna scelta.

4.2. Nel caso in cui l'Acquirente scelga, tra i metodi di consegna della Merce offerti, il ritiro personale della Merce presso la sede legale del Venditore o presso l'indirizzo dei partner contrattuali del Venditore, l'Acquirente potrà effettuare il pagamento della Merce con una carta di pagamento al momento del ritiro personale della Merce.

4.3. Se l'Acquirente sceglie un pagamento senza contanti sul conto bancario del Venditore, quest'ultimo emetterà all'Acquirente una fattura con i dettagli per il pagamento senza contanti dopo la conferma dell'Ordine.

4.4. Se l'Acquirente sceglie il pagamento a mezzo carta senza contanti o tramite un servizio di terzi, dopo l'invio dell'Ordine sarà reindirizzato al relativo gateway di pagamento del fornitore di servizi di pagamento per inserire i dati necessari e autorizzare il pagamento dell'importo corrispondente al prezzo totale dell'Ordine. L'utilizzo del relativo gateway di pagamento sarà disciplinato dai termini e dalle condizioni del fornitore di servizi di pagamento, disponibili sul sito web di tale operatore. Se consentito dalla legge, dai termini e dalle condizioni dell'emittente della carta di pagamento e da altre normative applicabili, il Venditore ha il diritto di non richiedere la verifica tramite la tecnologia 3D-Secure per i pagamenti senza contanti con carta di pagamento. Il Venditore non è in alcun modo responsabile di eventuali danni causati in relazione al pagamento senza contanti con carta di pagamento o tramite un servizio di terzi.

4.5. Se l'Acquirente sceglie un pagamento senza contanti tramite un servizio di terzi che consente il pagamento in una delle criptovalute accettate, il prezzo specificato nell'Ordine sarà convertito nella criptovaluta selezionata in base al tasso di cambio corrente del fornitore del servizio. Se il prezzo di acquisto viene rimborsato all'Acquirente per qualsiasi motivo, il prezzo verrà rimborsato tramite bonifico bancario sul conto corrente secondo le modalità specificate nel paragrafo 11.2. dei presenti Termini e condizioni.

4.6. Il Venditore non consegnerà la Merce al vettore per la consegna prima che sia stato pagato l'intero prezzo di acquisto della Merce, compresi i costi di consegna, ad eccezione dei casi in cui l'Acquirente utilizzi il metodo di pagamento della Merce alla consegna o sulla base di un documento fiscale solo dopo la consegna della Merce.

4.7. Il Venditore emetterà all'Acquirente una ricevuta di vendita o un documento fiscale basato sul pagamento effettuato, che sarà inviato all'Acquirente in formato elettronico all'indirizzo e-mail specificato nell'Ordine.

4.8. Nel caso in cui l'Acquirente non paghi il prezzo di acquisto della Merce, inclusi i costi di consegna, entro 14 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine, tale ritardo sarà considerato come l'adempimento della condizione risolutiva del relativo Contratto di Acquisto o contratto di fornitura di Contenuto Digitale. Nel caso di un pre-ordine (ossia un Ordine di Merce non disponibile a magazzino o comunque ancora in produzione - si veda il paragrafo 3.5. dei presenti Termini e Condizioni), la condizione risolutiva si intende realizzata con il decorso, a nulla rilevando, di 14 giorni lavorativi dalla data di invio della comunicazione di pagamento del prezzo di acquisto della Merce comprensivo delle spese di consegna e di ogni altro costo in base al relativo pre-ordine. Questa disposizione non si applica ai casi in cui l'Acquirente utilizzi il metodo di pagamento della Merce alla consegna o in base a una ricevuta fiscale solo dopo la consegna della Merce.

5. Modalità di consegna

5.1. L'Acquirente può scegliere tra le modalità di consegna della Merce offerte dal Venditore al momento della creazione dell'Ordine, a seconda del luogo in cui si trova l'Acquirente e del metodo di pagamento scelto per la Merce. In base alla scelta dell'Acquirente, dopo il pagamento del prezzo di acquisto, fatte salve le eccezioni di cui al paragrafo 4.6 dei presenti Termini e Condizioni, il Venditore è tenuto a consegnare la Merce al vettore competente per il trasporto fino al luogo di consegna concordato, oppure a consegnarli direttamente al luogo di consegna; l'Acquirente è tenuto a prendere in consegna la Merce nel luogo di consegna. Quanto sopra non si applica se l'imballaggio della Merce presenta segni di danneggiamento corrispondenti a un'apertura non autorizzata della spedizione contenente la Merce.

5.2. Se la Merce deve essere consegnata ripetutamente o in un modo diverso da quello stabilito nell'ordine di acquisto per esigenze dell'Acquirente, quest'ultimo è tenuto a pagare i costi relativi alla consegna ripetuta o i costi relativi al diverso modo di consegna, a seconda dei casi.

5.3. L'Acquirente è tenuto a ispezionare la Merce immediatamente dopo averli presi in consegna e a notificare al Venditore eventuali difetti senza indebito ritardo.

5.4. In caso di consegna della Merce in Paesi terzi al di fuori dell'UE o del SEE, l'Acquirente sarà responsabile di tutti i dazi doganali e gli oneri relativi alla consegna della Merce che l'Acquirente è tenuto a pagare a proprie spese. Per ulteriori informazioni, consultare le nostre nozioni di base qui: IVA (imposta sul valore aggiunto) e tasse doganali.

5.5. Il rischio di danneggiamento di un bene passa all'Acquirente al momento della presa in consegna. Le stesse conseguenze si verificheranno nel caso in cui l'Acquirente non prenda in consegna un bene nonostante sia autorizzato dal Venditore a disporne.

5.6. Il Contenuto Digitale acquistato viene consegnato all'Acquirente nel momento in cui viene reso disponibile. Accettando i presenti Termini e Condizioni, l'Acquirente accetta che il contenuto sia reso disponibile nel momento in cui il prezzo del Contenuto digitale acquistato viene accreditato sul conto del Venditore o sul conto del relativo gateway di pagamento.

6. Recesso dal Contratto di acquisto da parte del Venditore

6.1. In caso di preordini o di Merci non disponibili a magazzino, qualora il Venditore non sia in grado di consegnare le Merci in tempo utile a causa di temporanee indisponibilità o impreviste interruzioni delle forniture di materie prime e prodotti di terzi e l'Acquirente non accetti una data di consegna successiva, il Venditore si riserva il diritto di recedere dal Contratto d'Acquisto. Anche l'Acquirente può recedere dal Contratto d'acquisto per gli stessi motivi.

6.2. In aggiunta, il Venditore si riserva il diritto di recedere dal Contratto di Acquisto anche per gravi ragioni oggettive al di fuori del suo controllo, in conseguenza delle quali il Venditore non sia in grado di fornire la Merce ai sensi del relativo Contratto di Acquisto senza irragionevoli difficoltà (ad esempio, a causa di indisponibilità permanente, modifiche sostanziali del prezzo di produzione della Merce, imposizione di restrizioni all'esportazione o all'importazione da parte delle autorità competenti, e così via) e anche per il fatto che informazioni chiaramente errate sul prezzo della Merce sono state inserite nell'interfaccia dell'E-shop.

6.3. Inoltre, il Venditore si riserva il diritto di recedere dal Contratto di Acquisto o dal contratto di fornitura di Contenuto Digitale anche per il fatto che l'Acquirente abbia utilizzato un buono sconto in violazione dei presenti Termini e Condizioni o delle regole ivi previste.

6.4. Il Venditore può inoltre recedere dal Contratto di acquisto se l'Acquirente non prende in consegna la Merce debitamente consegnati o non fornisce la collaborazione necessaria per la loro consegna. In tal caso, i costi di consegna della Merce saranno a carico dell'Acquirente.

7. Recesso dal Contratto di acquisto da parte del Cliente finale

7.1. Se l'Acquirente è un cliente finale, può recedere dal Contratto d'acquisto entro 60 giorni dalla data di presa in consegna della Merce da parte dell'Acquirente senza indicarne il motivo. Ciò non pregiudica in alcun modo altri diritti dell'Acquirente relativi alla possibilità di recedere dal Contratto di acquisto. Nel caso di un Ordine per diversi articoli di Merce che vengono consegnati separatamente o in parti all'interno di un unico Ordine, il periodo di recesso ai sensi del presente paragrafo decorrerà dal momento della presa in consegna dell'ultimo articolo della Merce.

7.2. Il recesso dal Contratto di acquisto ai sensi del paragrafo 7.1. dei presenti Termini e condizioni può essere inviato dall'Acquirente per iscritto all'indirizzo della sede legale del Venditore o per via elettronica all'indirizzo e-mail indicato al paragrafo 1.2.1. dei presenti Termini e condizioni e nell'interfaccia online dell'E-shop. L'Acquirente può anche utilizzare un modulo di recesso esemplificativo del Contratto di acquisto con il Venditore che può essere scaricato qui: Modulo di recesso

7.3. Se il cliente finale recede dal Contratto d'acquisto, l'Acquirente è tenuto a restituire la Merce al Venditore entro e non oltre 14 giorni di calendario dal recesso. Le spese di restituzione della Merce al Venditore sono a carico dell'Acquirente, anche se la Merce non può essere restituita al Venditore per posta ordinaria a causa della loro natura. Il rischio di danneggiamento della Merce durante il trasporto di ritorno al Venditore sarà a carico dell'Acquirente.

7.4. L'Acquirente riconosce che il recesso dal Contratto d'Acquisto non è possibile se la Merce in questione è stata fabbricata in base alle richieste dell'Acquirente o personalizzata in base alle sue esigenze personali, se la Merce è stata irreversibilmente mescolata o collegata ad altra Merce dopo la sua consegna o è soggetta a rapido decadimento o a Merce con una breve durata di conservazione, se la Merce è stata consegnata in un imballaggio sigillato e non è idonea alla restituzione dopo che il Cliente finale ha violato l'imballaggio per motivi di tutela della salute o dell'igiene, e se la Merce consegnata consisteva in una registrazione sonora o video o in un programma informatico in un contenitore sigillato, se l'Acquirente ha violato l'imballaggio.

7.5. L'Acquirente riconosce che, in caso di recesso dal Contratto d'Acquisto ai sensi del presente articolo, l'Acquirente è responsabile nei confronti del Venditore per qualsiasi diminuzione del valore della Merce derivante dalla disposizione della Merce in modo diverso da quello necessario per conoscere la natura, le proprietà e la funzionalità della Merce, in particolare nel caso di Merce la cui rimozione dall'imballo originale può comportare una diminuzione del valore (essiccazione, impossibilità di riapplicazione, ecc.). Allo stesso tempo, l'Acquirente riconosce che il recesso dal Contratto di acquisto è sempre possibile solo in relazione a tutti gli elementi di un prodotto consegnato se questo è composto da più elementi separabili.

7.6. I paragrafi da 7.1. a 7.5. dei presenti Termini e Condizioni si applicano solo in caso di recesso dal Contratto di acquisto da parte del Cliente finale. Negli altri casi, a meno che l'Acquirente non sia un Cliente finale, il Contratto di acquisto non può essere revocato per motivi diversi da quelli previsti dalla legge.

7.7. In caso di recesso dal Contratto di acquisto da parte del Cliente finale ai sensi del presente articolo, il contratto di omaggio stipulato ai sensi del paragrafo 3.18. delle presenti Condizioni generali di vendita si risolve con la consegna della comunicazione di recesso e il Cliente finale è altresì tenuto a restituire l'omaggio al Venditore insieme alla Merce.

7.8. L'Acquirente riconosce di non avere il diritto di recedere dal Contratto per la Fornitura di Contenuto Digitale che è stato reso disponibile o la cui esecuzione è iniziata sulla base del consenso dell'Acquirente in conformità al paragrafo 3.6 dei presenti Termini e Condizioni prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni.

8. Diritti basati su prestazioni difettose

8.1. Il Venditore è responsabile di garantire che, al momento del passaggio del rischio di danno all'Acquirente, la Merce sia priva di difetti.

8.2. I diritti dell'Acquirente derivanti da qualsiasi prestazione difettosa sono disciplinati dal Codice Civile, in particolare dalle sezioni da 2099 a 2117 e, se l'Acquirente è un Cliente finale, anche dalle sezioni da 2161 a 2174.

8.3. Se la Merce presenta difetti che costituiscono una violazione sostanziale del Contratto di Acquisto, l'Acquirente ha il diritto di richiedere quanto segue:

8.3.1. eliminare il difetto facendo riparare la Merce;

8.3.2. consegna della Merce nuova o mancante;

8.3.3. diritto di richiedere uno sconto adeguato sul prezzo di acquisto; oppure

8.3.4. diritto di recedere dal Contratto di acquisto.

Se l'Acquirente non comunica tempestivamente al Venditore la scelta del proprio diritto, avrà i diritti di seguito specificati solo in caso di violazione immateriale del Contratto d'acquisto. Se l'Acquirente non notifica al Venditore un difetto della Merce in tempo utile, perde il diritto di recedere dal Contratto di acquisto. Se la Merce presenta solo difetti che costituiscono una violazione non sostanziale del Contratto d'acquisto, l'Acquirente ha il diritto di chiedere la rimozione del difetto o un ragionevole sconto sul prezzo di acquisto.

8.4. Se l'Acquirente è un Cliente finale, può anche richiedere la consegna di un articolo nuovo privo di difetti o la riparazione, a meno che la modalità di rimozione del difetto prescelta non sia impossibile o irragionevolmente costosa rispetto all'altra; ciò sarà valutato in particolare con riferimento all'importanza del difetto, al valore che l'articolo avrebbe se fosse privo di difetti e al fatto che il difetto possa essere rimosso nella modalità alternativa senza significative difficoltà per l'Acquirente. Il Venditore può rifiutare di rimuovere un difetto se ciò è impossibile o irragionevolmente costoso, in particolare per quanto riguarda l'importanza del difetto e il valore che l'articolo avrebbe se fosse privo di difetti.

8.5. Se l'Acquirente è un cliente finale, può richiedere uno sconto ragionevole o recedere dal contratto se

8.5.1. il Venditore si rifiuta di rimuovere il difetto o non lo ha rimosso in conformità all'articolo 2170 (1) e (2) del Codice Civile;

8.5.2. il difetto si manifesta ripetutamente;

8.5.3. il difetto costituisce una violazione sostanziale del contratto; oppure

8.5.4. dalle dichiarazioni del Venditore o dalle circostanze risulta evidente che il difetto non potrà essere eliminato entro un periodo di tempo ragionevole o senza notevoli difficoltà per l'Acquirente.

8.6. L'Acquirente non può recedere dal contratto se il difetto dell'articolo è irrilevante.

8.7. Se l'Acquirente è un cliente finale e se un difetto dell'articolo si manifesta entro un anno dalla presa in consegna, si riterrà che l'articolo fosse già difettoso al momento della presa in consegna, a meno che non sia escluso dalla natura dell'articolo o dal difetto. Tale termine non decorre per il periodo in cui l'Acquirente non è in grado di utilizzare l'articolo, se l'Acquirente ha rivendicato a ragione il difetto.

8.8. Inoltre, l'Acquirente, che è un cliente finale, ha il diritto di reclamare un difetto dell'articolo che si manifesti entro due anni dalla sua presa in consegna; l'usura dell'articolo derivante dal normale utilizzo o, nel caso di un articolo usato, un difetto corrispondente al suo grado di usura non sarà considerato un difetto.

8.9. In caso di Merci usate, il termine di cui al paragrafo 8.8. dei presenti Termini e condizioni è di un anno dalla loro acquisizione. In caso di Merci di consumo, il periodo per reclamare un difetto della Merce è limitato dalla durata di conservazione o dalla data di scadenza indicata sulla Merce. Per quanto riguarda la Merce, la Merci di consumo comprendono, a titolo esemplificativo: piastre di stampa, filamenti, pellicole, batterie, ecc. Ai sensi del paragrafo 3.15. del presente documento, gli omaggi non sono soggetti a responsabilità per difetti ai sensi del Contratto di acquisto.

8.10. Un soggetto che ha un diritto derivante da prestazioni difettose ai sensi dell'articolo 1925 del Codice Civile ha diritto anche al rimborso delle spese appositamente sostenute per l'esercizio di tale diritto.

8.11. Il Venditore è responsabile dei difetti del Contenuto Digitale che erano presenti nel Contenuto Digitale quando è stato reso disponibile. L'Acquirente che sia un Cliente finale può far valere presso il Venditore i difetti del Contenuto Digitale che si manifestano entro due anni dal momento in cui il Contenuto Digitale è stato reso disponibile. Le sezioni da 2389l a 2389p del Codice Civile si applicano ai diritti dell'Acquirente derivanti da difetti di prestazioni del Contenuto Digitale. In particolare, l'Acquirente ha il diritto di richiedere la rimozione del difetto del Contenuto Digitale, a meno che ciò sia impossibile o irragionevolmente costoso. Inoltre, l'Acquirente può richiedere uno sconto ragionevole o recedere dal contratto se il Venditore non rimuove il difetto del Contenuto digitale o se il difetto si manifesta anche dopo la sua rimozione o se il difetto costituisce una violazione sostanziale del contratto.

9. Garanzia sulla qualità

9.1. Per alcuni tipi di Merce selezionata, il Venditore fornisce per contratto una garanzia di qualità nella seguente misura.

9.2. I termini e le condizioni della garanzia contrattuale per determinati tipi di Merci sono specificati qui: Garanzia (di seguito la "garanzia generale"). Se la Merce, l'imballaggio, le istruzioni o la descrizione della Merce allegata alla Merce prevedono condizioni di garanzia o un periodo di garanzia diversi da quelli indicati nella garanzia generale, si applicano i termini della Garanzia speciale (di seguito la "Garanzia speciale"). La Merce non inclusa nella garanzia generale e per la quale il Venditore non indica alcun altro periodo di garanzia o termini nell'ambito di una Garanzia Speciale, sarà fornita senza garanzia di qualità e alla Merce si applicheranno i termini e le condizioni generali di responsabilità per difetti di cui all'articolo 8 dei presenti Termini e Condizioni. Ai fini dei presenti Termini e Condizioni, per garanzia contrattuale si intende una garanzia generale o speciale a seconda di ciò che si applica alla merce specifica (di seguito la "Garanzia Contrattuale").

9.3. La Garanzia Contrattuale cessa in caso di danni alla Merce causati da una manipolazione non conforme alle istruzioni e alle raccomandazioni contenute nei manuali e nelle istruzioni ufficiali, o da modifiche e alterazioni non autorizzate del loro hardware o software. Se le Merci sono consegnate sotto forma di singoli componenti destinati a essere assemblati dall'Acquirente, la garanzia di qualità contrattuale si applicherà solo ai singoli componenti e parti della Merce separatamente.

9.4. La Garanzia contrattuale si applica ai contratti di acquisto conclusi con un acquirente che sia un Cliente finale, nonché con un acquirente nell'ambito della sua attività commerciale o professionale indipendente. Le condizioni del reclamo di cui all'articolo 10 dei presenti Termini e condizioni si applicano per analogia alla Merce coperta dalla garanzia contrattuale di qualità.

9.5. Gli omaggi e i contenuti digitali sono forniti senza alcuna garanzia di qualità.

10. Reclami per difetti

10.1. L'Acquirente dovrà esercitare i diritti derivanti da prestazioni difettose presso il Venditore o presentare la richiesta di riparazione in garanzia all'indirizzo dello stabilimento durante gli orari di lavoro specificati sul nostro sito web, ad eccezione dei casi in cui un'altra persona sia incaricata di eseguire la riparazione.

10.2. È possibile presentare un reclamo per difetti anche inviando la Merce oggetto del reclamo all'indirizzo dello stabilimento. A tal fine, si raccomanda di procedere secondo le istruzioni di, che contengono istruzioni su come imballare e spedire la Merce, compresa un'etichetta con l'indirizzo, che è possibile salvare e stampare.

10.3. L'Acquirente è tenuto a notificare al Venditore la scelta del suo diritto in relazione ai difetti della Merce o del Contenuto Digitale in concomitanza con la denuncia dei difetti o senza indebito ritardo dopo la denuncia.

10.4. Nel caso in cui l'Acquirente sia un Cliente finale, il Venditore o un dipendente autorizzato dal Venditore è tenuto a prendere una decisione sulla segnalazione dei difetti immediatamente o, in casi complessi, entro 3 giorni lavorativi. Tale termine non comprende il periodo di tempo ragionevole, in considerazione del tipo di Prodotto, necessario per la valutazione del difetto da parte di un esperto. La denuncia dei difetti deve quindi essere risolta, compresa la rimozione del difetto, senza indebiti ritardi, ma non oltre 30 giorni dalla data di denuncia dei difetti, a meno che il Venditore e l'Acquirente non concordino un periodo di tempo più lungo. La scadenza di tale termine senza alcun effetto sarà considerata una violazione sostanziale del contratto di acquisto da parte del Venditore.

11. Rimborso

11.1. In caso di recesso dal contratto di acquisto da parte del Cliente finale ai sensi dell'articolo 7 dei presenti Termini e Condizioni, il Venditore è tenuto a rimborsare all'Acquirente un importo pari al prezzo di acquisto della Merce e alle spese di consegna degli stessi entro e non oltre 14 giorni di calendario dal momento del recesso dal contratto di acquisto da parte dell'Acquirente ai sensi dei paragrafi da 7.1. a 7.3. dei presenti Termini e Condizioni, ma solo se l'Acquirente ha già riconsegnato la Merce al Venditore o se dimostra di averli già inviati al Venditore. Se l'Acquirente sceglie una modalità di consegna della Merce diversa da quella più economica offerta dal Venditore, il Venditore rimborserà all'Acquirente solo i costi di consegna della Merce in misura corrispondente alla modalità di consegna più economica. Se l'Acquirente ha riscattato un buono sconto (si veda il paragrafo 12 dei presenti Termini e Condizioni), l'Acquirente ha diritto al rimborso del solo importo effettivamente pagato al Venditore per il prezzo di acquisto della Merce e le spese di consegna; in tal caso, il Venditore emetterà un buono sconto sostitutivo all'Acquirente su richiesta.

11.2. Il Venditore rimborserà il denaro ai sensi del paragrafo 11.1. dei presenti Termini e Condizioni, di norma, nello stesso modo in cui il pagamento è stato effettuato dall'Acquirente; se il rimborso non è possibile con questo metodo o se il Venditore ha soddisfatto la richiesta dell'Acquirente di cambiare il metodo di rimborso, l'Acquirente è tenuto a informare il Venditore senza indebito ritardo dei relativi dettagli di pagamento. Tuttavia, se il pagamento è stato effettuato dall'Acquirente mediante pagamento senza contanti attraverso un servizio di terzi che utilizza criptovalute, il Venditore effettuerà un rimborso ai sensi del paragrafo 11.1. dei presenti Termini e Condizioni nella valuta e nell'importo indicati nel documento fiscale emesso per l'ordine pagato, mediante pagamento senza contanti sul conto bancario dell'Acquirente secondo i relativi dettagli di pagamento, che l'Acquirente è tenuto a comunicare al Venditore senza indebito ritardo.

11.3. Il Venditore e l'Acquirente possono concordare che il denaro che il Venditore è tenuto a restituire all'Acquirente ai sensi del paragrafo 11.1. dei presenti Termini e Condizioni sia accreditato sul prezzo di acquisto della Merce o dei Contenuti Digitali acquistati dal Cliente finale e non ancora pagati o sul prezzo nominale di un buono per un acquisto nell'E-shop (di seguito il "Buono").

12. Buoni sconto e voucher

12.1. Prima di effettuare un ordine, l'Acquirente può utilizzare un buono sconto o un voucher inserendo il codice promozionale, esclusivamente secondo le regole ivi specificate. Non è possibile utilizzare più di un buono sconto o voucher nell'ambito di un singolo ordine. Non esiste alcun diritto legale a un buono sconto.

12.2. Un buono sconto o un voucher può essere combinato con altre campagne di sconto del Venditore, a meno che le regole del buono sconto non prevedano diversamente.

12.3. Il buono sconto è un importo fisso o una percentuale. Il voucher è sempre per un importo fisso.

12.4. A seconda delle regole ivi stabilite, il buono sconto o voucher può essere utilizzato in relazione all'intero ordine di acquisto, a singole Merci o in relazione ai costi di consegna della Merce.

12.5. Un buono sconto o un voucher non può essere utilizzato più di una volta. Tuttavia, se un buono sconto o un voucher per un importo fisso è maggiore al valore dell'ordine e a meno che le regole ivi specificate non prevedano diversamente, può essere utilizzato anche più volte fino all'esaurimento dell'intero importo fisso.

12.6. Il buono sconto non è trasferibile e non può in nessun caso essere scambiato con terzi per denaro o altri valori. Il buono sconto non ha valore di mercato. L'Acquirente non ha il diritto di chiedere al Venditore di scambiare il buono sconto con denaro.

12.7. L'Acquirente è tenuto a utilizzare un buono sconto o un voucher prima della sua scadenza. La validità del buono sconto è regolata dalle norme in esso specificate, non inferiore a tre e non superiore a dodici mesi dalla data di emissione. Tale limitazione di validità ai sensi della precedente frase non si applica ad un buono sconto emesso e pagato dal Cliente finale in relazione al recesso dal Contratto di Acquisto ai sensi dei paragrafi 11.1. e 11.3. delle presenti Condizioni Generali, che ha una validità di 36 mesi dalla sua emissione. Il Venditore non prevede alcun indennizzo all'Acquirente o qualsiasi altro compenso per il valore non utilizzato di un buono sconto o di un voucher scaduto.

12.8. Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare l'utilizzo di un buono sconto o di un voucher, in particolare se il Venditore ritiene, a ragione, che il buono sconto sia stato richiesto in violazione dei presenti Termini e Condizioni o delle regole stabilite nel voucher.

12.9. Il rischio di perdita, distruzione, furto o uso improprio del buono sconto è a carico dell'Acquirente nella misura massima dal momento della sua emissione. Il buono sconto smarrito, distrutto, rubato o utilizzato in modo improprio non potrà essere sostituito o altrimenti risarcito.

13. Uso dei contenuti digitali

13.1. Il Contenuto Digitale acquistato viene messo a disposizione dell'Acquirente una tantum inviando un link all'indirizzo e-mail dell'Acquirente dopo il pagamento del prezzo. Il Contenuto Digitale è reso disponibile solo per uso personale attraverso il sito web del Venditore. Tutti gli altri diritti sul Contenuto Digitale sono riservati. In particolare, l'Acquirente non è autorizzato a riprodurre, rivendere, divulgare al pubblico, condividere con terzi o in qualsiasi modo rendere disponibile per l'uso da parte di un'altra persona il Contenuto digitale messo a disposizione dell'Acquirente.

13.2. I Contenuti Digitali sotto forma di video didattici, guide e istruzioni sono forniti senza diritto ad aggiornamenti o altri servizi di supporto; i Contenuti Digitali saranno messi a disposizione di un utente autorizzato e registrato per essere riprodotti online (anche ripetutamente) nella relativa sezione del sito web di PRUSA. Per accedere è necessario utilizzare il proprio PRUSA ACCOUNT. I contenuti saranno disponibili per almeno due anni dall'acquisto. Per riprodurre i Contenuti Digitali è sufficiente un browser internet regolarmente aggiornato e con java-script attivato che consenta la riproduzione di contenuti audiovisivi.

14. Valutazione e revisioni

14.1. L'E-shop utilizza strumenti di valutazione della soddisfazione degli utenti di terze parti, come il servizio "Ověřeno zákazníky Heureka" o il servizio "TrustPilot", che verificano la soddisfazione degli Acquirenti per i servizi forniti tramite l'E-shop. Solo gli Acquirenti che hanno effettuato un acquisto tramite l'E-shop e le cui informazioni saranno fornite dal Venditore a un partner dell'E-shop sulla base della decisione degli Acquirenti possono fornire il loro feedback; il partner inviterà successivamente gli Acquirenti a fornire il loro feedback che sarà poi pubblicato sul sito web del partner e, indirettamente, sul sito web dell'E-shop.

14.2. Inoltre, l'E-shop consente agli utenti con una registrazione valida del PRUSA ACCOUNT di fornire le loro recensioni di Merce selezionata venduta dall'E-shop. La fornitura di una recensione dell'articolo in questione non è subordinata all'acquisto o alla proprietà della Merce o del Contenuto digitale oggetto della valutazione. Questo include solo gli utenti che hanno esperienza con la stampa 3D, i prodotti PRUSA o altri Prodotti o Contenuti Digitali valutati, o che ne sono venuti a conoscenza nell'ambito delle loro attività professionali o di interesse speciale (ad esempio, in laboratori comunitari, a scuola, in laboratori creativi, ecc.)

15. Reclami

15.1. L'Acquirente può indirizzare i propri reclami direttamente al Venditore all'indirizzo e-mail del Venditore specificato al paragrafo 1.2.1. dei presenti Termini e condizioni e nell'interfaccia online dell'E-shop. Il Venditore invierà sempre all'indirizzo e-mail dell'Acquirente informazioni sulle modalità di trattamento dei reclami.

15.2. L'Acquirente può inoltre rivolgere eventuali reclami direttamente alle autorità statali di vigilanza del settore di competenza. Il Venditore è autorizzato a vendere beni sulla base di una licenza commerciale. L'ufficio competente per le licenze commerciali effettuerà la supervisione delle licenze commerciali nell'area di sua competenza. L'Ufficio ceco per le telecomunicazioni è l'autorità di vigilanza competente per i reclami relativi ai servizi di comunicazione elettronica. L'Autorità ceca di ispezione del commercio controlla, nella misura specificata, la conformità con la legge n. 634/1992, sulla protezione dei consumatori, e successive modifiche.

16. Risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori

16.1. In caso di controversia tra l'Acquirente in qualità di Cliente finale e il Venditore, qualora la controversia non possa essere risolta di comune accordo, l'Acquirente può presentare una domanda di risoluzione alternativa della controversia a un ente competente per la risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori, nello specifico:

Czech Trade Inspection Authority, Central Inspectorate
Section for Alternative Dispute Resolution (ADR)
Štepánská 15
120 00 Prague 2 – Nové Mesto
Repubblica Ceca

Indirizzo E-mail: [email protected]
Sito Web: https://adr.coi.cz

L'Acquirente può inoltre utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie istituita dalla Commissione europea, disponibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

17. Disposizioni finali

17.1. Il Venditore può modificare o integrare la formulazione delle presenti Condizioni in qualsiasi momento; tuttavia, ciò non pregiudica in alcun modo i diritti e gli obblighi sorti durante il periodo di validità della precedente formulazione. Inoltre, il Venditore può modificare unilateralmente i Termini e le Condizioni in misura ragionevole per quanto riguarda i suoi obblighi a lungo termine derivanti dai presenti Termini e Condizioni. Il Venditore comunicherà tale modifica dei Termini e delle Condizioni almeno 14 giorni prima della data di entrata in vigore della nuova versione dei Termini e delle Condizioni pubblicando la nuova versione nell'interfaccia dell'e-shop o tramite un messaggio inviato all'indirizzo e-mail dell'Acquirente.

17.2. I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalle leggi e dai regolamenti vincolanti della Repubblica Ceca. Inoltre, l'Acquirente, che è un Cliente finale, riconosce che la scelta della legge ai sensi della frase precedente non pregiudica i suoi diritti di Cliente finale che non possono essere derogati da un accordo e che sarebbero utilizzati in assenza della scelta della legge ai sensi dell'articolo 6 (1) del Regolamento 593/2008 del Parlamento europeo e del Consiglio del 17 giugno 2008 sulla legge applicabile alle obbligazioni contrattuali (Roma I).

17.3. Il Venditore non è vincolato da alcun codice di condotta speciale nei confronti dell'Acquirente.

17.4. Le Parti escludono espressamente l'applicabilità della Convenzione di Vienna sui contratti di vendita internazionale di merci ai rapporti contrattuali stabiliti dal Contratto di acquisto ai sensi dei presenti Termini e condizioni.

17.5. L'invalidità o l'inefficacia di una disposizione dei presenti Termini e Condizioni non pregiudica in alcun modo la validità e l'efficacia delle altre disposizioni.

17.6. La versione valida ed effettiva dei presenti Termini e condizioni è sempre disponibile all'indirizzo: https://www.prusa3d.com/it/pagina/termini-e-condizioni-generali_231236/.

17.7. La presente versione dei presenti Termini e condizioni è valida ed efficace a partire dal 10 gennaio 2023 e sostituisce qualsiasi versione precedente dei presenti Termini e condizioni, comprese altre parti degli stessi.