Všeobecné obchodní podmínky PRUSA 3D

Část 1 – Obecná ustanovení

1. Úvod

1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen “obchodní podmínky” nebo „VOP“) se uplatní pro nákup v internetovém obchodě na adrese:
www.prusa3D.com (dále též jen “E-shop”) provozovaného společností Prusa Research a.s., IČO: 066 49 114, se sídlem Partyzánská 188/7a, Holešovice, 170 00 Praha 7, Česká republika, zapsaná v obchodním rejstříku
vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 23056 (dále jen „PRUSA“ nebo též „Prodávající“).

1.2. Kontaktní údaje a adresa provozovny PRUSA:

Prusa Research a.s.
Partyzánská 188/7a
170 00 Prague 7 – Holešovice
Czech Republic

1.3. Contact details for customer service and complaints:

1.4. Kontaktní údaje pro oblast ochrany osobních údajů:

1.5. Kontaktní údaje pro oznamování nezákonného obsahu:

1.6. Kontaktní místo podle nařízení (EU) 2022/2065 a nařízení (EU) 2021/784:

1. jednotné kontaktní místo pro komunikaci elektronickými prostředky s orgány členských států, Komisí a sborem ve smyslu čl. 11 Nařízení o digitálních službách a
2. ednotné kontaktní místo k přijímání příkazů k odstranění podle nařízení (EU) 2021/784, o potírání šíření teroristického obsahu online:

Email: [email protected]
Úřední jazyky, v nichž je možné se obrátit na kontaktní místo: čeština, angličtina

1.7. Platební údaje:

Číslo účtu pro platby v CZK: 2501696690/2010
Číslo účtu pro platby v EUR: CZ2720100000002800418121, FIOBCZPPXXX
Číslo účtu pro platby v USD: IBAN
CZ8720100000002300418125, BIC FIOBCZPPXXX
Číslo účtu pro platby v GBP: IBAN CZ9020100000002101101889, BIC FIOBCZPPXXX
Číslo účtu pro platby v PLN: IBAN CZ5820100000002701101882, BIC
FIOBCZPPXXX

1.8. Tyto obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém, anglickém, německém, francouzském, italském, polském a španělském jazyce. Smluvní vztahy vzniklé na základě objednávky učiněné v českém jazyce se
uzavírají v českém jazyce a uplatní se na ně česká jazyková verze těchto obchodních podmínek. Smluvní vztahy vzniklé na základě objednávky učiněné v jiném, než českém jazyce se uzavírají dvojjazyčně, vždy v jazyce objednávky a v anglickém
jazyce, přičemž pro případ rozporu mezi těmito dvěma jazykovými verzemi se jako rozhodující uplatní anglické znění těchto obchodních podmínek.

2. Definice

2.1. Není-li na jiném místě těchto obchodních podmínek uvedeno jinak, mají pojmy používané s velkým počátečním písmenem následující význam:

Digitální obsah - jedná se o nehmotný obsah v podobě video návodů a školení týkající se zejména 3D tisku a souvisejících oborů. Zpřístupněný digitální obsah je možné shlédnout a užívat s využitím běžného
internetového prohlížeče v rámci uživatelské sekce na internetových stránkách Prodávajícího, případně v rámci zvlášť vyhrazených sekcí jako je např. „PRUSA Academy“, a to po přihlášení do uživatelské sekce Kupujícím (více k technickým parametrům digitálního obsahu;

Firemní zákazník - kupující fyzická nebo právnická osoba, která nakupuje zboží nebo digitální obsah za účelem svého podnikání, dále též další osoby splňující definici ustanovení § 420 zákona č. 89/2012 Sb.,
občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“) a jakékoliv další osoby, které nenaplňují definici Spotřebitele uvedenou níže (jedná se tak např. o vzdělávací instituce, orgány a subjekty veřejné správy, orgány a
subjekty zřizované nebo podřízené subjektům veřejné správy, nezisková organizace, nadace, spolky apod.)

Kupující - jakákoliv fyzická nebo právnická osoba, která má zájem o koupi zboží nebo digitální obsah nabízený prostřednictví E-shopu. Na zastoupení právnické osoby se použije ustanovení § 161 OZ.

Spotřebitel - kupující fyzická osoba, která s Prodávajícím uzavírá Smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu povolání nebo s Prodávajícím jinak jedná.

Smlouvou - se rozumí dle předmětu plnění uvedeného v objednávce buď Kupní smlouva nebo Smlouva na dodávku digitálního obsahu, případně kombinace obou těchto typů smluv, pokud předmětem plnění je zboží i
Digitální obsah zároveň.

Smlouva na dodávku digitálního obsahu  - jedná se o smlouvu, na základě které je Kupujícímu zpřístupněn Digitální obsah pro osobní použití za podmínek uvedený v těchto obchodních podmínkách.

Zboží - movité věci nabízené a prodávané prostřednictvím E-shopu, zejména 3D tiskárny, příslušenství k 3D tiskárnám, produkty související s 3D tiskem a další produkty.

Osobní údaje - informace, jež se týkají identifikované nebo identifikovatelné fyzické osoby a na jejichž zpracování se uplatní ustanovení článku 4. těchto obchodních podmínek a Zásady ochrany soukromí, které tvoří neoddělitelnou součást těchto obchodních podmínek.

Kupní smlouva - smlouva uzavřená mezi Prodávajícím a Kupujícím, na základě které se Prodávající zavazuje odevzdat Kupujícímu zboží zakoupené prostřednictvím E-shopu a umožnit Kupujícímu nabýt k věci
vlastnické právo a kupující se zavazuje, že věc převezme a zaplatí Prodávajícímu kupní cenu. Kupní smlouvu tvoří objednávka zboží (viz. čl. 5.1 těchto VOP) učiněná Kupujícím a potvrzená Prodávajícím, přičemž obsah kupní
smlouvy je uveden v těchto obchodních podmínkách, které jsou její nedílnou součástí.

Uživatelský účet - registrovaný uživatelský účet PRUSA ACCOUNT vytvořený a spravovaný za podmínek upravených v Obecných podmínkách používání internetových stránek PRUSA

Voucher – poukázka v uvedené nominální hodnotě určená pro nákup na E-shopu

5. Uzavření smlouvy

5.1. Smlouva vzniká na základě objednávky Kupujícího. Smlouvu tvoří (i) objednávka Kupujícího potvrzená Prodávajícím obsahující specifikaci předmětu plnění a tyto VOP, které
jsou nedílnou součástí každé Smlouvy.

5.2. Objednávku Zboží nebo Digitálního obsahu je kupující oprávněn učinit prostřednictvím webového rozhraní E-shopu a v případě Firemních zákazníků i prostřednictvím e-mailu či přímého kontaktu se
zákaznickou podporou Prodávajícího.

5.3. Informace o Zboží, Digitálním obsahu a cenách zpřístupněné prostřednictvím webového rozhraní E-shopu nepředstavují návrh na uzavření smlouvy ze strany Prodávajícího a jsou výlučně informativního
charakteru. Ustanovení § 1732 občanského zákoníku se na tyto informace neuplatní.

5.4. Prostřednictvím webového rozhraní E-shopu vytváří Kupující objednávku v několika na sebe navazujících krocích, kterými jsou výběr Zboží nebo výběr Digitálního obsahu, určení množství, vložení vybrané
položky do nákupního košíku, vyplnění či potvrzení kontaktních, dodacích případně i fakturačních údajů, volba způsobu platby, volba způsobu dodání Zboží a případně i uplatnění slevového poukazu prostřednictvím vložení promo kódu. Objednávku je
možné vytvořit bez registrace a zadat veškeré osobní údaje samostatně nebo je možné objednávku vytvořit s využitím údajů uložených v rámci Uživatelského účtu Kupujícího.

5.5. Při vytváření objednávky prostřednictvím webového rozhraní E-shopu je Kupující informován o dostupných způsobech platby, předpokládané době dodání, o dostupných způsobech dodání, jakož i o
nákladech na tyto způsoby dodání. Pro tyto účely využívá E-shop údaje o lokaci Kupujícího a zvoleném jazyku získané automaticky při vstupu na webové stránky E-shopu nebo zadané manuálně Kupujícím následně v rámci procesu tvorby objednávky.
Kupující je vždy povinen údaje o místě určení a zvolené měně stejně jako další údaje objednávky před jejím dokončením a odesláním zkontrolovat a případně upravit, aby odpovídaly skutečnosti, přičemž jakákoliv úprava místa dodání může znamenat
změnu celkových nákladů na dodání Zboží či Digitálního obsahu, úpravu doby dodání Zboží, případně změnu měny, ve které lze kupní cenu uhradit.

5.6. Odesláním objednávky prostřednictvím webového rozhraní E-shopu vyjadřuje Kupující svůj souhlas s těmito VOP, které jsou vždy přístupné prostřednictvím webového rozhraní E-shopu a v textové podobě
zaslány Kupujícímu spolu s potvrzením objednávky.

5.7. Po odeslání objednávky Kupujícím bude objednávka zpracována Prodávajícím a pokud bude vše v pořádku, zašle následně Prodávající Kupujícímu její potvrzení. Odeslaná
objednávka představuje návrh Kupujícího na uzavření smlouvy na základě těchto VOP. Potvrzení objednávky Prodávajícím představuje akceptaci návrhu smlouvy Prodávajícím. Smlouva je uzavřena okamžikem doručení potvrzení objednávky Prodávajícího
Kupujícímu.

5.8. Je-li to s ohledem na vybraný typ Zboží, jeho množství nebo typ Kupujícího vhodné, může být proces vzniku objednávky odlišný a může být iniciován Kupujícím i jinak než
prostřednictvím webového rozhraní E-shopu. To se týká zejména objednávek Firemních zákazníků. Individuální objednávka tak může být zejména předpřipravena Prodávajícím na základě cenové poptávky Kupujícího nebo na základě komunikace mezi
Prodávajícím a Kupujícím prostřednictvím jiného komunikačního prostředku, jako jsou např. chat na stránkách PRUSA, chat nástroje třetích stran (Whatsapp), e-mail apod. V takovém případě Prodávající na základě obdržené poptávky zašle Kupujícímu
návrh předpřipravené objednávky v textové podobě na e-mailovou adresu nebo jiný elektronický kontakt Kupujícího spolu s těmito VOP, přičemž následné odeslání objednávky Kupujícím zpět na e-mailovou adresu Prodávajícího bude považováno za
předložení návrhu na uzavření smlouvy včetně odsouhlasení těchto VOP s tím, že dále bude postupováno podle bodu 5.7 těchto VOP. Alternativně může Prodávající zaslat na e-mailovou adresu pouze odkaz na předpřipravenou
objednávku směřující přímo do webového rozhraní E-shopu, přičemž pro dokončení objednávky postupuje Kupující již standardním způsobem prostřednictvím webového rozhraní E-shopu.

5.9. Na základě uzavřené Kupní smlouvy je Prodávající povinen dodat Kupujícímu sjednaným způsobem Zboží, a to v odpovídajícím množství a jakosti. Kupující je povinen zaplatit Prodávajícímu kupní cenu Zboží a
náklady na jeho dodání, jakož i dodané Zboží převzít. To vše za podmínek uvedených v těchto VOP, není-li ve Smlouvě sjednáno jinak.

5.10. Po dobu, po kterou to umožňuje nastavení webového rozhraní E-shopu v příslušné uživatelské části týkající se přehledu objednávek, je Kupující oprávněn svou objednávku zboží upravovat, doplňovat, nebo
zrušit. Změna objednávky po její akceptaci Prodávajícím (tedy po uzavření Smlouvy) je návrhem dodatku Smlouvy ze strany kupujícího a ustanovení bodu 5.7 příp. 5.8 těchto VOP se přiměřeně uplatní i na uzavření
takového dodatku. Jakákoliv změna objednávky tak podléhá následné akceptaci Prodávajícím, na základě které je uzavřen příslušný dodatek.

5.11. Kupující tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.

5.12. Uzavřená Smlouva včetně potvrzené objednávky a těchto VOP je archivována v textové podobě po dobu nejméně 5 let a není veřejně přístupná.

8. Cena

8.1. Cena Zboží a Digitálního obsahu uváděná v rozhraní E-shopu zahrnuje veškeré daně a poplatky, k jejichž platbě je povinen Prodávající v případě dodání do některé ze zemí Evropské unie - “EU” nebo
Evropského hospodářského prostoru - “EEA”. V případě Zboží zahrnuje uváděná cena též náklady na zabalení Zboží v obvyklém rozsahu.

8.2. V případě dodání Zboží nebo Digitálního obsahu do některé ze zemí Evropské unie – “EU” nebo Evropského hospodářského prostoru – “EEA” bude konečná cena v objednávce účtována včetně daně z přidané
hodnoty (DPH nebo VAT) s výjimkou případů, kdy Kupující (plátce DPH ve své zemi) poskytne Prodávajícímu informace o své registraci k dani z přidané hodnoty včetně platného EU VAT čísla.

8.3. V případě dodání Zboží nebo Digitálního obsahu do třetí země mimo EU nebo EEA jsou ceny za Zboží uvedeny bez DPH a dalších aplikovatelných daní, poplatků a cel.

8.4. Více informací ohledně stanovení ceny a podmínek dodání Zboží do jednotlivých zemí je k dispozici v naší znalostní databázi zde:
DPH (Daň z přidané hodnoty) a cla.
. Prodávající upozorňuje, že v této souvislosti poskytnuté informace včetně tabulky typických daní, cel a dalších poplatků uvedené ve znalostní databázi jsou uváděny jako nezávazný odhad předpokládané celkové daňové a celní povinnosti, a to
pouze pro informativní účely a nikoliv jako závazné určení konečné výše nákladů. Konečná výše daní, cel a poplatků se může lišit v závislosti na aplikaci příslušných právních předpisů v místě určení a posouzení příslušnými orgány.

8.5. Další náklady na dodání Zboží, zahrnující též cenu za dopravu (vč. obvyklých nákladů na obaly) do místa určení zvoleného Kupujícím, dobírečné a případně další poplatky jako jsou cla či jiné odvody,
nejsou zahrnuty v kupní ceně Zboží a jsou závislé na místě a způsobu dodání a způsobu platby zvoleném kupujícím před dokončením objednávky nebo v době potvrzení předobjednávky Kupujícím poté, co byl informován o naskladnění Zboží v režimu
předobjednávky. V případě, že Prodávající poskytuje dopravu zboží zdarma, musí být taková skutečnost u příslušné objednávky předem výslovně uvedena.

8.6. Prodávající si vyhrazuje právo poskytovat dodatečné slevy nebo další benefity, a to na základě kritérií založených především na nákupní historii Kupujících jako je např. výše objemu realizovaných nákupů
za určité časové období, počet zakoupeného určitého typu Zboží apod. Prodávající je dále oprávněn poskytnout speciální slevy či zvýhodněné obchodní podmínky (např. délka splatnosti, prodloužená záruka apod.) předem určených kategoriím
kupujících jako jsou např. vzdělávací instituce a školy, neziskové organizace nebo zaměstnanci Prodávajícího. Výběr Kupujících s nárokem na zvláštní slevu či zvýhodněnou nabídku není založen na automatizovaném zpracování a vyhodnocení osobních
údajů uživatelů E-shopu, ale výlučně na základě předem stanoveného a komunikovaného obchodního rozhodnutí Prodávajícího.

9. Platební podmínky

9.1. Kupující může volit ze způsobů platby nabízeného Prodávajícím v době vytvoření objednávky, a to v závislosti na místě Kupujícího a zvoleném způsobu dodání Zboží.

9.2. V případě, že Kupující zvolí z nabízených způsobů dodání Zboží osobní odběr v sídle Prodávajícího nebo na adrese smluvních partnerů Prodávajícího, může Kupující provést platbu za Zboží prostřednictvím
platební karty při osobním odběru Zboží.

9.3. V případě, že Kupující zvolí bezhotovostní platbu na bankovní účet Prodávajícího, bude Kupujícímu po potvrzení objednávky vystavena Prodávajícím „proforma“ faktura s platebními údaji pro provedení
bezhotovostní platby.

9.4. V případě, že Kupující zvolí bezhotovostní platbu platební kartou nebo bezhotovostní platbu prostřednictvím služby třetí strany, bude Kupující po odeslání objednávky přesměrován na příslušnou platební
bránu provozovatele platebních služeb k zadání nezbytných údajů a autorizaci platby ve výši celkové ceny objednávky. Použití platební brány se řídí podmínkami příslušného provozovatele platebních služeb, které jsou dostupné na internetových
stránkách tohoto provozovatele. Umožňuje-li to právní řád, podmínky výstavce platební karty a případně další aplikovatelná regulace, je Prodávající oprávněn pro bezhotovostní platbu platební kartou nevyžadovat ověření prostřednictvím
technologie 3D-Secure. Prodávající nenese žádnou odpovědnost za škodu způsobenou v souvislosti s bezhotovostní platbou platební kartou nebo bezhotovostní platbou prostřednictvím služby třetí strany.

9.5. V případě, že Kupující zvolí bezhotovostní platbu prostřednictvím služby třetí strany umožňující úhradu v některé z akceptovaných kryptoměn, bude cena uvedená v objednávce přepočtena na zvolenou
kryptoměnu dle aktuálního kurzu poskytovatele služby. V případě vracení kupní ceny kupujícímu z jakéhokoliv důvodu bude cena vrácena převodem na účet způsobem uvedeným v článku 23.1 těchto VOP.

9.6. Prodávající předá Zboží přepravci k dodání bez zbytečného odkladu až po úplném zaplacení celé kupní ceny včetně všech nákladů na jeho dodání, s výjimkou případů, kdy je Kupujícím vybrán způsob platby za
Zboží na dobírku nebo kdy se Prodávající a Kupující dohodnou v rámci uzavřené kupní smlouvy jinak.

9.7. Prodávající vydá Kupujícímu na základě provedené platby doklad o prodeji, resp. daňový doklad, který mu zašle v elektronické podobě na adresu elektronické pošty uvedenou v objednávce.

9.8. V případě, kdy je cena zboží dle dohody mezi Prodávajícím a Kupujícím hrazena nezávisle na jeho odeslání, je Kupující povinen uhradit cenu zboží včetně veškerých souvisejících nákladů na jeho dodání ve
lhůtě 14 dnů od data vystavení příslušné faktury Prodávajícím. V případě prodlení s úhradou je Kupující povinen uhradit Prodávajícímu smluvní úrok z prodlení ve výši 0,1% z celkové dlužné částky, a to za každý započatý den prodlení.

9.9. V případě, kdy je cena Zboží hrazena před jeho odesláním a kupující nezaplatí kupní cenu Zboží včetně nákladů na jeho dodání ani do 14 pracovních dnů od potvrzení objednávky, je Prodávající oprávněn od
kupní smlouvy odstoupit. V případě předobjednávky (tj. objednávky zboží, které není skladem nebo zatím není vyrobeno - viz článek 6 těchto VOP) je Prodávající oprávněn od kupní smlouvy odstoupit po marném uplynutí 14 pracovních
dnů od zaslání výzvy k zaplacení kupní ceny zboží včetně nákladů na jeho dodání a případných dalších nákladů dle příslušné předobjednávky.

10. Výhrada vlastnického práva

10.1. Kupující nabývá vlastnictví ke zboží až úplným zaplacením celé kupní ceny zboží. Kupující a Prodávající tak sjednávají tzv. výhradu vlastnického práva.

10.2. Do doby nabytí vlastnického práva není Kupující oprávněn zboží zcizit, zastavit nebo jinak zatížit právy třetích osob.

10.3. V případě, kdy je cena Zboží dle dohody mezi Prodávajícím a Kupujícím hrazena nezávisle na jeho odeslání, a Kupující je s úhradou faktury v prodlení i poté, co mu Zboží bylo dodáno nebo mu bylo
umožněno se Zbožím nakládat, je Prodávající oprávněn Kupujícího vyzvat k vrácení zboží a kupující je povinen zboží Prodávajícímu vrátit do 10 pracovních dnů od doručení výzvy. Pokud Kupující v uvedené lhůtě Prodávajícímu Zboží nevrátí, je
Prodávající oprávněn požadovat zaplacení smluvní pokuty ve výši odpovídající kupní ceně nevráceného zboží včetně DPH. Právo Prodávajícího požadovat náhradu škody v plné výši není ustanovením o smluvní pokutě jakkoliv dotčeno.

Část 2 – Práva a povinnosti při nákupu Spotřebitelem

12. Dodací podmínky pro Spotřebitele

12.1. Nebezpečí škody na věci přechází na Spotřebitele převzetím věci od Prodávajícího nebo od příslušného dopravce.

12.2. V případě poskytnutí Digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, Spotřebitel souhlasí se započetím plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy,
přičemž Kupující bere na vědomí, že udělením tohoto souhlasu zaniká jeho právo na odstoupení od smlouvy na pořízení Digitálního obsahu spotřebitelem bez uvedení důvodu dle ustanovení článku 13 těchto VOP.

14. Jakost při převzetí a práva z vadného plnění náležející Spotřebiteli

14.1. Prodávající odpovídá Spotřebiteli, že zakoupené Zboží při jeho převzetí Spotřebitelem nemá vady. Zejména Prodávající odpovídá Spotřebiteli, že věc:

1. odpovídá uvedenému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným uvedeným vlastnostem;
2. je vhodné k účelu specifikovaném v popisu zboží nebo obvyklému účelu užívání;
3. je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití (viz čl. 11.4 těchto VOP)

14.2. Prodávající dále odpovídá Spotřebiteli, že vedle ujednaných vlastností:

1. je věc vhodná k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem;
2. věc množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná
   Prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením;
3. je věc dodána s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které může kupující rozumně očekávat; a
4. věc odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které Prodávající kupujícímu poskytl před uzavřením smlouvy.

14.3. Článek 14.2 těchto VOP se neuplatní v případě, že Prodávající Spotřebitele před uzavřením smlouvy zvlášť upozornil, že se některá vlastnost věci liší a Spotřebitel s tím při
uzavírání smlouvy výslovně souhlasil.

14.4. Prodávající odpovídá Spotřebiteli také za vadu způsobenou nesprávnou montáží nebo instalací, která byla podle smlouvy provedena Prodávajícím nebo na jeho odpovědnost. To platí i v případě, že byla
montáž nebo instalace provedena Spotřebitelem a vada nastala v důsledku nedostatku v návodu, který k ní poskytl Prodávající nebo poskytovatel digitálního obsahu nebo služby.

14.5. Právo z vadného plnění Spotřebiteli nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Za vadu se dále nepovažuje opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním, nebo u použité věci opotřebení odpovídající míře
jejího předchozího používání.

14.6. Na dárky ve smyslu ustanovení čl. 7 těchto VOP se odpovědnost za vady nevztahuje.

14.7. Právo Spotřebitele z vadného plnění zakládá vada, kterou má věc při převzetí Zboží, byť se projeví až později. Projeví-li se vada věci v průběhu jednoho roku od jeho převzetí, má se za to, že věc byla
vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou Spotřebitel nemůže věc užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.

14.8. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí. V případě koupě použité věci činí doba podle předchozí věty pouze jeden rok od převzetí. V případě spotřebního
zboží je doba pro vytknutí vady zboží omezena dobou použitelnosti, případně datem spotřeby, vyznačené na Zboží. Za spotřební zboží se v případě zboží považují zejména: tiskové desky, filament, folie, baterie apod. Záruční lhůty zde

14.9. Má-li věc vadu, může Spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob
odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro
Spotřebitele.

14.10 Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.

14.11. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím Spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha věci a účel, pro který Spotřebitel věc koupil. K odstranění
vady převezme Prodávající věc na vlastní náklady.

14.12. Nepřevezme-li Spotřebitel věc v přiměřené době poté, co jej Prodávající vyrozuměl o možnosti věc po opravě převzít, je Spotřebitel povinen zaplatit Prodávajícímu
poplatek za uskladnění ve výši 10 EUR za každý započatý den skladování.

14.13. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od Smlouvy, pokud

1. Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s čl. 14.9 a 14.10 těchto VOP;
2. se vada projeví opakovaně;
3. je vada podstatným porušením smlouvy; nebo
4. je z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Spotřebitele.

14.14. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a vadné věci, kterou Spotřebitel obdržel.

14.15. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada věci nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná. Ustanovení § 2110 a 2111 občanského zákoníku se nepoužijí.

14.16. Odstoupí-li Spotřebitel od smlouvy, Prodávající vrátí Spotřebiteli kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží věc nebo co mu kupující prokáže, že věc
odeslal. Pro vrácení kupní ceny se uplatní podmínky uvedené v čl. 23 těchto VOP.

14.17. Prodávající a Spotřebitel se mohou dohodnout, že peníze, které je Prodávající povinen vrátit Spotřebiteli dle ustanovení 14.16 těchto VOP, započte Prodávající na úhrady kupní ceny
Spotřebitelem zakoupeného a dosud neuhrazeného zboží či digitálního obsahu, nebo na úhradu nominální ceny poukázky na nákup v E-shopu.

14.18. Prodávající odpovídá za vady digitálního obsahu, které měl digitální obsah při jeho zpřístupnění. Spotřebitel je oprávněn Prodávajícímu vytknout vady, které se na digitálním obsahu projeví v době dvou
let od jeho zpřístupnění. Na práva Spotřebitele z vadného plnění digitálního obsahu se použije ustanovení § 2389l až §2389p občanského zákoníku. Spotřebitel má zejména právo požadovat odstranění vady digitálního obsahu, ledaže je to nemožné
nebo nepřiměřeně nákladné. Spotřebitel může dále požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit v případě, že Prodávající vadu digitálního obsahu neodstranil, nebo se vada projeví i po jejím odstranění nebo je vada podstatným porušením
smlouvy.

15. Reklamace a uplatnění práv z vadného plnění spotřebitelem

15.1. Vadu lze vytknout Prodávajícímu způsobem a v místě uvedeném v čl. 1.3 těchto VOP. Je-li však k opravě určena jiná osoba, která je v místě Prodávajícího nebo v místě pro Spotřebitele bližším, je
Spotřebitel oprávněn vytknout vadu tomu, kdo je určen k provedení opravy.

15.2. Reklamaci podanou Spotřebitelem je Prodávající povinen vyřídit do 30 dnů od jejího uplatnění Spotřebitelem, pokud se Prodávající se Spotřebitelem nedohodnou na delší
lhůtě. Je-li předmětem závazku poskytnutí digitálního obsahu, včetně digitálního obsahu dodaného na hmotném nosiči, nebo služby digitálního obsahu, musí být reklamace vyřízena v přiměřené době s přihlédnutím k povaze digitálního obsahu nebo
služby digitálního obsahu a k účelu, pro nějž je Spotřebitel požadoval. Po marném uplynutí 30 denní lhůty uvedené v tomto odstavci může Spotřebitel od Smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

15.3. Reklamaci Prodávající posoudí s ohledem na uvedený popis vady a připojenou dokumentaci. V případě, že reklamované zboží nebylo v rámci uplatnění reklamace fyzicky předáno k posouzení vady a na základě
popisu vad nebo připojené dokumentace dojde Prodávající k závěru, že pro náležité posouzení reklamace je nutné, aby reklamované zboží bylo fyzicky prohlédnuto a případně otestováno v servisním středisku Prodávajícího, vyzve Prodávající
Kupujícího, aby reklamované zboží bez zbytečného odkladu předal k fyzickému posouzení. Kupující může zboží předatt buď osobně v místě provozovny Prodávajícího, nebo reklamované zboží zaslat poštou. Prodávající upozorňuje, že 30 denní lhůta pro
vyřízení reklamace uvedená v čl. 15.2 těchto VOP se v takovém případě může automaticky prodloužit o dobu, po kterou se Kupující ocitne v prodlení s předáním reklamovaného zboží případně i o dobu prodlení s dodáním zboží, které je mimo kontrolu
Prodávajícího a které nelze ovlivnit (například výpadky v poštovní přepravě, zadržení zboží na hranici apod.)

15.4. Náklady na dopravu reklamovaného zboží hradí kupující. Kupující má však v případě uznané oprávněné reklamace nárok na náhradu nákladů účelně vynaložených při uplatnění práv z vadného plnění. Tyto
náklady je kupující povinen uplatnit bez zbytečného odkladu nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba nejpozději vytknout vadu věci.

15.5. Detailní podrobnosti týkající se reklamace zboží, je upraven v reklamačním řádu dostupném prostřednictvím webového rozhraní E‑shopu a v textové podobě zasílané kupujícímu.

16. Další podmínky ve smlouvách se spotřebitelem

16.1. Spotřebitel souhlasí s využitím komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavíráním Smlouvy s Prodávajícím. Náklady, které Spotřebiteli použitím komunikačních prostředků na dálku v této
souvislosti vzniknou, nese plně Spotřebitel. Tyto náklady se neliší od základních sazeb v místě Spotřebitele.

16.2. Prodávající není ve vztahu ke Spotřebiteli vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1820 odst. 1 písm. n) občanského zákoníku

16.3. V případě, že dojde mezi kupujícím jako spotřebitelem a Prodávajícím ke vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, je Spotřebitel oprávněn podat návrh na mimosoudní
řešení takového sporu příslušnému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce, ústřední inspektorát Oddělení Alternative Dispute Resolution (ADR)

Štěpánská 15

120 00 Prague 2 – Nové Město

Adresa elektronické pošty: [email protected]
Internetové stránky: https://adr.coi.cz

Spotřebitel také může využít platformu pro řešení sporů zřízenou Evropskou komisí, která je dostupná na internetové adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Část 3 – Práva a povinnosti při nákupu Firemními zákazníky

17. Dodací podmínky pro Firemní zákazníky

17.1. Nebezpečí škody na věci přechází na Kupujícího okamžikem převzetí věci od Prodávajícího.

17.2. Nebezpečí škody na věci podle čl. 17.1 přechází na Kupujícího i pokud Kupující věc nepřevezme, ač mu s ní Prodávající umožnil nakládat. V takovém případě je Kupující navíc povinen uhradit
Prodávajícímu veškeré náklady související s uskladněním nepřevzatého zboží.

18. Odpovědnost za vady vůči Firemním zákazníkům

18.1. Prodávající odpovídá Kupujícímu za to, že v okamžiku přechodu nebezpečí škody na Kupujícího nemá Zboží vady.

18.2. Kupující je povinen vadu vytknout u Prodávajícího bez zbytečného odkladu poté co vadu zjistil.

18.3. Práva kupujícího z případného vadného plnění se řídí občanským zákoníkem, zejména jeho ustanoveními §1914 až § 1925, § 2099 až § 2117 občanského zákoníku.

18.4. V případě, že Zboží vykazuje vady, které představují podstatné porušení kupní smlouvy, má Kupující právo požadovat:

1. odstranění vady opravou,
2. dodání nového zboží či chybějícího zboží,
3. právo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
4. právo od kupní smlouvy odstoupit.

18.5. Neoznámí-li Kupující Prodávajícímu volbu svého práva včas, má pouze práva uvedená níže pro případ nepodstatného porušení Kupní smlouvy. Neoznámí-li Kupující Prodávajícímu včas vadu Zboží, pozbývá právo
odstoupit od Kupní smlouvy. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada věci nevýznamná.

18.6. V případě, že Zboží vykazuje pouze vady, které představují nepodstatné porušení Kupní smlouvy, má kupující právo požadovat odstranění vady, nebo přiměřenou slevu z kupní ceny.

19. Další práva a povinnosti pro smlouvy s Firemními zákazníky

19.1. Pokud je kupující podnikatelem, má se za to, že Zboží zakoupené podnikatelem bude užíváno převážně k podnikatelským účelům, a tudíž je vyloučena odpovědnost Prodávajícího za škodu způsobenou vadou
výrobku dle ustanovení § 2939 a násl. občanského zákoníku.

19.2. Kupující nemá nárok na náhradu nákladů účelně vynaložených při uplatnění práv z vadného plnění.

Část 4 – Další práva a povinnosti

20. Smluvní Záruka

20.1. Prodávající poskytuje smluvní záruku za jakost pouze na 3D tiskárny PRUSA a komponenty použité k jejich výrobě nebo tvořící jejich součást.

20.2. Podmínky smluvní záruky pro vybrané typy Zboží jsou uvedeny zde: Záruka (dále jen „obecná záruka“). Jsou-li na Zboží, obalu, návodu či
popisu zboží připojenému ke zboží stanoveny jiné záruční podmínky nebo záruční lhůta než ta uvedená v obecné záruce (dále jen „speciální záruka“), platí podmínky speciální záruky. Zboží, které není zahrnuto v obecné záruce ani pro něj
prodávající neuvádí jinou záruční dobu či podmínky v rámci speciální záruky, je poskytováno bez záruky za jakost a uplatní se na něj obecné podmínky odpovědnosti za vady dle ustanovení těchto VOP. Smluvní zárukou se pro účely těchto podmínek
rozumí obecná nebo speciální záruka, podle toho, co se na konkrétní Zboží uplatní (dále jen „Smluvní záruka“).

20.3. Smluvní záruka zaniká v případě poškození Zboží zacházením, které je v rozporu s instrukcemi a doporučeními v oficiálních příručkách a návodech, nebo neoprávněnými modifikacemi a úpravami hardwaru či
softwaru. V případě dodání Zboží v podobě jednotlivých součástek určených k sestavení samotným kupujícím platí smluvní záruka za jakost pouze na jednotlivé součástky samostatně.

20.4. Smluvní záruka se uplatní pro Kupní smlouvy uzavírané se Spotřebitelem i Firemními zákazníky.

20.5. Smluvní záruka je převoditelná na jinou osobu pouze v rozsahu, v jakém byla poskytnuta ze strany PRUSA prvnímu Kupujícímu s tím, že celková délka záruční lhůty se počítá od okamžiku prvního převodu
mezi PRUSA a prvním Kupujícím.

20.6. Dárky a digitální obsah jsou poskytovány bez jakékoliv záruky za jakost.

21. Užívání digitálního obsahu a práva z vadného plnění digitálního obsahu

21.1. Zakoupený Digitální obsah je jednorázově zpřístupněn Kupujícímu zasláním linku na e-mailovou adresu Kupujícího po uhrazení ceny. Digitální obsah je zpřístupněn pouze pro osobní užití prostřednictvím
internetových stránek prodávajícího. Všechna další práva k digitálnímu obsahu jsou vyhrazena. Kupující není zejména oprávněn zpřístupněný digitální obsah dále rozmnožovat, přeprodávat, sdělovat veřejnosti, sdílet s třetí osobu nebo jakkoliv
poskytovat k užití jiné osobě, není-li u příslušného Digitálního obsahu uvedeno jinak.

21.2. Digitální obsah v podobě vzdělávacích videí, návodu a instrukcí se poskytuje bez nároku na jakoukoliv aktualizaci nebo další služby podpory s tím, že bude zpřístupněn oprávněnému a registrovanému
uživateli k on-line přehrání (i opakovanému) v příslušné sekci webových stránek PRUSA. Pro přihlášení je nutné využít PRUSA ACCOUNT. Digitální obsah bude dostupný nejméně po dobu dvou let od zakoupení. K přehrání Digitálního obsahu postačí
běžný aktualizovaný internetový prohlížeč s aktivovaným java-scriptem umožňující přehrání audiovizuálního obsahu.

22. Odstoupení od smlouvy Prodávajícím

22.1. V případě předobjednávek nebo v případě zboží, které není skladem, kdy Prodávající nebude schopen z důvodu dočasné nedostupnosti nebo neočekávaných výpadků dodávek surovin a výrobků třetích stran dodat
zboží včas a Kupující neakceptuje pozdější termín dodání, vyhrazuje si Prodávající právo od Kupní smlouvy odstoupit. Pro stejný důvod je oprávněn od Kupní smlouvy odstoupit i Kupující.

22.2. Prodávající si dále vyhrazuje právo odstoupit od Kupní smlouvy též ze závažných objektivních důvodů vzniklých mimo jeho kontrolu, v jejichž důsledku nebude schopen zboží dle příslušné Kupní smlouvy
dodat bez nepřiměřených obtíží (např. z důvodů trvalé nedostupnosti, podstatné změny výrobní ceny zboží, uvalení vývozních nebo dovozních omezení ze strany příslušných orgánů apod.), a též z důvodu, že byla ve webovém rozhraní E-shopu uvedena
zjevně chybná informace o ceně Zboží.

22.3. Prodávající si dále vyhrazuje právo odstoupit od Smlouvy též z důvodu, že Kupující uplatnil slevový poukaz v rozporu s těmito VOP nebo pravidly v něm uvedenými.

22.4. Prodávající je oprávněn od Smlouvy odstoupit též v případě, že Kupující řádně dodané Zboží nepřevezme nebo neposkytuje součinnost nezbytnou k jeho dodání. Vzniklé náklady na dodání zboží nese v takovém
případě Kupující. Ustanovení 14.12 a 17.2 těchto VOP tím není dotčeno.

25. Hodnocení a recenze

25.1. Internetový obchod využívá k hodnocení uživatelské spokojenosti nástroje třetích stran jako je např. služba "Ověřeno zákazníky Heureka“ nebo „TrustPilot“, která ověřuje u Kupujících jejich spokojenost
se službami internetového obchodu. Hodnocení mohou udělit pouze Kupující, kteří nakoupili prostřednictvím E-shopu, a jejichž údaj bude na základě jejich rozhodnutí předán Prodávajícím partnerovi, přičemž tento partner následně Kupující vyzve
k poskytnutí hodnocení s následnou publikací na stránkách partnera a zprostředkovaně i na stránkách E-shopu.

25.2. Webové rozhraní E-shopu dále umožňuje uživatelům s platnou registrací PRUSA ACCOUNT, aby poskytli svoji recenzi k vybraným položkám Zboží internetového obchodu. Podmínkou poskytnutí recenze příslušné
položky není nákup nebo vlastnictví hodnoceného Zboží nebo digitálního obsahu. Může se jednat pouze o uživatele, který má zkušenosti s 3D tiskem, nebo se s výrobky PRUSA nebo jiným hodnoceným zbožím, digitálním obsahem nebo se s nimi seznámil
v rámci své zájmové či profesionální činnosti (např. v komunitních dílnách, ve škole, tvůrčích labech apod.). Prodávající neověřuje, že recenze pochází od osoby, který zboží, digitální obsah nebo službu nakoupila či použila.

26. Oznamování nezákonného obsahu

26.1. V PRUSA jsme si vědomi toho, že jedním ze základních pilířů rozvoje naší komunity je vzájemné sdílení informací, názorů a recenzí mezi návštěvníky našeho E-shopu stejně jako mezi uživateli našich
výrobků a služeb. Zároveň je pro nás důležité, aby taková výměna informací neobsahovala nezákonný obsah, tedy aby byla v souladu s obecnými principy slušnosti a zákonnosti.

26.2. Za nezákonný obsah považujeme zejména obsah, který:

1. porušuje práva duševního vlastnictví jiné osoby (pirátský obsah);
2. podněcuje k nenávisti vůči skupině osob nebo k omezení jejich práv a svobod, případně propagace hnutí sledujícího tento účel (nenávistný obsah);
3. obsahuje sexuálně explicitní obsah; nebo
4. poškozuje důstojnost, dobré jméno či pověst určité osoby, nebo je způsobilý ji jinak poškodit.

26.3. Nezákonný obsah je zakázáno prostřednictvím E-shopu a dalších online služeb PRUSA šířit.

26.4. V případě, že narazíte na jakýkoliv nezákonný obsah, oznamte nám jeho existenci prostřednictvím: [email protected]. Pro oznámení protiprávního obsahu můžete
použit i online formulář dostupný zde případně i pod odkazem ve spodní části našich stránek.

26.5. Abychom se oznámením mohli zabývat, je nezbytné, abyste v oznámení uvedli veškeré důvody, proč se domníváte, že je obsah nezákonný, v čem jeho protiprávnost spatřujete (např. pirátský / nenávistný /
hanlivý atd.), doplnili url odkaz/adresu a popis, kde se vámi označený obsah nachází. Zároveň je nutné, abyste uvedli vaše jméno a příjmení a kontaktní e-mailovou adresu (pokud je jiná než ta, ze které oznámení zasíláte). Tyto poskytnuté osobní
údaje slouží pouze pro účely vyřízení oznámení.

26.6. O přijetí vašeho oznámení vás budeme informovat prostřednictvím elektronické pošty na vámi uvedenou adresu. Veškerá oznámení se budeme snažit v přiměřené době, zpravidla do 5 pracovních dnů, vyřídit. O
vyřízení vašeho oznámení vás budeme opět informovat prostřednictvím elektronické pošty.

26.7. Pokud označený obsah posoudíme skutečně jako nezákonný, jsme oprávněni nezákonný obsah znepřístupnit, omezit dostupnost služeb uživateli, který nezákonný obsah publikoval, případně i omezit či zrušit
jeho uživatelský účet. O takovém kroku budeme původce obsahu písemně informovat spolu s odůvodněním našeho postupu a rozhodnutí a s poučením o právu se proti rozhodnutí odvolat.

26.8. Raději upozorňujeme, že uvedený mechanismus oznamování nezákonného obsahu nesmí být zneužíván. V případě, že oznámení budou zasílána zjevně neoprávněně nebo ve velkém počtu nebo automatizovaně (např. z
důvodu šikanózního, automatizovaného či opakovaně neoprávněného hlášení), nebudeme se jimi zabývat a případně přijmeme další právní opatření, abychom takovému jednání zabránili.

27. Stížnosti

27.1. Kupující se mohou se svými stížnostmi obracet přímo na Prodávajícího, a to na adrese elektronické pošty prodávajícího uvedené v ustanovení bodu 1.2 těchto VOP a na webových stránkách
E-shopu. Informace o vyřízení stížnosti bude Prodávajícím vždy zaslána na adresu elektronické pošty Kupujícího.

27.2. S případnými stížnostmi se Kupující může obrátit též přímo na orgány státního dozoru v příslušné oblasti. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou
kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. K vyřizování stížností týkajících se služeb elektronických komunikací je příslušným orgánem dozoru Český telekomunikační úřad. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném
rozsahu dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

28. Závěrečná ustanovení

28.1. Znění těchto obchodních podmínek může Prodávající libovolně měnit či doplňovat, čímž však nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé po dobu účinnosti jejich předchozího znění. Kromě toho může
prodávající v přiměřeném rozsahu jednostranně měnit obchodní podmínky ohledně svých dlouhodobých závazků vyplývajících z těchto obchodních podmínek. Na takovou změnu obchodních podmínek Prodávající upozorní nejméně 14 dní přede dnem nabytí
účinnosti nového znění těchto obchodních podmínek, a to zveřejněním nového znění v internetovém rozhraní e-shopu, nebo zprávou zaslanou na adresu elektronické pošty kupujícího.

28.2. Tyto obchodní podmínky se řídí závaznými právními předpisy České republiky. Kupující v případě, že je zároveň spotřebitelem, bere dále na vědomí, že volbou práva podle předchozí věty nejsou dotčena
jeho práva spotřebitele, od nichž se nelze smluvně odchýlit, a jež by se v případě neexistence volby práva jinak použila dle ustanovení článku 6 odst. 1 nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 ze dne 17. června
2008 o právu rozhodném pro smluvní závazkové vztahy (Řím I).

28.3. Smluvní strany výslovně vylučují aplikaci Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG) na smluvní vztahy založené kupní smlouvou podle těchto VOP.

28.4. Neplatností nebo neúčinností některého ustanovení těchto VOP není dotčena platnost a účinnost ustanovení ostatních.

28.5. Platná a účinná verze těchto VOP je vždy dostupná na internetové adrese: https://www.prusa3d.com/page/vseobecne-obchodni-podminky_231236/.

28.6. Toto znění těchto VOP je platné a účinné od 9. října 2025 a nahrazuje veškerá předchozí znění těchto VOP, včetně jejich dalších součástí.