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Nel caso in cui non siate soddisfatti di un prodotto, o abbiate cambiato idea al riguardo, avete diritto ad una restituzione entro 60 giorni dalla consegna.

Se avete problemi con la stampante, i filamenti o uno qualsiasi dei nostri prodotti, non esitate a contattare il nostro team di Assistenza Clienti, che è sempre pronto ad aiutarvi per qualsiasi problema tecnico. 

Ordine in attesa - Prima della spedizione dell'ordine

Quando l'ordine non è stato spedito, è possibile chiedere il rimborso in qualsiasi momento. Il modo migliore per gestire la faccenda è contattando la nostra Live Chat 24/7 (che si trova nell'angolo in basso a destra dell'e-shop). In questo modo possiamo evitare immediatamente che l'ordine venga spedito e possiamo elaborare il reclamo. Si tenga presente che se l'ordine è stato imballato, anche se non risulta spedito, potrebbe non essere possibile impedire che il pacco parta.

Una volta completato il processo di rimborso da parte nostra, riceverete il rimborso completo tramite il metodo di pagamento usato inizialmente (carta di credito, PayPal, ecc.). Tenere presente che i riaccrediti possono richiedere fino a 14 giorni lavorativi. Se si vuole effettuare un altro ordine subito, è anche possibile essere rimborsati tramite un voucher collegato al proprio Prusa account.

Ordine spedito e/o consegnato

Le bobine di filamento aperte e altri prodotti o materiali di consumo sigillati, che sono stati aperti e/o utilizzati, non possono essere restituiti!

Se l'ordine è già stato spedito, è possibile restituirlo senza fornire alcuna motivazione entro 60 giorni dalla consegna. Se siete al di fuori di questo periodo, consultate l'articolo su Resi in garanzia per ulteriori informazioni)

Processo di reso

La merce spedita deve essere riconsegnata al nostro magazzino prima di poter procedere al rimborso. Per preparare il pacco per la restituzione, si prega di seguire i seguenti passi:

  1. Richiesta di restituzione: Invia una e-mail a info@prusa3d.comcon oggetto e descrizione del caso. L'e-mail deve includere:
      • Il numero di fattura originale dell'ordine che si desidera restituire
      • Una breve dichiarazione in cui si informa che si vuole effettuare il reso.
  1. Etichetta di ritorno: Una volta elaborata la vostra richiesta, riceverete un'e-mail con un'etichetta di spedizione e ulteriori istruzioni su come contattare il trasportatore.
Se si desidera utilizzare il proprio vettore/metodo di spedizione, questo è possibile. Tuttavia, è necessario fornire un numero di tracking e non ci assumiamo alcuna responsabilità per carichi danneggiati o smarriti.
  1. Imballaggio dell'ordine: Imballate l'ordine così come è stato ricevuto. Se state rispedendo una stampante completa e non disponete del materiale di imballaggio originale, seguite le nostre guide separate per l'imballaggio:
  1. Ordine restituito: Una volta ricevuto, ispezioneremo il prodotto restituito ed emetteremo il rimborso dopo la valutazione.

Processo di rimborso per ordini spediti

Il prodotto o i prodotti restituiti saranno controllati per verificare che non ci siano parti mancanti o danneggiate. Eventuali discrepanze potrebbero influenzare l'importo rimborsabile.

Una volta completata la procedura di rimborso da parte vostra, riceverete un rimborso completo tramite il metodo di pagamento da voi utilizzato inizialmente (carta di credito, PayPal ecc.).

Siate consapevoli che i trasferimenti di denaro possono richiedere fino a 14 giorni lavorativi. È anche possibile essere rimborsati subito tramite un voucher legato al vostro Prusa Account, se desiderate fare un nuovo ordine immediatamente.

Quando forniamo l'etichetta di spedizione/vettore

Viene rimborsato solo il costo di spedizione iniziale. Non copriamo il costo della spedizione di ritorno. Dato che il costo di spedizione sarà lo stesso in entrambi i modi, in pratica questo significa che il costo della spedizione di ritorno viene sottratto dall'importo totale pagato inizialmente al momento dell'ordine.

Esempio:

L'articolo costa 200€ e la spedizione costa 20€. L'etichetta di ritorno costa €20.

Vi saranno rimborsati 200 euro (220-20).

Rimborso = Totale dell'ordine - Costo dell'etichetta di ritorno

La spedizione iniziale non può essere rimborsata per i resi parziali! In questi casi, solo il valore dell'articolo può essere rimborsato, meno il costo di spedizione se abbiamo fornito l'etichetta di ritorno.

Quando si fornisce la propria etichetta di spedizione/vettore

Se si fornisce un vettore e l'etichetta di spedizione per il ritorno da soli, sarete rimborsati l'intero importo che avete inizialmente pagato al momento dell'ordine. Se si fornisce il proprio trasporto allora questo deve essere dichiarato quando si contatta il nostro supporto clienti che poi fa il reclamo. Inoltre, è necessario fornirci un numero di tracking una volta spedito.

Vi chiediamo di documentare e permetterci di consigliarvi sull'imballaggio della merce, ma non ci assumiamo alcuna responsabilità per spedizioni danneggiate o perse. I resi non comunicati alle nostre strutture causeranno gravi ritardi di eventuali rimborsi o sostituzioni.

La riduzione del rimborso spiegata in questo articolo si applica solo nel caso di un reso normale (non in garanzia). Per i resi in garanzia, si prega di vedere . Inoltre, nel caso ci fosse un errore da parte nostra per quanto riguarda l'ordine spedito (ad esempio, colore errato, parte/i mancante/i, ecc.), tutte le spese di spedizione sono coperte da noi.