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Condiciones generales de uso

1. Disposiciones generales

  • 1.1 Estos Términos y Condiciones estipulan los derechos y obligaciones en la compra de bienes en la tienda electrónica PRUSA (en adelante, los "Términos y Condiciones") entre el Vendedor, Prusa Research a.s., una empresa con domicilio social en Partyzánská 188/7A, 170 00, Praga 7, Id. Nº: 06649114, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Municipal de Praga, Sección B, Expediente 23056 (en adelante el "Vendedor") y una persona interesada en la compra de bienes (en adelante el "Comprador").
  • 1.2 El Vendedor ofrece sus productos a través de una tienda electrónica en: shop.prusa3d.com (en adelante, la " Tienda Electrónica").
  • 1.3 Los datos de contacto del Vendedor son los siguientes

Domicilio social y dirección postal:

Prusa Research a.s.

Partyzánská 188/7A

170 00 Praga 7

Datos de pago:

Número de cuenta para pagos en CZK: 2501696690/2010

Número de cuenta para pagos en EUR: CZ2720100000002800418121, FIOBCZPPXXX

Dirección de correo electrónico para las órdenes de compra y los informes de defectos:

info@prusa3d.com

Dirección de correo electrónico para preguntas sobre la protección de la privacidad

info@prusa3d.com

  • 1.4 A través de la tienda online, el Vendedor ofrece y vende principalmente impresoras 3D, accesorios, bienes relacionados con la impresión 3D y otros productos (en adelante, los "Bienes").
  • 1.5 Un consumidor es cualquier persona que trate o celebre un contrato con el Vendedor fuera del ámbito de sus actividades comerciales o fuera del ámbito del desempeño independiente de una profesión (en adelante, el " Consumidor").
  • 1.6 Un contrato de consumo es un contrato celebrado entre el Vendedor y el Consumidor (en adelante, el " Contrato de Consumo").
  • 1.7 Las presentes Condiciones Generales forman parte integrante de cada contrato de compra de los Bienes celebrado por y entre el Vendedor y el Comprador, en el que los acuerdos contractuales consistirán en las presentes Condiciones Generales y el pedido de compra del Comprador confirmado por el Vendedor.
  • 1.8 Estas Condiciones Generales se han redactado en alemán, checo, español, francés, inglés, italiano y polaco. Un contrato de compra con el Vendedor puede ser ejecutado en los idiomas checo o inglés, o en otros idiomas que pueden ser seleccionados en la configuración de la E-shop. La elección de un idioma la realizará el Comprador en los ajustes de la E-shop.
  • 1.9 El Comprador está de acuerdo con el uso de medios de comunicación a distancia en relación con la ejecución de un contrato de compra con el Vendedor. Los costes en los que incurra el Comprador por el uso de medios de comunicación a distancia a este respecto (Internet y teléfono) correrán a cargo del Comprador. Estos costes no difieren de las tarifas básicas de la localidad del Comprador.

2. Cuenta de usuario

  • 2.1 La tienda online también es accesible sin necesidad de registrarse como usuario. Si desea utilizar la PRUSA ACCOUNT para facilitar su compra, deberá iniciar sesión con sus datos de acceso o crear una cuenta. Las condiciones de uso y registro de una cuenta de usuario se estipulan en los términos y condiciones separados de PRUSA ACCOUNT.

3. Orden de compra

  • 3.1 La información sobre los Bienes y sus precios que se pone a disposición a través de la E-shop no constituye una propuesta para la ejecución de un contrato de compra por parte del Vendedor y es únicamente indicativa. Por lo tanto, el artículo 1732 de la Ley 89/2012 del Código Civil no se aplicará a esta información.
  • 3.2 El Comprador creará una orden de compra en varios pasos, incluyendo especialmente la elección de los Bienes y su cantidad, colocando los Bienes seleccionados en una cesta de la compra, rellenando los datos personales y seleccionando la forma de pago y entrega.
  • 3.3 Al crear una orden de compra, se informará al Comprador de las formas disponibles de entrega de los Bienes, así como de los costes pertinentes de entrega en el lugar de entrega elegido por el Comprador. Los costes de entrega de los bienes, incluido el embalaje, no están incluidos en el precio de compra de los bienes. En caso de que el Vendedor proporcione la entrega de los Bienes de forma gratuita, este hecho se indicará expresamente.
  • 3.4 Antes de enviar la orden de compra, siempre se muestra al Comprador el resumen de la orden de compra, en el que el Comprador puede comprobar la orden de compra y realizar cambios antes de enviarla.
  • 3.5 Toda la información sobre los precios de los Productos puestos a disposición a través de la E-shop representa los precios finales, incluidos todos los impuestos y tasas que el Vendedor está obligado a pagar; estos precios no incluyen los costes de entrega de los Productos y otras tasas, como los derechos de aduana y otros gravámenes (véase el art. 3.7)
  • 3.6 En caso de entrega de los bienes fuera de la República Checa a cualquiera de los países de la UE (o del EEE), el precio final especificado en la orden de compra se cobrará incluyendo el impuesto sobre el valor añadido (IVA), excepto en los casos en que el Comprador (contribuyente del IVA en el país de su domicilio social) nos proporcione información sobre su registro del IVA, incluyendo el número de IVA de la UE aplicable. Para obtener más información sobre el cobro del impuesto sobre el valor añadido, consulte nuestra base de conocimientos en Más información
  • 3.7 En caso de entrega de bienes a un tercer país (fuera de la UE o del EEE), los precios de los bienes se especifican sin incluir el IVA y otros impuestos, tasas y derechos de aduana aplicables. Puede encontrar más información sobre la entrega de los bienes a terceros países en nuestra base de conocimientos en: https://help.prusa3d.com/article/P3iMlZWniv-payment-options-vat-customs
  • 3.8 El precio de compra puede pagarse en coronas checas, euros, dólares estadounidenses, libras esterlinas o zlotys polacos. La moneda puede seleccionarse en los ajustes de la E-shop antes de confirmar la orden de compra.
  • 3.9 Después de que el Comprador envíe la orden de compra, ésta será procesada por el Vendedor, que posteriormente enviará su confirmación al Comprador. El contrato de compraventa de los Productos se realiza a partir de la entrega de la confirmación de la orden de compra enviada por el Vendedor a la dirección de correo electrónico del Comprador. A la confirmación de la orden de compra se adjuntan los enlaces a la versión consolidada de estas Condiciones Generales.
  • 3.10 Por lo tanto, la orden de compra enviada al Vendedor representa la propuesta del Comprador de ejecutar un contrato de compra sobre la base de estos Términos y Condiciones. La confirmación de la orden de compra representa la aceptación de la propuesta por parte del Vendedor. Si una orden de compra incluye bienes que no están en stock para su envío inmediato al Comprador, el Vendedor entregará los bienes sin demora indebida cuando vuelvan a estar en stock. El Vendedor indicará una fecha de entrega ilustrativa y no vinculante directamente en el sitio web de la E-shop o en el momento de la confirmación del pedido de compra.
  • 3.11 Al enviar un pedido, el Comprador expresa su consentimiento con estos Términos y Condiciones, que también están siempre disponibles en la interfaz de la E-shop.
  • 3.12 Sobre la base del contrato de compra ejecutado, el Vendedor está obligado a entregar los Productos al Comprador en la forma acordada y en la cantidad y calidad correspondientes. El Comprador está obligado a pagar al Vendedor el precio de compra de los Bienes y los costes de su entrega, así como a hacerse cargo de los Bienes entregados.
  • 3.13 El contrato de compra, incluidas las Condiciones Generales, se archivará en formato electrónico y no será accesible.
  • 3.14 El Vendedor no está vinculado a ningún código de conducta especial en relación con el Comprador.

4. Precio y pago

  • 4.1 El pago de la mercancía solicitada puede realizarse de una de las siguientes formas; las formas de pago disponibles pueden variar en función de la ubicación del Comprador:
  • (a) en efectivo en caso de recogida personal de la mercancía en el domicilio social del Vendedor;
  • (b) mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria del Vendedor sobre la base de una factura;
  • (c) mediante pago sin dinero en efectivo utilizando tarjetas de pago a través de una pasarela de pago;
  • (d) mediante pago sin efectivo a través del servicio PayPal; o
  • (e) mediante el pago sin efectivo a través de un servicio de terceros que permita el pago del precio de compra mediante una criptodivisa, como el Bitcoin (en adelante, el "Criptopago").
  • 4.2 En caso de recogida personal en el domicilio social del Vendedor o en el de nuestros socios, podrá pagar la orden de compra en efectivo o mediante una tarjeta de pago.
  • 4.3 De conformidad con la Ley de Registro Electrónico de Ventas, al realizar un pago en efectivo, el Vendedor está obligado a emitir un recibo (recibo de venta electrónica) al Comprador. Al mismo tiempo, el vendedor está obligado a registrar la venta recibida con el administrador de impuestos en línea; en caso de una interrupción técnica, el vendedor está obligado a hacerlo a más tardar en 48 horas.
  • 4.4 En el caso de una transferencia bancaria a la cuenta bancaria del Vendedor sobre la base de una factura, se le emitirá una factura con los detalles del pago después de la realización del pedido de compra.
  • 4.5 Los pagos sin efectivo también pueden realizarse mediante las tarjetas de pago que figuran en el sitio web de la E-shop. Después de enviar un pedido, el Comprador es redirigido a una pasarela de pago y se le pide que introduzca la información de su tarjeta de pago y que autorice el pago por el importe del precio total del pedido de compra. El uso de la pasarela de pago se regirá por los términos y condiciones del operador de la pasarela de pago correspondiente, que están disponibles en línea. Si lo permiten las leyes del país y los términos y condiciones del emisor de la tarjeta de pago o por otra normativa aplicable, el Vendedor puede optar por no exigir la verificación de los pagos realizados con una tarjeta de pago a través de 3D-Secure.
  • 4.6 Al seleccionar un pago a través del servicio de PayPal, tras enviar la orden de compra, el Comprador será redirigido a la pasarela de pago de PayPal. Todos los términos y condiciones de la operación de pago se regirán por los términos y condiciones del servicio PayPal.
  • 4.7 En el caso de los pagos efectuados a través de Crypto Payment, el Comprador será redirigido a una pasarela de pago de terceros tras el envío de la orden de compra. Todos los términos y condiciones de la operación de pago se regirán por los términos y condiciones de la pasarela de pago operada por el tercero. Al utilizar el Criptopago, el Comprador acepta expresamente que, en caso de que el precio de la compra sea reembolsado al Comprador por cualquier motivo, el precio de la compra será reembolsado por transferencia bancaria a la cuenta del Comprador en la moneda y el importe indicados en el recibo fiscal en la forma especificada en el Art. 11.3 del presente documento.
  • 4.8 El Vendedor no será responsable de los daños causados en relación con el pago de los Productos a través de un servicio de terceros (pasarela de pago, PayPal, Crypto Payment, etc.).
  • 4.9 Para obtener más información sobre las distintas formas de pago y las condiciones de pago, visite nuestra base de conocimientos disponible en: https://help.prusa3d.com/article/P3iMlZWniv-payment-options-vat-customs.
  • 4. El Comprador está obligado a pagar la totalidad del precio de compra de los Bienes, incluido el precio del envío antes de su entrega al transportista para su entrega. El Comprador está obligado a pagar la totalidad del precio de compra de los Bienes, incluidos los gastos de envío, antes de su entrega al transportista para su entrega, excepto en los casos en que el Comprador utilice la opción de pagar el precio de compra de los Bienes contra reembolso o mediante el pago de una factura después de la entrega de los Bienes.
  • 4.11 Sobre la base del pago del precio de compra de los Bienes y de los posibles costes de entrega, el Vendedor emitirá al Comprador un recibo de venta o recibo fiscal que se enviará al Comprador en formato electrónico a la dirección de correo electrónico especificada en la orden de compra.
  • 4.12 Si el Comprador no paga el precio de compra de los Bienes, incluido el precio del envío, en un plazo de 14 días hábiles a partir de la confirmación de la orden de compra, dicho retraso se considerará una condición posterior en virtud del Contrato de compra ejecutado. En el caso de un pedido previo (es decir, la entrega de bienes que no están en stock o que aún no se han fabricado, véase el Art. 3.10 del presente documento), la condición posterior se cumplirá una vez transcurridos 14 días hábiles desde el envío de una solicitud de pago del precio de compra, incluido el precio del envío y, en su caso, otros costes según el correspondiente pedido previo sin efecto. En el caso de que el Comprador no pague el precio de compra de los Bienes, incluido el precio del envío, en el plazo de 14 días hábiles desde la confirmación de la orden de compra, dicho retraso se considerará una condición de rescisión del Contrato de compra. En el caso de un pedido anticipado (es decir, la entrega de Bienes que no están en stock o que aún no se han fabricado, véase el artículo 3.10 del presente documento), la condición de rescisión se cumplirá una vez transcurridos 14 días hábiles desde el envío de la solicitud de pago del precio de compra, incluido el precio del envío y, en su caso, otros costes relacionados con el pedido anticipado correspondiente, sin efecto alguno. Las disposiciones del presente artículo (4.12) no se aplicarán a los casos en los que el Comprador se acoja a la opción de pagar el precio de compra de los Bienes contra reembolso o mediante el pago de una factura después de la entrega de los Bienes.

5. Forma de entrega

  • 5.1 El Comprador podrá elegir entre las formas de entrega de los Bienes ofrecidas por el Vendedor en el momento de realizar el pedido de compra. En función de la elección del Comprador, el Vendedor está obligado a entregar los Bienes al transportista correspondiente para su transporte al lugar de entrega acordado, o a entregar los Bienes en el lugar de entrega por sus propios medios; en ese caso, el Comprador está obligado a hacerse cargo de los Bienes en el lugar de entrega. Esto no se aplicará si el embalaje de la Mercancía muestra signos de daño correspondientes a la apertura no autorizada del envío que contiene la Mercancía.
  • 5.2 Si los bienes deben ser entregados repetidamente o de una manera diferente a la establecida en la orden de compra por razones de parte del Comprador, el Comprador está obligado a pagar los costos relacionados con la entrega repetida o los costos relacionados con la manera diferente de entrega, según sea el caso.
  • 5.3 El Comprador está obligado a inspeccionar los Bienes inmediatamente después de la recepción de los mismos y a notificar al Vendedor cualquier defecto sin demora indebida.
  • 5.4 En caso de entrega de los Bienes a terceros países fuera de la UE, el Comprador es responsable de todos y cada uno de los derechos de aduana y tasas asociados a la entrega de los Bienes, que el Comprador está obligado a pagar a su cargo. Para más información, visite: https://help.prusa3d.com/article/P3iMlZWniv-payment-options-vat-customs.
  • 5.5 El riesgo de deterioro de la cosa se transmitirá al Comprador en el momento de la recepción. Las mismas consecuencias se producirán si el Comprador no se hace cargo de una cosa aunque el Vendedor le permita disponer de ella.

6. Retirada

  • 6.1 Si el Vendedor no puede entregar la Mercancía en el plazo previsto debido a una indisponibilidad temporal y el Comprador no acepta una fecha de entrega posterior, el Vendedor se reserva el derecho de desistir del contrato de compra. El Comprador también podrá rescindir el contrato de compra por los mismos motivos.
  • 6.2 Además, el Vendedor se reserva el derecho a rescindir el contrato de compra con el Comprador también por razones objetivas graves ajenas al control del Vendedor, como resultado de las cuales el Vendedor no podrá entregar los Bienes en virtud del correspondiente contrato de compra sin dificultades injustificadas (por ejemplo, debido a una indisponibilidad permanente, a cambios sustanciales en el precio de fabricación de los Bienes, a la imposición de limitaciones de exportación o importación por parte de las autoridades competentes, etc.) o si la interfaz de la E-shop contiene información evidentemente incorrecta sobre el precio de los Bienes.
  • 6.3 El Vendedor también podrá rescindir el contrato de compra si el Comprador no se hace cargo de los Bienes debidamente entregados o no presta la colaboración necesaria para su entrega. En ese caso, los gastos de entrega correrán a cargo del Comprador.

7. Desistimiento del Contrato por parte del Cliente

  • 7.1 Si el Comprador es un Consumidor, podrá rescindir el Contrato de compraventa en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de los Bienes por parte del Comprador, sin necesidad de indicar el motivo. Esto no prejuzgará en modo alguno otros derechos del Comprador relativos a la posibilidad de desistir del Contrato de compra.
  • 7.2 El desistimiento del Contrato de compraventa de conformidad con el art. 7.1 podrá ser enviada por el Comprador por escrito a la dirección del domicilio social del Vendedor o por vía electrónica a la dirección de correo electrónico del Vendedor especificada en la interfaz de la E-shop, así como en el artículo 1 del presente documento. El Comprador también puede utilizar un modelo de formulario de desistimiento del contrato de compra con el Vendedor que puede descargarse aquí: Formulario de desistimiento.
  • 7.3 Si el Consumidor desiste del Contrato de compra, el Comprador está obligado a devolver los Bienes al Vendedor a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde el desistimiento. Los costes de devolución de los bienes al Vendedor correrán a cargo del Comprador, incluso si los Bienes no pueden ser devueltos al Vendedor por correo ordinario debido a su naturaleza. El riesgo de daños en los Bienes durante su transporte de vuelta al Vendedor correrá a cargo del Comprador.
  • 7.4 El Comprador reconoce que no es posible el desistimiento del Contrato de Compraventa si los bienes en cuestión han sido personalizados por deseo del Comprador o para el Comprador, si los Bienes han sido mezclados o conectados con otros bienes de forma irreversible después de su entrega, si los Bienes han sido entregados en un contenedor cerrado y el Consumidor ha sacado los Bienes del contenedor y no pueden ser devueltos al contenedor por razones de higiene, y si los Bienes entregados consistían en una grabación de sonido o de vídeo o en un programa informático, si el Comprador ha violado el embalaje original.
  • 7.5 El Comprador reconoce que, en caso de desistimiento del contrato de conformidad con el presente artículo 7, el Comprador es responsable ante el Vendedor de cualquier disminución del valor de los Bienes que se haya producido como consecuencia de la eliminación de los Bienes de forma distinta a la necesaria para la evaluación de su naturaleza y propiedades. Esto es especialmente relevante en el caso de los Bienes cuya retirada del embalaje original pueda suponer una disminución de su valor (desecación, imposibilidad de reutilización, etc.). Al mismo tiempo, el Comprador reconoce que el desistimiento del contrato de compra sólo es posible en relación con todos los artículos de un producto entregado si éste se compone de varios artículos separables.
  • 7.6 Las disposiciones de los artículos 7.1 a 7.5 se aplicarán únicamente a los casos de desistimiento del Contrato de compra por parte del Consumidor. En los demás casos, salvo que el Comprador sea un Consumidor, el Contrato de Compra no podrá ser rescindido por motivos distintos a los legales.

8. Derechos del Cliente derivados de un cumplimiento defectuoso

  • 8.1 El Vendedor es responsable de garantizar que, en el momento de la transmisión del riesgo de daño al Comprador, los Bienes estén libres de cualquier defecto.
  • 8.2 Los derechos del Comprador derivados de un cumplimiento defectuoso se regirán por la Ley 89/2012 del Código Civil, en particular por sus artículos 2099 a 2117, y, si el Comprador es un consumidor, también por los artículos 2165 a 2174.
  • 8.3 Si los Bienes tienen defectos que constituyen un incumplimiento material del contrato de compra, el Comprador tiene derecho a solicitar lo siguiente:
  • (a) la eliminación del defecto mediante la reparación de los Bienes;
  • (b) la entrega de Bienes nuevos o faltantes;
  • (c) derecho a solicitar un descuento adecuado sobre el precio de compra; o
  • (d) derecho a rescindir el contrato de compra.
  • Si el Comprador no notifica al Vendedor la elección de su derecho a su debido tiempo, el Comprador sólo tendrá los derechos especificados a continuación en caso de incumplimiento no material del contrato de compra. Si el Comprador no notifica al Vendedor un defecto de los Bienes a su debido tiempo, el Comprador perderá el derecho a rescindir el contrato. Si los Bienes sólo tienen defectos que constituyen un incumplimiento no material del contrato de compra, el Comprador tiene derecho a reclamar la reparación del defecto o un descuento razonable sobre el precio de compra.
  • 8.4 Si el Comprador es un Consumidor, también podrá solicitar la entrega de bienes nuevos libres de defectos, a menos que esto no sea razonable en vista de la naturaleza del defecto. Si el defecto afecta a una parte de los bienes, el Comprador sólo podrá solicitar la sustitución de la parte en cuestión. Si esto no es posible, el Comprador podrá rescindir el contrato de compra. Aunque el defecto sea removible, el Comprador, que es un Consumidor, podrá solicitar la entrega de nuevos Bienes o la sustitución de un componente si no puede utilizar los Bienes adecuadamente debido a la aparición repetida del defecto después de una reparación o debido a un mayor número de defectos. En ese caso, el Comprador también podrá desistir del contrato de compra.
  • 8.5 Si el Comprador es un Consumidor y si un defecto de los Bienes se manifiesta dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, se considerará que los Bienes ya eran defectuosos en el momento de su recepción. Además, el Comprador, que es un Consumidor, tiene derecho a ejercer el derecho derivado de un defecto de los Bienes que se manifieste dentro de los 24 meses siguientes a su recepción; esto no se aplicará a un defecto respecto al cual se haya acordado un precio inferior, al desgaste habitual de los Bienes, al defecto correspondiente al grado de desgaste en el momento de la recepción por parte del Comprador, y también si esto se deriva de la naturaleza de los Bienes.
  • 8.6 La persona que tenga derecho en virtud del artículo 1923 del Código Civil también tendrá derecho a la compensación de los gastos que haya realizado a propósito para ejercer este derecho. Sin embargo, si la persona no hace valer el derecho a la compensación en el plazo de un mes desde que expiró el plazo para reclamar el defecto, un tribunal no concederá ese derecho si el Vendedor invoca la afirmación tardía del derecho a la compensación.

9. Garantía contractual de calidad

  • 9.1 El Vendedor ofrece al Comprador una garantía contractual de calidad sólo si el Comprador especifica explícitamente el periodo de uso de los Bienes en los mismos, en su embalaje, en el manual de instrucciones adjunto a los Bienes o en su descripción. En tal caso, el Vendedor se compromete a que los Bienes serán aptos para el uso habitual durante el periodo indicado o que conservarán las propiedades habituales.
  • 9.2 Los términos y condiciones de la garantía contractual para determinados tipos de Bienes se especifican aquí https://help.prusa3d.com/en/article/warranty_2288.
  • 9.3 La garantía contractual se extingue en caso de que los Bienes sufran daños causados por una manipulación contraria a las instrucciones y recomendaciones contenidas en los manuales e instrucciones oficiales, o por modificaciones y alteraciones no autorizadas de su hardware o software. Si los Bienes se entregan en forma de componentes individuales destinados a ser ensamblados por el Comprador, la garantía de calidad contractual se aplicará únicamente a los componentes y partes individuales de los Bienes por separado.
  • 9.4 La garantía de calidad contractual prevista en el Art. 9.4 La garantía contractual de calidad prevista en el artículo 9.1 se aplicará a los contratos celebrados tanto con un consumidor como con un empresario. Las condiciones de notificación de defectos establecidas en el artículo 10 del presente documento se aplicarán de forma análoga a los Bienes cubiertos por la garantía de calidad contractual.

10. Notificación de defectos

  • 10.1 El Comprador ejercerá sus derechos derivados del cumplimiento defectuoso ante el Vendedor en la dirección del establecimiento, o en el domicilio social o lugar de trabajo del Vendedor, salvo en los casos en que se designe a otra persona para realizar la reparación.
  • 10.2 El Comprador está obligado a notificar al Vendedor la elección de su derecho en relación con los defectos de las Mercancías junto con la notificación de los defectos de las Mercancías o sin demora indebida después de la notificación de los mismos.
  • 10.3 En caso de que el Comprador sea un Consumidor, el Vendedor o un empleado autorizado por el Vendedor está obligado a tomar una decisión sobre la notificación de los defectos inmediatamente o, en casos complicados, en un plazo de 3 días hábiles. Este plazo no incluye un período de tiempo razonable teniendo en cuenta el tipo de bienes (mercancías) que se requiere para la evaluación de expertos del defecto. A continuación, la notificación de los defectos debe resolverse, incluida la eliminación del defecto, sin demora indebida, pero a más tardar en un plazo de 30 días a partir de la fecha de notificación de los defectos, a menos que el Vendedor y el Comprador acuerden un plazo más largo. El vencimiento de este plazo sin efecto se considerará un incumplimiento material del contrato de compra por parte del Vendedor.

11. Reembolso

  • 11.1 En caso de desistimiento del contrato de compra por parte del Consumidor de conformidad con el artículo 7 del presente documento, el Vendedor está obligado a reembolsar al Comprador el importe del precio de compra de los Bienes y los costes de su entrega a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir del desistimiento del contrato de compra por parte del Comprador de conformidad con los artículos 7.1 a 7.3 del presente documento, siempre que el Comprador ya haya entregado los Bienes al Vendedor o si el Comprador demuestra que los Bienes ya han sido enviados al Vendedor. Si el Comprador opta por una forma de entrega de los Bienes distinta a la más económica ofrecida por el Vendedor, el Vendedor reembolsará al Comprador únicamente los costes de entrega de los Bienes por un importe correspondiente a la forma de entrega más económica.
  • 11.2 En los demás casos, el Vendedor está obligado a reembolsar al Comprador el precio de compra de los Bienes sin los costes de su entrega en un plazo de 30 días a partir del momento en que el Comprador tenga derecho al reembolso del precio de compra en virtud del presente contrato.
  • 11.3 Si el Vendedor se ve obligado a reembolsar al Comprador el precio de compra de los Bienes pagados por el Comprador a través de un criptopago, el Vendedor reembolsará al Comprador el precio de compra de los Bienes en la moneda e importe especificados en el recibo fiscal a la cuenta bancaria especificada por el Comprador.

12. Reclamaciones

  • 12.1 Los Compradores podrán dirigir sus reclamaciones directamente a la dirección de correo electrónico del Vendedor especificada en el artículo 1 del presente documento. El Vendedor siempre enviará a la dirección de correo electrónico del Comprador información sobre la forma de tramitar cualquier reclamación.
  • 12.2 El Comprador también podrá dirigir sus reclamaciones directamente a las autoridades de control del Estado en la zona correspondiente. El Vendedor está autorizado a vender las Mercancías sobre la base de una licencia comercial. El funcionamiento del comercio es controlado por la autoridad comercial competente dentro de su jurisdicción. La Oficina Checa de Telecomunicaciones es la autoridad de supervisión competente para las reclamaciones relativas a los servicios de comunicación electrónica. En la medida en que sea pertinente, la Autoridad de Inspección Comercial Checa realiza la supervisión del cumplimiento de la Ley nº 634/1992, sobre la protección del consumidor.

13. Resolución extrajudicial de litigios de los consumidores

  • 13.1 En caso de cualquier litigio de consumo entre el Comprador como Consumidor y el Vendedor, cuando el litigio no pueda resolverse de mutuo acuerdo, el Comprador podrá presentar una solicitud de resolución extrajudicial del litigio ante una entidad competente para la resolución extrajudicial de litigios de consumo, concretamente Autoridad de Inspección Comercial Checa, Inspección Central - Departamento ADR, Štěpánská 15 120 00 Praga 2, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz. El Comprador también puede utilizar la plataforma de resolución de conflictos en línea establecida por la Comisión Europea, que está disponible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

14. Protección de la privacidad

  • 14.1 Sus datos personales podrán ser transferidos a empresas externas que realicen un estudio de satisfacción sobre los servicios de la E-shop y su calidad y eficacia (como el servicio Heureka) sólo con su consentimiento.
  • 14.2 La política de privacidad está contenida en un documento separado disponible en https://blog.prusaprinters.org/privacy-policy_29936/, que forma parte integral de los Términos y Condiciones y a través del cual el Vendedor cumple con su obligación de proporcionar información al Comprador. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Comprador también está de acuerdo con esta política de privacidad.

15. Disposiciones finales

  • 15.1 El Vendedor podrá modificar o complementar la redacción de las presentes Condiciones Generales en cualquier momento; no obstante, ello no perjudicará en modo alguno los derechos y obligaciones surgidos durante la vigencia de la redacción anterior de las mismas. Además, el Vendedor podrá modificar unilateralmente las Condiciones Generales en una medida razonable con respecto a sus obligaciones a largo plazo derivadas de estas Condiciones Generales. El Vendedor notificará al Comprador dichas modificaciones de las Condiciones Generales al menos 14 días antes de la fecha de entrada en vigor de las nuevas Condiciones Generales, publicando la nueva redacción en la interfaz de la E-shop o enviando un mensaje a la dirección de correo electrónico del Comprador. El Comprador podrá rechazar dichos cambios en las Condiciones Generales borrando su cuenta de usuario. Si el Comprador no lo hace o no lo solicita antes de la fecha de entrada en vigor de la modificación, se considerará que acepta los cambios en las Condiciones Generales.
  • 15.2 Las presentes Condiciones Generales se rigen por la normativa legal vinculante de la República Checa, en particular por la Ley nº 89/2012 del Código Civil. Además, el Comprador, que es un Consumidor, reconoce que la elección de la ley según la frase anterior no perjudicará sus derechos de consumidor que no pueden ser derogados por acuerdo y que se utilizarían en ausencia de la elección de la ley según las disposiciones del artículo 6 (1) del Reglamento 593/2008 del Parlamento Europeo y del Consejo de 17 de junio de 2008 sobre la ley aplicable a las obligaciones contractuales (Roma I).
  • 15.3 Las Partes excluyen expresamente la aplicabilidad de la Convención de Viena sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías a las relaciones contractuales establecidas por el Contrato de Compraventa en virtud de las presentes Condiciones Generales.
  • 15.4 La invalidez o ineficacia de una disposición de las presentes Condiciones Generales no perjudicará en modo alguno la validez y eficacia de las demás disposiciones.
  • 15.5 La versión válida y efectiva de estos Términos y Condiciones está siempre disponible en: https://shop.prusa3d.com/en/content/3-terms-and-conditions-of-use.
  • 15.6 Esta versión de los Términos y Condiciones es válida y efectiva a partir del 01.09.2020 y sustituye a todas las versiones anteriores de los Términos y Condiciones Generales, incluyendo sus otras partes.
  • 15.7 Los datos de contacto del Vendedor se especifican en la introducción de estos Términos y Condiciones.