En caso de que no estés satisfecho con un producto, o hayas cambiado de opinión al respecto, es posible realizar una devolución dentro de los 60 días posteriores a la entrega.

Antes de que se envíe el pedido (pedido pendiente)

Puedes solicitar un reembolso cuando el pedido aún no se haya enviado,en cualquier momento. La mejor manera de gestionar esto es contactando con el chat en línea, activo 24/7 Live Chat ( (que se encuentra en la esquina inferior derecha de la tienda electrónica). De esta forma, podemos evitar que se envíe el pedido y podemos procesar tu petición inmediatamente.

Una vez que el proceso de reembolso se ha realizado por nuestra parte, recibirás el reembolso completo a través del método de pago que usaste originalmente (tarjeta de crédito, PayPal, etc.).

Ten en cuenta que las transferencias de dinero pueden retrasarsehasta 14 días hábiles. También puedes recibir un reembolso de inmediato mediante vale de descuento de la tienda, por si deseas realizar un nuevo pedido de inmediato.

Después de recibir el pedido (pedido entregado o enviado) 

Si el pedido ya ha sido enviado, puedes devolverlo sin dar ninguna explicación dentro de los 60 días posteriores a la entrega (si estás fuera de este período, consulta nuestra guía en Garantía para obtener más información)

Sin embargo, los productos enviados deben devolverse a nuestro almacén antes de que podamos proceder con el reembolso. Para preparar el paquete para la devolución, sigue los pasos a continuación:

1. Solicitud de devolución: envía un correo electrónico a [email protected], con el asunto: Devolución de la mercancía. El correo electrónico debe incluir el número de factura original del pedido que deseas devolver y una breve declaración de que deseas devolverlo.
2. Etiqueta de devolución: Una vez que hayamos procesado tu solicitud, recibirás un correo electrónico con una etiqueta de envío y más instrucciones sobre cómo comunicarte con el transportista.

1. Embalaje del pedido:si no tienes el material de embalaje original sigue nuestrasguías separadaspara embalar:

• Empaquetando la SL1/CW1 para devolución
• Embalando la impresora i3 para devolver
• Embalando la Prusa MINI para devolver

4. Pedido devuelto: Una vez recibido, inspeccionaremos el producto devuelto y emitiremos el reembolso después de su evaluación. Los productos devueltos serán revisados por si faltan piezas o están dañados. Las discrepancias pueden influir en la cantidad a reembolsar.

Una vez que se complete el proceso de reembolso, recibirás un reembolso a través del método de pago que seleccionaste originalmente (tarjeta de crédito, PayPal, etc.) o mediante un vale vinculado a tu Prusa account. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

En caso de que haya un error por nuestra parte con respecto al pedido enviado (por ejemplo, color incorrecto, faltan piezas, etc.), todos los gastos de envío correrán por nuestra cuenta.