Přeprava do
United States
MK3S+ kit shipping from $50 (Fedex)
$USD

V případě, že nejste s naším produktem spokojeni, nebo jste si jeho nákup rozmysleli, můžete jej vrátit do 60 dní od doručení.

Není možné vracet otevřené cívky filamentu a jiné produkty s porušeným obalem!
Pokud máte problémy s tiskárnou, filamenty nebo s jiným z našich produktů, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznické podpory, který je vždy připraven vám pomoci s jakýmkoliv technickým problémem. 

Předtím, než je objednávka odeslána (čekající objednávka)

V případě, že objednávka zatím nebyla odeslána, můžete o vrácení peněz požádat kdykoliv. Nejlepší způsob je využít náš 24/7 Live Chat (nachází se v pravém dolním rohu našeho e-shopu). Tímto způsobem můžeme ihned požadavek zpracovat a zabránit tak v odeslání objednávky. 

Jakmile je proces vrácení peněz (refundace) na naší straně dokončen, obdržíte zpět všechny peníze tou platební metodou, kterou jste původně zvolili pro platbu (platební karta, PayPal, atd.).

Upozorňujeme, že převody peněz mohou trvat až 14 pracovních dní. Vrácení peněz může proběhnout okamžitě za pomoci dárkového voucheru pro nákupy v našem e-shopu. To pokud byste měli zájem provést u nás hned novou objednávku.

Po obdržení objednávky (dodaná nebo odeslaná objednávka) 

Pokud už byla objednávka odeslána, můžete ji bez udání důvodu vrátit kdykoliv během 60 dní po jejím dodání (pokud toto období překročíte, přečtěte si náš článek Záruka pro více informací)

Odeslané zboží musí být vráceno do našeho skladu předtím, než můžeme začít s vracením peněz. Jak připravit balíček na zpětné odeslání se dozvíte v několika krocích níže:

  1. Žádost o vrácení: Pošlete e-mail na info@prusa3d.com, kde uvedete podrobnosti k vašemu případu. E-mail musí obsahovat číslo faktury objednávky, kterou chcete vrátit a krátké prohlášení o tom, že chcete zboží vrátit.
  2. Návratový štítek: Jakmile váš požadavek zpracujeme, obržíte email přepravním štítkem a další instrukce k tomu jak kontaktovat přepravce.
Pokud si přejete využít vlastního přepravce/přepravní metodu, je to možné. Musíte nám ale dát k dispozici číslo zásilky pro její sledování. Nepřijímáme žádnou odpovědnost za to, pokud zboží přijde poškozené nebo se během přepravy dokonce ztratí.
  1. Zabalení objednávky: Pokud už nemáte k dispozici původní balící materiál, prosím postupujte podle našeho zvláštního návodu pro balení:
  1. Objednávka vrácena: Jakmile k nám vrácené zboží dorazí, podrobně si je prohlédneme a po zhodnocení zadáme příkaz k vrácení peněz. Na vráceném zboží samozřejmě budeme hledat chybějící nebo poškozené součásti. Jakékoliv nedostatky pak samozřejmě mohou negativně ovlivnit výši vrácených prostředků.

Jakmile je proces vrácení peněz dokončen, obdržíte peníze zpět tou platební metodou, kterou jste původně zvolili pro platbu (platební karta, PayPal, atd.) nebo dárkovým voucherem spojeným s vaším Prusa účtem. Náklady na přepravu vratné nejsou. Pokud obdržíte refundaci, náklady na zaslání zboží zpět k nám budou od této částky odečteny.

V případě, že se při odesílání objednávky stala chyba na naší straně (např. špatná barva, chybějící součástky, atd.), veškeré náklady na přepravu hradíme my.